7月22日，由中華地板網(wǎng)發(fā)起，眾多知名品牌鼎力支持，廣大網(wǎng)友踴躍參評(píng)的“2009中國地板行業(yè)“十佳品牌”網(wǎng)絡(luò)評(píng)選活動(dòng)”揭曉。廣州力恒木業(yè)制造有限公司所屬品牌——比嘉地板榮獲中國實(shí)木及實(shí)木復(fù)合地板十佳品牌。作為中國實(shí)木復(fù)合地板開山鼻祖和行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)，地嘉地板實(shí)至名歸。

力恒木業(yè)歷經(jīng)十八年櫛風(fēng)沐雨、精耕細(xì)作，取得如今行業(yè)領(lǐng)袖地位，行世處事自然不乏獨(dú)到之處。近日，筆者就比嘉地板生產(chǎn)經(jīng)營、工藝特點(diǎn)、營銷服務(wù)等廣大消費(fèi)者關(guān)心的問題采訪了比嘉地板市場(chǎng)營銷中心總監(jiān)助理張智明先生。張先生從營銷人的視角對(duì)比嘉品牌進(jìn)行了深入解讀，并以業(yè)內(nèi)資深人士的身份對(duì)行業(yè)未來走向提出了自己的看法。

記者：張先生，您好！非常榮幸能有機(jī)會(huì)與您進(jìn)行面對(duì)面的交流。我們知道力恒集團(tuán)創(chuàng)立至今己有十八年了，從當(dāng)初只能生產(chǎn)膠合板的小廠發(fā)展到今天中國多層實(shí)木地板行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。大家對(duì)此都非常關(guān)注，能否簡單介紹一下呢？

張總：非常愿意同大家一起分享力恒集團(tuán)的發(fā)展歷程。比嘉品牌是我們力恒旗下眾多品牌中的一個(gè)，專注于實(shí)木及多層實(shí)木復(fù)合地板。產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋自有林地、原木進(jìn)口、地板基材生產(chǎn)及各類地板制造的全過程。就生產(chǎn)規(guī)模和能力而言我們是當(dāng)之無愧的行業(yè)翹楚。

記者：說到地板行業(yè)，人們常常會(huì)將其與林地資源聯(lián)系在一起。當(dāng)前我國木制品企業(yè)用材多從俄羅斯、北歐、東南亞等林木資源相對(duì)豐富的地區(qū)購入，尤其是俄羅斯，幾乎占到我國原木進(jìn)口量的60%，今年俄羅斯提高了出口原木的關(guān)稅，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，全球木材價(jià)格也是一路高歌。這種形勢(shì)對(duì)力恒的生產(chǎn)有影響嗎？

張總：當(dāng)前的國際形勢(shì)，對(duì)我國木制品企業(yè)確實(shí)造成了較大困難。主要表現(xiàn)在企業(yè)成本持續(xù)上升、企業(yè)利潤不斷攤薄，但對(duì)我們來說，影響不大，我們一直以來都是堅(jiān)持自營原木進(jìn)口，比嘉地板強(qiáng)大的原材料需求能力，使上游供應(yīng)商很看重和比嘉的合作，彼此結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共存共榮。近年木材供應(yīng)緊張的狀況，我們?cè)缬袦?zhǔn)備。現(xiàn)己從各種渠道構(gòu)建了木材供應(yīng)鏈，從東南亞莽莽的熱帶雨林，到北歐整批進(jìn)口的櫸木，都為我們提供了源源不斷的木材資源，支撐著企業(yè)的發(fā)展。

記者：目前公司的主要業(yè)務(wù)區(qū)域都在哪些地方呢？

張總：我們現(xiàn)在是兩條腿走路。國內(nèi)方面，全國各地都有銷售，其中東北、華北、華南是我們銷售的重點(diǎn)區(qū)域。這三大區(qū)域占約公司國內(nèi)總銷量的50%；海外市場(chǎng)方面，主要集中在日本、韓國，其他地區(qū)也有涉及。

記者：聽說貴公司業(yè)務(wù)遍及全球，卻鮮有產(chǎn)品質(zhì)量投訴的情況出現(xiàn)，是這樣嗎？

張總：是的。從去年到現(xiàn)在比嘉地板客服部共收到3單投拆，3單投拆均不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，都是消費(fèi)者接受不了色差造成的。在發(fā)達(dá)國家對(duì)地板色差沒有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)要求，客觀上說，世界上沒有兩片相同的樹葉，木材沒有色差幾乎是不可能的。我國消費(fèi)者對(duì)木地板有點(diǎn)色差完全可以理解。從這個(gè)意義上說，這3個(gè)單也不能算什么投訴。對(duì)這方面的情況，我們也是按消費(fèi)者的意愿來處理的，只要消費(fèi)者滿意就好！

記者：質(zhì)量如此過硬，你們?nèi)粘Ｉa(chǎn)管理一定相當(dāng)?shù)轿话桑楷F(xiàn)在很多木制品企業(yè)管理都很落后，能否談?wù)勀銈冊(cè)谶@方面的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/P>

張總：比嘉地板始終奉行“不求**、但求最好”的經(jīng)營理念。狠抓細(xì)節(jié)，嚴(yán)控過程。從來料、選料、生產(chǎn)過程、成品、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，嚴(yán)格把關(guān)、多方控制，絕不允許不合格產(chǎn)品的存在。到過比嘉工廠的人都能感受到比嘉人“讓客戶放心，使客戶滿意，層層把關(guān)，一絲不茍”的工作態(tài)度。值得一提的是，比嘉還獨(dú)立總結(jié)出了一整套自成體系的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。在嚴(yán)格按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求組織生產(chǎn)管理外，還獨(dú)創(chuàng)了“全檢”制度，設(shè)立了獨(dú)立于生產(chǎn)部門之外的“全檢督察”崗位。“全檢督察”對(duì)地板的質(zhì)量具有一票否決權(quán)。他們執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每道工序進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。

記者：有媒體報(bào)道，自從今年美國CARB法規(guī)實(shí)施以來，對(duì)我國木制品行業(yè)沖擊極大，有多家企業(yè)因此而關(guān)門歇業(yè)，對(duì)此你們都采取了哪些具體應(yīng)對(duì)之策呢？

張總：這方面我們一直都做得比較好，我們是中國最早通過CARB認(rèn)證的企業(yè)之一。

對(duì)于CARB認(rèn)證，我這里補(bǔ)充一點(diǎn)，這個(gè)法規(guī)的致命點(diǎn)就是木制品中甲醛的釋放量由以前的0.2-0.3PPM降低到0.08-0.02PPM，明顯高于歐盟標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)硬質(zhì)多層板中的甲醛限量要求為0.08PPM，比歐盟E1標(biāo)準(zhǔn)要求的限量降低了42.86%。自從該法規(guī)實(shí)施以來，我國很多木制品企業(yè)都被擋在了美國的大門之外，我國有50%的木制品是出口到美國的，美國出臺(tái)這樣的法規(guī)，很多企業(yè)要么努力改變現(xiàn)有的生產(chǎn)條件，爭取通過認(rèn)證；要么眼睜睜地痛失美國市場(chǎng)，否則別無他法！

記者：確實(shí)，現(xiàn)在很多企業(yè)都是因?yàn)榄h(huán)保不達(dá)標(biāo)而導(dǎo)致出口受阻，加之以前從未涉足國內(nèi)市場(chǎng)，結(jié)果身陷內(nèi)外交困之中。我們知道比嘉是做多層實(shí)木復(fù)合地板的，能談?wù)劚燃萎a(chǎn)品的一些特點(diǎn)嗎？

張總：比嘉地板在生產(chǎn)過程中，選用全球膠粘劑產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)——芬蘭太爾集團(tuán)**的高性能高環(huán)保膠水，歷經(jīng)多次冷、熱壓制，確保地板在使用中不脫層。比嘉地板必須歷經(jīng)“冰火”考驗(yàn)合格后才能取得出廠資格。具體地說就是比嘉地板必須進(jìn)行100℃蒸煮 → 60℃烘烤 → 100℃蒸煮 →－20℃冷凍的冷熱四循環(huán)抽樣檢驗(yàn)。比嘉地板完全稱得上是技術(shù)的杰作，他徹底改變了對(duì)地板的傳統(tǒng)思維。通過木材縱橫交錯(cuò)疊壓成基材，使地板的“內(nèi)應(yīng)力”達(dá)到平衡，消除了地板的“各向異性”，從而克服了實(shí)木地板易翹曲變形、干縮濕漲的弊端。表板是地板的靈魂，地板的珍貴與否一決于表。其深色紋理質(zhì)感凝重厚實(shí)、華而不艷，極富王者風(fēng)范；淺色紋理清爽典雅、溫馨平和，頗具現(xiàn)代氣質(zhì)。比嘉地板既保留了實(shí)木地板厚重、實(shí)在、極具價(jià)值感的優(yōu)點(diǎn)，又克服了實(shí)木地板不易安裝、難于打理的缺點(diǎn)，可謂萬千寵愛于一身！

記者：比嘉地板都有哪些具體優(yōu)點(diǎn)呢？

張總：粗略說來，大致有以下幾個(gè)方面：

一、綠色環(huán)保：通體實(shí)木，珍惜稀有木材和非稀有木材有機(jī)結(jié)合。在不影響地板觀賞價(jià)值的同時(shí)大大提高了木材綜合利用率，節(jié)約了大量稀有木材。比嘉地板一直堅(jiān)持以建設(shè)健康環(huán)保人居為己任，在環(huán)保技術(shù)方面取得了超越國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的成就。

二、防潮抗熱：地板四周采用了先進(jìn)的“六面封漆”技術(shù)，使用中嚴(yán)密防水、防潮；加工過程使用的膠水不但安全環(huán)保，粘合力強(qiáng)，而且具有優(yōu)越的防水性能，冷水浸泡十幾天不開裂，沸水煮泡強(qiáng)度依然很高。

三、穩(wěn)定性好：地板制造過程中采用動(dòng)態(tài)平衡室先進(jìn)的養(yǎng)生方法處理地板半成品坯料，含水率均衡，不易變性。

四、耐磨度高：比嘉多層實(shí)木地板采用了國外進(jìn)口的高級(jí)超耐磨環(huán)保UV樹脂漆（美國PPG），具有較好的抗菌性、防腐性，能夠長久有效抑制各種細(xì)菌的繁殖與生長。具有良好的耐磨、耐擦、抗壓、抗劃傷的特點(diǎn)。經(jīng)過精湛的9底2面（UV干燥設(shè)備100%固化）的特殊油漆工藝表面處理加工，全面提升油漆表面質(zhì)量。使之光潔均勻、高度透明、漆膜附著力好、無毒、耐龜裂、防紫外線，防流質(zhì)滲透，用戶無需再做表面處理工作。對(duì)于需地?zé)岵膳牡貐^(qū)，通過選用輥涂油漆，不僅可以保持地板良好的彈性和韌性，還能防止地板過分干燥引起的爆漆現(xiàn)象。

記者：通過張總剛才的介紹，我們對(duì)比嘉地板的特點(diǎn)和性能有了較為透徹的了解。請(qǐng)問張總，現(xiàn)在比嘉都有哪些產(chǎn)品系列？最近有新品面市嗎？

張總：有的，目前，我們一共有五大產(chǎn)品系列：雅舍、朗居、皇庭、帝豪、豪宮，新近產(chǎn)品為豪宮系列，即將面市的是朗居·鈦金系列。

比嘉地板豪宮系列，彰顯樹木自然紋理，精選生長在高寒地區(qū)、向陽山坡的百年樹木，去木皮、樹芯。采用“徑切”加工方式，原味體現(xiàn)木汁的紋理和高貴。該系列產(chǎn)品，采用比嘉地板自創(chuàng)工藝，獨(dú)具匠心的將手工拉絲與手刨仿古完美結(jié)合，各取所長使其渾然天成。克服了拉絲板易藏污納垢的棘手問題，凹凸有致的順紋酣暢淋漓的藝術(shù)呈現(xiàn)。為品位獨(dú)特、樂享生活的高端人士打造了愜意家居生活的新天地。

朗居·鈦金系列，因所用的油漆比普通油漆硬度要高出數(shù)倍，使得地板的抗痕性、耐磨性、抗沖擊性都大大增強(qiáng)，加上這種油漆比普通油漆更好的通透性，也使得地板表面的紋理更加自然、潤澤、平整，彰顯原木紋理所具有的自然之美。

記者：現(xiàn)在很多地板企業(yè)普遍存在“重營銷、輕安裝”的問題，售后服務(wù)大多交給經(jīng)銷商做，經(jīng)常出現(xiàn)維修不及時(shí)、服務(wù)不到位的情況，對(duì)此，比嘉又有什么好的舉措呢？

張總：據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國房產(chǎn)家裝投訴中，地板相關(guān)投訴約占20%，而地板投訴中相當(dāng)大部分又是因?yàn)榘惭b不善導(dǎo)致的。我們一直堅(jiān)持一個(gè)信念：將比嘉品牌負(fù)責(zé)到底！賣出一塊、跟進(jìn)一塊、服務(wù)一塊！絕不做甩手掌柜！打一槍換一個(gè)地方的做法是我們所不齒的。比嘉人很清楚，賣出產(chǎn)品僅僅是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的**步，以后的路還很長。具體來說，公司每年都開展“比嘉·精彩我家全國營銷精英交流會(huì)”和“比嘉地板全國安裝服務(wù)人員大比武活動(dòng)”，通過加強(qiáng)對(duì)全國營銷、服務(wù)人員的交流培訓(xùn)，切實(shí)提高比嘉地板的服務(wù)水平。讓廣大消費(fèi)者真正買得放心，用得滿意！從2005年開始我們就不斷完善營銷體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)渠道的監(jiān)管與掌控能力，與經(jīng)銷商結(jié)成休戚與共的命運(yùn)共同體。經(jīng)過這幾年的磨合，成績斐然。今年2月，集團(tuán)又創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院，利用網(wǎng)絡(luò)快捷、方便、不受時(shí)空限制的特點(diǎn)免費(fèi)對(duì)全國經(jīng)銷商進(jìn)行教育培訓(xùn)，取得了良好的效果。我們粗略估計(jì)，集團(tuán)每年光花在營銷、客服人員及經(jīng)銷商學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流方面的費(fèi)用就達(dá)100萬元。有道是，心有多大，我們就能走多遠(yuǎn)。力恒集團(tuán)要打造百年老店，比嘉地板要?jiǎng)?chuàng)造百年品牌，失去了客戶的信賴，一切都將是一句空話。

記者：最后一個(gè)問題：能否簡單談?wù)劻憬窈蟮陌l(fā)展規(guī)劃和行業(yè)未來的走勢(shì)？

張總：呵呵……，預(yù)言未來，我不在行！但我可以談?wù)勎业目捶āＤ壳叭蛘媾R金融危機(jī)肆虐，國際上形形色色的貿(mào)易保護(hù)主義紛紛抬頭，這對(duì)我國大量以勞動(dòng)密集型、產(chǎn)業(yè)外向型為特點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體來說，困難是前所未有的。就地板行業(yè)而言，我認(rèn)為，這場(chǎng)危機(jī)必定導(dǎo)致行業(yè)大洗牌、大換血時(shí)代的提前到來！我國地板企業(yè)一千多家、品牌三千多個(gè)的局面將徹底改變！那些生產(chǎn)條件惡劣、技術(shù)更新緩慢、產(chǎn)品質(zhì)量糟糕、品牌形象全無的企業(yè)無疑將遭受一場(chǎng)滅頂之災(zāi)，他們的出局是歷史選擇的結(jié)果；是行業(yè)進(jìn)步的必然。而幸存下來的，通過不斷的技術(shù)更新和改造，繼續(xù)鞏固在消費(fèi)者心中的品牌地位，將逐漸發(fā)展成為行業(yè)的代表企業(yè)，就像當(dāng)年的家電業(yè)一樣。力恒集團(tuán)作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，我們的目標(biāo)是在穩(wěn)固國內(nèi)地位的同時(shí)，大膽地走出去，在國際上找到我們的位置，力爭通過五到十年的時(shí)間，成為全球地板行業(yè)領(lǐng)跑者，我們有這個(gè)信心！

記者：非常感謝張總能在百忙之中接受我們的采訪，再一次感謝張總！

不知不覺間，一小時(shí)的采訪就這樣過去了。透過玻璃鏡片后面那雙從容、淡定的眼神，不難領(lǐng)略張總那平和而又不失堅(jiān)毅、低斂而又不乏自信的精神境界。比嘉這艘艟艨巨艦，在一群優(yōu)秀舵手和船員的帶領(lǐng)下，順應(yīng)行業(yè)潮流，開拓時(shí)代方向，朝著更加宏偉的目標(biāo)前行。他們的征程必將在中國地板行業(yè)的發(fā)展史上留下自己悠遠(yuǎn)而深邃的印跡！

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