在南昌“紅星美凱龍 ”京東店購買了一套“麗星”牌沙發(fā) ，使用半年后，無意中發(fā)現(xiàn)沙發(fā)為假冒產(chǎn)品。消費者欲去討個說法，卻發(fā)現(xiàn)銷售商已經(jīng)撤出賣場。為此，消費者找到出租專柜的賣場——南昌紅星美凱龍世博家居生活廣場有限公司（以下簡稱紅星美凱龍），對方僅僅同意維修。在記者的協(xié)調(diào)下，消費者龔先生最終全額拿到了購物款。

　　“麗星”專賣店賣的不是廠家的貨 消費者報修時發(fā)現(xiàn)貓膩

　　龔先生告訴記者，去年3月29日，他在紅星美凱龍京東店，花4000元購買了一套麗星牌布藝沙發(fā)（型號：8051A）。他與經(jīng)銷商簽訂銷售合同，約定包修期為1年，如果因質(zhì)量等問題雙方產(chǎn)生糾紛的，顧客可以向紅星美凱龍各商家客服中心投訴，由中心對雙方進行調(diào)解。

　　使用半年后，龔先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)部分嚴重塌陷，便聯(lián)系經(jīng)銷商要求維修。“銷售人員提供了一個送修地址——廣東順德區(qū)龍江鎮(zhèn)325國道陳涌路段33號，讓其運往該處返廠維修。然而，經(jīng)過反復查詢，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商提供的地址并非麗星沙發(fā)廠家地址。麗星沙發(fā)廠家工作人員告訴他，廠家位于廣東佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)，同時他們廠家從未生產(chǎn)、銷售上述型號布藝沙發(fā)。在廠方的提醒下，龔先生再次檢查沙發(fā)，發(fā)現(xiàn)無法查找到任何與麗星牌有關的標識。

　　“此后，經(jīng)銷商徐姓負責人的手機一直處于無人接聽狀態(tài)。”，紅星美凱龍京東店也已經(jīng)停止經(jīng)營。今年4月25日，他找到了位于迎賓大道上的紅星美凱龍迎賓店，希望對方能夠給出解決方案。該店工作人員表示，將盡快聯(lián)系原經(jīng)銷商，為顧客提供包修服務。然而，就沙發(fā)系假冒產(chǎn)品一事，紅星美凱龍迎賓店方卻未給出處理意見。

　　無奈之下，他只好向本網(wǎng)求助。龔先生認為，銷售商銷售假冒產(chǎn)品，應當予以全額退款并予以賠償。目前銷售商已經(jīng)不知去向，作為賣場的紅星美凱龍應當承擔起相關責任。

　　紅星美凱龍稱專柜售假并不知情 京東店所有事宜已交接

　　就此，記者陪同龔先生來到位于迎賓北大道27號的紅星美凱龍迎賓店。該店客服人員表示，京東店開業(yè)后麗星牌沙發(fā)經(jīng)銷商就入駐賣場，并交納了1萬元保證金。如今該店已經(jīng)停止經(jīng)營，而相關保證金也轉至鹿鼎家具賣場。其稱，對于銷售商售假一事，無論是京東店還是迎賓店都不知情。

　　對于顧客提出的退款及索賠要求，相關工作人員稱，賣場曾經(jīng)承諾為顧客提供包修服務，但是遭到拒絕。目前該投訴已經(jīng)移交至公司相關部門處理，由于相關負責人出差，暫時無法給出答復。

　　經(jīng)記者協(xié)調(diào) 商場承諾將考慮全額賠償

　　“沙發(fā)是在紅星美凱龍家居商場購買的，開具的也是紅星美凱龍的發(fā)票和購物小票,消費者沖的就是紅星美凱龍的良好聲譽，難道商家提供給消費者假貨，商家不應該擔負起部分責任嗎？”記者隨即向紅星美凱龍的客服人員提出疑問。

　　客服人員告訴記者，因為龔先生是在一年前購買的沙發(fā)產(chǎn)品，如果他在購買初期能發(fā)現(xiàn)銷售方提供的是假貨，那么商場可以根據(jù)情況，馬上啟動先期賠償制度，全額為龔先生退款，然后再從商家的保證金里扣除相關的費用，但是由于紅星美凱龍京東店所有事宜，包括供貨商的保證金都已經(jīng)移交給了京東鹿鼎家具城，所以消費者應該找在京東鹿鼎的麗晶專賣店。但是由于麗晶生產(chǎn)廠家已經(jīng)和經(jīng)銷商解除了代理關系，紅星美凱龍對消費者的遭遇愛莫能助。

　　“我是在紅星美凱龍購買的沙發(fā)，開具的也是紅星美凱龍的發(fā)票，不管經(jīng)銷商和店家如今行蹤何在,作為銷售方，紅星美凱龍應該在此事件中承擔連帶責任，而不是讓消費者去向工商部門投訴或是自行去尋找商家，如果實在不行，我們將向法院提起訴訟，將紅星美凱龍和銷售方作為被告。”龔先生明確的向客服人員表示了該意圖。

　　經(jīng)過記者和客服人員及龔先生多次溝通，客服人員在數(shù)次請示之后，表示紅星美凱龍的相關領導稱會認真考慮全額賠償?shù)氖乱?，相信很快就有結果。

　　麗晶生產(chǎn)廠家確認紅星美凱龍 所售沙發(fā) 確實其本廠產(chǎn)品

　　隨后，記者與麗星牌沙發(fā)生產(chǎn)廠家——麗星家具集團取得聯(lián)系。一廖姓工作人員表示，顧客已經(jīng)將沙發(fā)照片交給廠家，通過目測他們認定該沙發(fā)不屬于其廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。其補充道，其產(chǎn)品型號開頭一律為2Y，根本沒有所謂的“8051A”型號產(chǎn)品。同時，該沙發(fā)底部也沒有專有的廠家標志。

　　“自2008年起，我們廠家已經(jīng)與位于紅星美凱龍京東店的經(jīng)銷商終止了合作關系?！睋?jù)工作人員介紹，該經(jīng)銷商原確為廠家委托代理經(jīng)銷商，但是早已沒有合作。對于經(jīng)銷商售假一事，廠家的態(tài)度是“不會對此事進行處理?！?/P>

　　律師：賣場賠后向經(jīng)銷商追償

　　江西華贛律師事務所律師夏楊表示，根據(jù)我國《消費者權益保護法》相關規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

　　該起糾紛中，雖然售出沙發(fā)的經(jīng)銷商已經(jīng)撤離，但是消費者仍然可以找到出租專柜的紅星美凱龍賣場，要求其予以退款或賠償。賣場賠償顧客后，可以向相關經(jīng)銷商追償。經(jīng)協(xié)調(diào)，紅星美凱龍迎賓店為龔先生辦理退款手續(xù)。

　　在記者截稿前，龔先生給記者打來電話，稱經(jīng)過數(shù)天的等待，南昌紅星美凱龍世博家居生活廣場有限公司已經(jīng)同意了全額賠款，并開具了四千余元的現(xiàn)金支票給他。

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