目前木地板行業消費者售后服務滿意度僅達四成，而整個售前、售中、售后服務幾個環節中都存在服務缺失的問題。

　　針對當前木地板行業的局面，在3月7日，國內木地板行業知名品牌宏耐宣布成立了“全國消費者權益保障中心”，并撥出500萬元人民幣專款設立“消費者權益保障金”，用于消費者對地板質量問題投訴的先行賠付。據了解，這是木地板行業**推出此項服務。

　　據了解，宏耐“全國消費者權益保障中心”將設立專門機構向消費者提供商品消費信息和咨詢服務、接受各級部門和經銷商不能妥善解決的消費者投訴，并監督各級服務機構的日常管理工作。

　　針對宏耐全國消費者權益保障中心的成立，中國林產工業協會秘書長張文玲認為，木地板行業存在魚龍混雜、良莠不齊的現象。這不僅危害了消費者的利益和健康，也損害了行業注重品牌建設和產品質量的正規廠商的合法權益。宏耐此次成立“全國消費者權益保障中心”，得人心、順民意，在行業中也起到了帶頭的示范作用。

　　中國消協副秘書長武高漢則表示，服務的過程就是創造價值的過程。國外調查表明，一項好的服務，可以讓這個消費者對25個消費者進行宣傳，可以使其中的8個消費者對這個品牌產生好感，并使其中一個消費者產生購買這個品牌的決策。一個企業要發展，就要處理好與各個利益相關方的利益，力爭做到價值共創、利益共享、和諧生產、和諧消費。宏耐地板在這方面走到了前面。

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。