2007年11月，柏林地板在南京舉辦“四店同慶，買地板幾乎不花錢”促銷活動，當日購買地板的前300名消費者，能享受10年累計80%的消費返款。活動聽起來很誘人，可是，三年多過去，不少當初簽訂返款協議的消費者向快報投訴，稱只拿過一次返款，有的甚至一次都沒拿到，返款協議成空頭支票。而該企業負責人的解釋是，促銷活動后不久，受金融危機影響，企業一度面臨倒閉，至今也只是勉強維持經營，暫無力履行當初協議按時足額支付返款。

 　　促銷誘惑 買地板10年共返款80%

　　張先生家住南京建鄴區，2007年11月下旬，正準備裝修新房的他，經過江東北路辰龍廣場附近時，被一則地板促銷廣告給吸引了。該廣告宣稱，2007年11月28日，為慶祝柏林地板超市開業一周年，在該店購買柏林地板的前300名消費者，將被超市聘為“口碑客戶”，買地板享受每年8%的現金返款，一共返款10年，總計返還地板款80%。張先生計算后發現，如果自己當天一早去排隊購買地板，幾乎不用花錢。

　　當時，南京柏林地板的總經理許柏林稱，為做百年企業，柏林地板超市要與廣大消費者“分紅”，把店慶當天前300名消費者變成名譽股東，10年返還80%地板款。有顧客質疑，十年返款，要是地板超市經營不到十年就倒閉了，那找誰去要返款？當初柏林地板公司的工作人員稱，這項活動有廣州路一家銀行提供擔保的。

　　聽說有銀行擔保后，本來還有些猶豫的張先生吃了定心丸，2007年11月28日上午，張先生在河西辰龍廣場“柏林地板超市”買了2000多元的木地板，因為早有準備，他擠在了前300名消費者的行列。

　　據張先生回憶，當時銷售人員十分熱情，給他辦理了相關的返款協議，雙方在協議書上簽了字。同時，店家還為他發了一張聘書，聘他為超市的“口碑客戶”。聘書上寫明，作為回報，返還80%地板款，每年返8%，累計返十年。雖然當初的地板是按照原價賣的，可如果真按照返款協議履行，這次買地板等于就只花了20%的錢。盡管十年才能拿到這筆錢，張先生也覺得劃算。

　　至今張先生還記得，當天該地板超市前去購買地板的人摩肩接踵，展示大廳一度人滿為患，收款和開單據的人忙得連吃中飯的時間都沒有。當時張先生還了解到，早在一年前，該地板的另一家店，也推出了類似活動，在2007年11月28日當天，**批參加此活動的消費者，確實拿到了**年8%的返款。

　　問題出現 三年過去只返了一年款 　　

　　2008年底，張先生發現當初留給柏林地板方面的銀行卡上并沒有收到返款，就拿著相關的協議和聘書，找到江東北路的辰龍廣場柏林地板超市，超市負責人稱，受到金融風暴影響，公司經營很困難，無法按時返款，2008年的返款，只能等到2009年一起返還，如果公司經營提前好轉，則提前返款。

　　“我2009年年底，發現返款還沒到賬后，就又去江東北路那家店找店家，可沒料到的是，原來位于辰龍廣場的柏林地板超市早已關門，換成了另一家公司。”張先生說，后來他打聽得知，當初的不少享受返款消費者，部分拿到了**年的返款，少數**年的返款都沒拿到。

　　當時張先生以為柏林地板這個企業垮掉了，便想到了當初為此次活動擔保的廣州路那家銀行。可銀行一工作人員的一席話，讓張先生徹底失望了。銀行當初跟南京柏林地板超市負責人商討擔保事宜時，該公司只愿意把**年要返還給消費者的現金打進銀行的賬戶，而銀行方面認為，柏林地板超市承諾的還款期長達10年，而柏林地板只把**年的返利部分打進銀行的賬戶，銀行方面承擔的擔保風險太大，就沒有同意，后來擔保事宜并未達成一致。

　　去年年初，張先生在江東路一家裝飾城閑逛時，發現柏林地板在該裝飾城開了一家新店，他立即找到該店負責人理論。可得到的答復是，兩家店資產并無關聯，不負責履行當年辰龍廣場店的協議。后來，張先生還將此事投訴到了鼓樓區和建鄴區消協。消協調查后發現，給消費者承諾的店在鼓樓，可2009年已關門，新開的店在建鄴，兩家店不是同一個人負責，處理起來非常困難。

　　張先生稱，按當初廣告宣傳，至少有300名消費者上當。當初因有高額返款，地板基本上都是原價賣的。“就算我們當初所有消費者都拿到了**年的返款，那也是吃虧的，畢竟跟其他品牌的打折地板比，價格明顯偏高。”張先生稱，柏林地板如此做法，有欺騙消費者嫌疑。

　　另據張先生介紹，在2009年下半年，他曾收到過柏林地板方寄來的一封函件，大致內容是，公司因受到金融危機影響，經營陷入困境，資金周轉出現問題，又獨自挑戰地板行業潛規則，導致受到同行排擠，所以無法正常履行返款協議，并征求消費者對此的意見和建議，并特別注明，如果不回信函，就算返款協議自動終止。收到信函后，張先生立即回信給該公司，明確表示不同意終止返款協議。可信函寄出去后，再也沒有任何回音。

　　不久前，張先生打聽得知，部分消費者找到了柏林地板的老板，經過多次催要后，已經拿到了前兩年的返款。“我前兩天也找到了柏林地板的老板，經過多次交涉后，已拿到了兩年的返款400多元。”張先生說，今年年底，返款時間到了，如果返款沒按時到賬，他依然會設法討要。

　　柏林老板 企業困難無法及時履約

　　昨天下午，記者聯系上了柏林地板的老板許柏林。聽說有消費者投訴返款問題，許柏林稱，這個問題已經投訴好幾年了，事實確實存在，只是現在企業面臨實際困難，無法履行協議。

　　“我們企業當初是為了**限度回饋客戶，按照以前的發展規劃，履行返款協議是沒問題的，可是后來遇到金融危機，企業陷入困境，至今還處于勉強維持經營的狀態。”許柏林承認當初簽訂的返款協議有效，并稱只是因企業目前效益不好，無法完全及時履行協議。許柏林稱，當初那批消費者，只是部分返款協議未履行，有的消費者已拿到至少兩年的返款。

　　當問及當初的促銷活動累計的銷售金額，及其每年需要返款的數額時，許柏林稱，這屬于“商業秘密”，目前最要緊的是努力把企業經營好，爭取讓企業早點有起色，這樣便可盡早履行返款協議。　　

　　消協提醒

　　“消費返本”

　　風險大

　　據南京市消協相關人士介紹，前些年，南京曾興起一種“消費返本”的返款消費促銷方式，一些商家承諾定期按一定比例返還消費者的購物款。此種促銷手段對消費者頗具誘惑力，為了吸引消費者積極性，還會限制享受優惠顧客的數量，這樣導致一些消費不理智的市民，為了享受到優惠，不顧自身消費需要，盲目消費。

　　不過，消協相關人士提醒，此類消費返本，周期一般都比較長，一般未等返款協議履行完畢，甚至有的沒到約定的返款日期，商家就失蹤了。而此類營銷模式打擦邊球，其行為構不上刑事犯罪，行政管理處罰也沒有明確規定，一旦商家沒有兌現承諾，消費者維權很困難，所以此類消費風險較大，消費者一定要多注意。

　　律師觀點

　　消費者

　　可集體訴訟

　　江蘇天淦律師事務所趙娟律師稱，根據柏林地板超市當初的宣傳，以及消費者在其店鋪消費時所簽訂的返款協議，雙方之間已經構成了經濟合同。柏林地板方面不得以任何借口，拒絕履行相關協議，必須按時足額支付消費者相關的返款。雖然可能該企業在經營中遇到這樣那樣的客觀麻煩，在返款方面存在困難，但不能作為終止協議的理由。如果企業遇到實際困難，在跟消費者協商一致后，雙方可另行約定返款時間，但不得拒返款。

　　趙娟介紹，雖然當初承諾返款的地板超市關門，但這家企業還存在，當初的活動也是這家企業開展的，所以企業必須履行相關協議。那些尚未收到返款的顧客，可以將該企業負責人告上法庭，維護自己的權益。

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