受困于店面費(fèi)用的高企以及賣場(chǎng)銷售模式的單一和局限，地板行業(yè)始終在探索電子商務(wù)新模式。
　　
　　2011年，隨著眾多專業(yè)地板網(wǎng)站的上線，地板電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展期，業(yè)內(nèi)人士也都把2011年定位于地板行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展元年。
　　
　　實(shí)體經(jīng)濟(jì)的電商之路是光明大道還是崎嶇小路，目前還不得而知，但地板商卻已經(jīng)義無反顧地走下去了。
　　
　　親，網(wǎng)購(gòu)地板吧
　　
　　就職于北京一家外企的張涵是典型網(wǎng)購(gòu)一族。當(dāng)記者聯(lián)系到她時(shí)，她正在淘寶商城閑逛。“吃穿及生活用品，只要能在網(wǎng)上買到的，基本我都從網(wǎng)上買。”張涵通過淘寶網(wǎng)的即時(shí)通信軟件阿里旺旺對(duì)記者說。但網(wǎng)購(gòu)地板，對(duì)張涵來說還是**次。
　　
　　“我也是偶然看到淘寶商城有賣地板的，就想試試。”跟其他網(wǎng)上的商品一樣，網(wǎng)上地板比市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品便宜了很多，對(duì)此網(wǎng)購(gòu)族張涵早已習(xí)以為常。然而，讓張涵意外的是，這次購(gòu)物讓她頗費(fèi)了一番周折。
　　
　　首先，地板不同于一般的生活消耗品，它的產(chǎn)品顏色、質(zhì)地各異又無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這就為網(wǎng)購(gòu)制造了障礙，看不到實(shí)物，沒有充分的用戶體驗(yàn)。雖然銷售商可以郵寄樣品，一次提供三種，包括快遞費(fèi)在內(nèi)，每次收取20元錢的費(fèi)用，這與在銷售現(xiàn)場(chǎng)幾十種規(guī)格任選無法相比。“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多適用于無需用戶體驗(yàn)類的產(chǎn)品。”張涵總結(jié)說。
　　
　　其次，退換貨很麻煩。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大多為小件產(chǎn)品，不滿意可以退貨，即使需要自付運(yùn)費(fèi)也花費(fèi)有限。但對(duì)于地板，就算賣家承諾退換貨，運(yùn)費(fèi)也會(huì)很貴。這種情況下，即使網(wǎng)上挑選商品經(jīng)驗(yàn)十分豐富的張涵也有些無所適從，她表示：“這就需要買之前仔細(xì)挑選。一旦到貨，如無產(chǎn)品質(zhì)量問題就不能再換了。”
　　
　　第三，網(wǎng)上地板銷售商無法提供安裝。“我們需要自己到建材市場(chǎng)找工人來安裝，而且沒有售后服務(wù)。”張涵告訴記者。
　　
　　但最終張涵還是買到了物美價(jià)廉的地板，據(jù)她說，她買的地板比實(shí)體店里同檔次的地板要便宜一半多。“雖然網(wǎng)購(gòu)地板比較麻煩，而且看不到實(shí)物，還要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但相當(dāng)省錢。”
　　
　　像張涵一樣，許多在淘寶上購(gòu)買地板的用戶都面臨同樣的問題，只能在各種權(quán)衡中取舍。

　　線上線下相結(jié)合
　　
　　據(jù)估算，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模有望突破1萬億元，中國(guó)4.2億的網(wǎng)民中有35%的網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購(gòu)買商品，如此龐大的數(shù)字對(duì)于地板企業(yè)來說絕對(duì)是一塊“大蛋糕”。
　　
　　目前，眾多地板商都開始“觸網(wǎng)”推出網(wǎng)購(gòu)地板的業(yè)務(wù)，圣象、大自然、四合、九創(chuàng)、森邁等許多一線品牌的地板廠商都在淘寶商城開有網(wǎng)店，很多還開有品牌旗艦店。
　　
　　圣象集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)王曉宇介紹，2011年，圣象地板通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的銷售收入達(dá)到了近2000萬元，其中淘寶網(wǎng)的銷售額占圣象地板整個(gè)網(wǎng)上銷售的90%，“雖然，目前網(wǎng)絡(luò)銷售占總銷售份額的比例很小，但是增長(zhǎng)十分迅速，今后我們將增加更多的力量在網(wǎng)絡(luò)銷售這部分。”王曉宇告訴記者。
　　
　　網(wǎng)購(gòu)、地板產(chǎn)品都有其自身的銷售特點(diǎn)，如何將二者更合理地結(jié)合起來？王曉宇有自己的看法：“我們把網(wǎng)店和實(shí)體店結(jié)合起來，線上線下結(jié)合——在實(shí)體店中選貨、看貨，在網(wǎng)上以較低的價(jià)格買進(jìn)，而且實(shí)體店全面支持專柜驗(yàn)貨，以保障網(wǎng)店商品的品質(zhì)。”據(jù)悉，這也是目前很多品牌地板商操作電子商務(wù)的運(yùn)作模式。
　　
　　這樣是否會(huì)讓本已低迷的實(shí)體店銷售更加雪上加霜？中國(guó)地板[1.754.17%]控股有限公司（大自然地板）總裁助理謝雁鴻則認(rèn)為，實(shí)體市場(chǎng)要避免這種沖擊，就應(yīng)該考慮如何將線上和線下更好地結(jié)合在一起，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成一種合力，轉(zhuǎn)化成更大的機(jī)遇。通過線上線下兩者的結(jié)合，把整個(gè)蛋糕做大，把市場(chǎng)改造成更先進(jìn)，更符合目前商業(yè)交易趨勢(shì)的平臺(tái)，突破目前店面成本高、人力成本高的地板業(yè)門店式銷售模式的困境。
　　
　　王曉宇還表示，更重要的是網(wǎng)絡(luò)銷售的利潤(rùn)要高于實(shí)體店，這在利潤(rùn)日益攤薄的地板業(yè)很重要，畢竟銷量可以積累，但利潤(rùn)率更重要。
　　
　　廠商新模式
　　
　　2011年4月12日，以經(jīng)營(yíng)地板為主的電子商務(wù)平臺(tái)巢尚商城正式上線，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐召群出任該公司董事長(zhǎng)。
　　
　　區(qū)別于其他地板網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的**之處，巢尚商城不是電商涉足地板，而是地板人直接搞電子商務(wù)，并推出全新的巢尚模式。
　　
　　“補(bǔ)貼碼”制定是巢尚模式的**特點(diǎn)。巢尚商城同樣采取了線上線下合作的模式，每一家巢尚商城的店鋪都有一家相對(duì)應(yīng)的實(shí)體店。消費(fèi)者先在網(wǎng)上領(lǐng)取這家店鋪的“補(bǔ)貼碼”，然后到店鋪挑選、議價(jià)、購(gòu)買，一切按照線下實(shí)體店的購(gòu)買流程操作。所有的購(gòu)買、安裝、售后跟在實(shí)體店完全一樣。而在交易達(dá)成之后，消費(fèi)者就可以憑借“補(bǔ)貼碼”從網(wǎng)站領(lǐng)取最終成交價(jià)5%的補(bǔ)貼。如此一來，一張“補(bǔ)貼碼”就把網(wǎng)店和實(shí)體店、線上和線下緊緊聯(lián)系在了一起。

　　在“補(bǔ)貼碼”的背后，是巢尚商城與8家品牌地板商的合作。每一單交易完成，地板商會(huì)返給巢尚商城成交價(jià)10%的金額，其中5%以“補(bǔ)貼碼”形式由商城返給消費(fèi)者，另外5%留作商城利潤(rùn)。
　　
　　“事實(shí)上，巢尚商城只是解決了一個(gè)實(shí)體店銷售半徑和服務(wù)半徑的問題。”唐召群進(jìn)一步解釋道，目前，一個(gè)實(shí)體店的銷售半徑大概在5到10公里左右，而其服務(wù)半徑可達(dá)30公里左右，也就是說網(wǎng)店擴(kuò)大了實(shí)體店的乘數(shù)效應(yīng)，最終可以實(shí)現(xiàn)“一個(gè)實(shí)體店服務(wù)覆蓋一個(gè)城市”的目標(biāo)。
　　
　　2011年4月份上線以來，巢尚商城經(jīng)過前期的公共宣傳和市場(chǎng)運(yùn)作，在2011年的11月銷售額突破1000萬元（成交價(jià)，下同），12月又突破了1500萬元。目前，巢尚商城只在江蘇一省進(jìn)行試點(diǎn)，之后將擇期在國(guó)內(nèi)一線城市全面鋪開。
　　
　　記者也注意到，在巢尚商城貼出的補(bǔ)貼信息中，一些成交金額小的訂單只有近百元的補(bǔ)貼額度，消費(fèi)者是否會(huì)為了5%的補(bǔ)貼額而選擇巢尚呢？張涵表示，面對(duì)淘寶商城上動(dòng)輒近一半的折扣，5%的補(bǔ)貼顯得不夠“給力”，她可能還是會(huì)選擇淘寶。
　　
　　中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)顧問張森林認(rèn)為，中國(guó)已經(jīng)培育起了成熟而龐大的網(wǎng)購(gòu)人群，這為地板電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利條件。至于哪種模式更好，還有待業(yè)界的摸索和市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

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