9月11日，杭州華東家具位于蕭山世貿廣場的第六家連鎖市場正式開業。這個營業面積近2萬平方米，專業經營高檔臥房、書房、客廳、餐廳、辦公系列等各類家具的大賣場，將再次詮釋“為人們打造個性化的居住空間，倡導多元化生活方式，增添居室絢麗色彩”的時尚家居理念。

    作為浙江家具界的翹楚，華東家具市場制定了一個目標：爭創世界**的家具市場。

    從單打獨斗到六大市場連鎖

    通過9年的努力，華東家具市場實現了市場從小到大、從大到強的轉變。華東家具市場已經實現了家具市場的連鎖經營，場館數目從1995年剛開張時的1個發展到現在擁有華東家具市場、華東家具精品市場、華東（國際）家具廣場、華東家具城西廣場和華東家具蕭山世貿廣場6大連鎖市場。經營規模實現了從1.5萬平方米到現在的15萬平方米的飛躍，會聚了近千余個國內外知名品牌家具。

    隨著杭州城市規模的擴大，杭州城西已經形成一個大型居住區。華東家具看到了這一點，城西廣場應運而生。而隨著蕭山等城市化進程的加快，華東家具又在蕭山開出了6號館。

    市場內名優品牌超千個

    華東家具市場多年來從兩個層面上實現了他們的品牌戰略。**個層面是堅持把“華東家具市場”打造成一個知名的市場品牌。現在“買家具，到華東”已經深入消費者的心里。第二個層面是構建全國**的“家具品牌”聚集地。品牌集中壟斷是品牌策略成功的**步。華東人用9年的時間、15萬平方米的場館全力構建了一個全國**的家具時尚品牌的聚集地。現在市場內的名優家具品牌已經超過了1000個。品牌國際化是品牌策略成功的第二步。

    “比消費者領先一步”

    “顧客是上帝。”顧客和營業員之間發生沖突，即使是顧客錯誤，營業員都不能作出任何反應。

    華東家具總經理鄭孝林說，作為市場，更多時候銷售的不是商品而是一種服務。要創建世界**的家具市場，樹立這種領先的服務意識是必然的。

    在華東家具市場，每一個服務的細節都是工作人員眼中的大事。商場的購物環境、家具的擺放、通道里的垃圾、房頂上的灰塵、電梯的速度、營業員的禮儀……服務中的每一個細節都體現了華東這種領先的服務意識。顧客態度不好要微笑、顧客謾罵要微笑、顧客進門要微笑、顧客臨走要微笑、服務時要微笑……華東的“五笑服務”將“微笑服務”發展到了盡致的程度。

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