數(shù)據(jù)顯示，2012年，家居百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，制造類(lèi)百?gòu)?qiáng)收入均值不超過(guò)20億元，前十名企業(yè)占全行業(yè)的比重不超過(guò)5%;而房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售額超過(guò)100億元，前十名占行業(yè)比重超過(guò)10%。

　　由此，由國(guó)家商務(wù)部立項(xiàng)的《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)起草工作已正式啟動(dòng)，并計(jì)劃于2012年11月份完成。作為家居業(yè)內(nèi)**部國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，《規(guī)范》的出臺(tái)被外界解讀為將提高家居家裝業(yè)門(mén)檻，有利于行業(yè)的整合做大，加大行業(yè)集中度。

　　不過(guò)，部分企業(yè)對(duì)《規(guī)范》的可操作性提出了擔(dān)憂。集美家居副總裁沈耀俊認(rèn)為，《規(guī)范》應(yīng)在充分調(diào)研基礎(chǔ)上制定，需要可執(zhí)行性比較強(qiáng)，而且銷(xiāo)售者、經(jīng)營(yíng)者等各方都能夠接受。“可以借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以提高可執(zhí)行性。”

　　這一看法得到業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)可。瑞寶(北京)裝飾設(shè)計(jì)有限公司總經(jīng)理張惟剛表示，中國(guó)家居行業(yè)發(fā)展到今天非常需要這種規(guī)范。但如果規(guī)范本身不具有可操作性，就會(huì)成為一紙空文。

　　“家裝行業(yè)這幾年發(fā)展非常快，規(guī)模的發(fā)展提升很快，但是相反服務(wù)規(guī)范提升顯得相對(duì)慢一點(diǎn)。”任成表示，目前誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象存在的原因關(guān)鍵是因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展不規(guī)范，不平衡，各種標(biāo)準(zhǔn)不健全，或者說(shuō)有了標(biāo)準(zhǔn)，大家在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中存在理解和執(zhí)行的誤差。

　　負(fù)責(zé)組織起草《規(guī)范》的中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王民表示，作為行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)，《規(guī)范》不具有強(qiáng)制性，只起指導(dǎo)作用，推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)自律，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　在《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范(工作組討論稿)》中，在第五項(xiàng)家居用品銷(xiāo)售中顧客權(quán)益保護(hù)中提到：銷(xiāo)售商應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，與供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任，在商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)給顧客退換或補(bǔ)償，在供應(yīng)商離場(chǎng)后仍為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。

　　“事實(shí)上，這一項(xiàng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”沈耀俊表示，如果把這項(xiàng)作為**標(biāo)準(zhǔn)，那么將有很多企業(yè)做不到。“只有行業(yè)整體進(jìn)步，才能帶動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。”任成表示。

　　有著同樣看法的還有光明集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部經(jīng)理金含，他認(rèn)為，很多不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)都存在，如果標(biāo)準(zhǔn)不能有一些約束和規(guī)范的話，那這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的力度就相對(duì)太小了。

　　“要考慮到有一些不遵守規(guī)定的企業(yè)，達(dá)不到消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)就不應(yīng)該生存，給行業(yè)肯定帶來(lái)的是不好的反面教材。不好的就應(yīng)該淘汰出去。”金含如是說(shuō)。“一定的強(qiáng)制性是有必要的，才能讓更多優(yōu)秀企業(yè)受益，否則將變成保護(hù)傘。”業(yè)之峰副總裁劉文濤表示。

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