安裝后不到一年，衡陽周先生家的德爾復合木地板就出現了數處起鼓的現象，三次聯(lián)系商家卻一直無人處理，周先生無奈在紅網“消費維權”頻道發(fā)帖求助，經記者兩次轉交德爾總部后獲解決。
　　
　　周先生去年5月在衡陽市華源市場的德爾地板專賣店購買了復合木地板，7月下旬進行了安裝，今年6月出現了部分地板起鼓的現象。“打了三次電話給他們的專賣店，說是派師傅來看，結果是到現在都沒解決。而且接到電話總是幫你查一下各種托辭，完了之后就掛掉電話。態(tài)度相當差。對于家用地板這種耐用品一年不到就出現質量問題，最嚴重的是像買了三無產品樣還沒有一點售后保障，給消費者帶來的損失可想而知。”
　　
　　“我家住5樓，安裝時用了最好的防潮膜，起鼓的地方并不靠近陽臺窗戶和次衛(wèi)”，周先生說。
　　
　　紅網記者核實情況后，反映至德爾國際家居股份有限公司客服部門，隨后總部工作人員聯(lián)系了周先生，稱當地經銷商會在兩天內聯(lián)系處理，結果“等了四天都還沒人來問津。”
　　
　　23日記者再次聯(lián)系德爾地板總部售后，質疑德爾的售后體系。售后工作人員表示將轉大區(qū)經理盡快處理。
　　
　　今天下午周先生再度跟帖表示，此事已解決，“德爾衡陽華源專賣店最終派師傅上門查驗后給出了解釋，對此我也表示接受。雖然不接受他的說法，但接受師傅的態(tài)度，接受德爾總部的態(tài)度，所以這件事我也能包容。”

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