門窗市場的低迷、人工費成本、渠道成本增加等，讓門窗電子商務的普及變得急切，門窗行業(yè)試水電子商務的同時，還要解決許多待解決的問題，譬如貨不對板、售后服務的實現(xiàn)、物流成本等。但當市場誘惑大于投入心里時，門窗行業(yè)電商化就勢在必行了。那么，門窗企業(yè)在涉及電子商務又需要怎么經(jīng)營呢?

　　誠信經(jīng)營是根本

　　提到網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量，許多消費者都有“貨不對板”的經(jīng)歷，所謂“貨不對板”，指的是門窗商家所提供的門窗等家裝產(chǎn)品材料、材質(zhì)和品牌與承諾不符。

　　一位家住長沙的消費者秦女士告訴記者，她曾經(jīng)在網(wǎng)上看中門窗產(chǎn)品，根據(jù)網(wǎng)上產(chǎn)品介紹和銷售員的說法，這款產(chǎn)品是實木門，運用了很多新技術，具有很多優(yōu)點，而且在網(wǎng)上展示的效果圖也讓她相當滿意，她爽快的下了訂單并付了款。

　　可是，讓秦女士萬萬沒有想到的是，這套她翹首以盼良久的產(chǎn)品竟然和網(wǎng)上描述的大相徑庭，不僅產(chǎn)品外觀效果遠遠達不到網(wǎng)上的效果圖，而且產(chǎn)品質(zhì)量不好，存在很多瑕疵，她有心退貨，卻麻煩重重，讓她很是苦惱。

　　根據(jù)記者調(diào)查，像秦女士這樣的遭遇并非個案，“貨不對板”在門窗網(wǎng)購中屢見不鮮。由于目前門窗網(wǎng)購市場還不規(guī)范，許多商家正是憑借網(wǎng)絡的虛擬性鉆空子、賺黑心錢，可是這樣一來，損失的可不是一個兩個消費者，而是整個潛在消費群的集體不信任，黑心商家終將面臨信任危機，畢竟，只有誠信經(jīng)營才是企業(yè)長久發(fā)展并立于不敗之地的根本所在。

　　渠道建設需完善

　　說到售中服務和售后服務，許多商家目前做得還不盡人意，這也是限制門窗網(wǎng)購發(fā)展的一個極大的瓶頸。比如：門窗安裝很成問題，因為門窗的安裝需要專業(yè)技術;另外，遇到存在質(zhì)量問題的門窗產(chǎn)品申請退貨時，手續(xù)也總是繁瑣得讓人望而卻步。

　　針對該瓶頸，唯一的出路也就只有完善網(wǎng)購渠道建設了，至于完善網(wǎng)購渠道的好處是顯而易見的，不僅能讓門窗網(wǎng)購這種消費方式得到更大程度的普及，同時也是誠信經(jīng)營的另一個層面的反映。而網(wǎng)購渠道的建設除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括配送、安裝、保修、退貨等一系列售中和售后服務。

　　交易糾紛需機制來規(guī)范

　　門窗電子商務之路任重而道遠，想要完善魚龍混雜的門窗網(wǎng)購市場，僅僅依靠門窗商家“潔身自愛”和消費者的自我維權意識往往是不夠的，這個時候，還需要第三方的力量加強規(guī)范和引導。2011年4月14日，商務部發(fā)布《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，提出一套交易糾紛解決機制。

　　服務規(guī)范中，最吸引人眼球的莫過于設置“冷靜期”，一些消費者往往在下單不久就后悔了，特別是像門窗這樣的大宗交易，為了避免之后交易糾紛，服務規(guī)范鼓勵網(wǎng)購平臺經(jīng)營者設立“冷靜期”，允許消費者在購物后一段時間內(nèi)冷靜思考一番，如果后悔，可以無理由退貨。 “我覺得冷靜期能達到7天已經(jīng)很不錯，”業(yè)內(nèi)專家認為，設置了“冷靜期”，短期之內(nèi)可能會影響商家的利益，可是從長遠來看，無論是客戶量還是銷售量都會大大提高。門窗網(wǎng)購平臺不妨也從中汲取汲取經(jīng)驗。

　　由此看來，門窗網(wǎng)購平臺只要找準了出路，即使遭遇諸多瓶頸，未來的前景依然樂觀，希望這些“后起之秀”能夠以從容的姿態(tài)、穩(wěn)健的步伐迎接挑戰(zhàn)，相信電子商務領域?qū)⒃诓痪玫膶沓蔀殚T窗行業(yè)的另外一片藍海市場。

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