上世紀80年代初，大陸流行《跟著感覺走》的港臺歌曲，歌詞是：“跟著感覺走，緊抓夢的手。”斗轉星移，時過境遷，人們將歌詞改成：“跟著感覺走，緊抓住消費者的手”，因為市場經濟時代的消費者在購物時很大程度是靠自己的“感覺”。在長期與消費者“生活”打交道的過程中，不少家具公司發現在“感覺”的節點上和消費者發生深度的溝通與交融，是挖掘消費潛力的關鍵，將消費者的“感覺”通過“體驗”式的人性化服務轉換成理性的選擇，是服務營銷的大趨勢。

  　家具賣場包羅萬有

　　在消費者追求高質量、高品位、高附加值的年代，消費者不僅僅是要求配置實用性的家具，他們更注重的是家具擺設在居室中對整體環境的影響，以及消費者的個性喜好。在這種背景下，不少“家居廣場”式的大賣場出現了。在賣場里，有各式各樣的家居樣板展示間，匯集了品味的、功能的、前衛的、田園的、休閑的等各種風格的家居陳列展示，大到沙發、床、衣柜、餐桌椅，小至掛畫、刺繡、刀叉、插花、廚房、衛生間、玩具的搭配陳設品等，無一不細細考究，令消費者只需在一個地方就能購買到盡可能多的商品，并有更多的選擇機會。

　　整體服務省時省力

　　熱愛家居經常逛家具店的人都知道，很多家具看著喜歡，買回家就不一定合適。比如說：家具尺寸大小擺不擺得下，與家居原有裝修風格協不協調，可不可以和其他家具組合搭配……特別是高檔家具，一買回家如果發現不合適，結果就往往得不償失。鑒于此，有商家就推出“零風險購物，體驗式家居”3D買前預知服務系統，打出“高科技”服務牌，在最短的時間內充分地考慮消費者在功能、投資、風格等方面的個性化需求，為消費者提供量身定做的家居設計，選擇高質量與高品位的家居商品，節省消費者的時間和減少不必要的浪費。

　　據了解，越來越多的家具企業注重家具的整體配套服務，如聯邦的家居專家分藝師、家居顧問、家居設計師、環藝配套師和整體家居工程師五類。這些家居專家分布在聯邦的賣場，隨叫隨到并以朋友、以參謀的立場，與顧客交流觀點，提供專業的服務，讓消費者在短時間內掌握家居的陳設藝術，世界流派、風格、時尚，在不知不覺中提高自身的文化修養與藝術涵養，提高藝術鑒賞力和審美觀成為“家居專家”，購買到合乎要求的家具。

　　服務網絡配送完備

　　任何一個名牌，必須要有其強大的服務體系為后盾和支撐，需要有廣泛而有效的物流配送和服務網絡去推進和提升，這在現今的市場經濟中已被完全肯定，家具市場也不例外。無論是在家居賣場，還是在家具專賣店，送貨上門和安裝上門已是必不可少的服務項目。這可以說是一種保姆式的貼身服務，中國現今很多本土大型家具企業已基本都已具備，但對于部分家具小企業來說，“貼身服務”還是一個目標。一位資深家具人士表示，形成專業的售后服務隊伍和強大的配送體系，做好售后服務將是今后爭奪消費者，提高競爭的決定性因素。

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