品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性的(而非隨意的)行為反應。它是一種行為過程，也是一種心理(決策和評估)過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產品使用經歷。

    提高品牌的忠誠度，對一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。那地板企業該如何提高消費者對其地板品牌的忠誠度呢?一般，我們需要從以下三個方面著手進行。讓消費者如何在**次選擇這個品牌后便深深地喜歡上，這得從加強消費者的產品使用體驗開始。

    首先，人性化地滿足消費者需求。消費者需求是什么?只有了解了這個問題，地板品牌才能更準確、更直接地了解到消費者的需求，將消費者的要求反饋到地板產品的制造上。人性化地滿足消費者的需求，是企業一切生產任務展開的中心與重點。人性化地滿足，讓消費者在使用你的地板產品時產生愉悅、享受的心態，對你的產品質量與服務產生欣賞與眷戀，從內心認定你的品牌，從而形成牢固的品牌印象。

    其次，保持良好有效的溝通與交流。與消費者保持良好有效的溝通，其主要形式主要有后期問卷調查，走訪，售后服務上門，建立顧客資料庫等多項項目，它可以使我們經營商**時間準確了解到消費者的要求，你需要什么，我提供什么，雙方之間產生良好的互動與溝通，這對品牌的后期成長影響十分巨大，也對品牌占據消費市場，抓住消費者的心起到至關重要的作用。

    再者，提供更多更優質的附加產品。消費者在購買你的地板產品時，他除了看重地板產品本身質量優越之外，他也希望得到更多其它的免費的、優質的服務。要想消費者認同你的品牌、信任你的品牌，相信附加產品將能更加起到籠絡人心的作用。在產品同質化的時代，誰能為消費者提供物超所值的額外利益誰就能最終贏得顧客。

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