據悉，12月3日，中國家具流通行業的領軍企業金海馬集團率先通過了ISO9001-2000的服務質量體系國際認證，成為中國家具流通行業中**家獲得此類國際標準認證的企業，這不僅意味著金海馬集團開創了中國家具流通行業的實施品質管理的先河，更是整個中國家具流通行業邁向標準化、規范化的一個重要里程碑。  
　　
　　家具賣場缺乏規范標準  
　　
　　目前，國內家具流通行業存在多種業態，**端的形態是發展初期的大排檔式的家具攤檔，中端形態是20世紀90年代中期涌現的各種家具專賣店和家具招商式大賣場，高端的形態是則是像宜家和金海馬等具有完整供應鏈的現代新型家具超市。  
　　
　　長期以來，各種業態的零售形式提供著各種檔次不同的產品和服務，消費者選擇去哪個零售賣場消費產品和服務主要受宣傳和環境的影響。事實上，在關系到消費者最根本的產品質量權益、產品使用安全性、服務質量、健康和環保等切身利益方面，始終沒有一個更具有實際意義的衡量標準去規范這些家具連鎖零售企業的行為，可以說，目前國內的家具零售賣場是魚龍混雜，良莠不齊。  
　　
　　ISO認證提升消費者滿意度  
　　
　　據了解，ISO9001-2000是國際權威的服務質量體系認證，它以客戶滿意為出發點，通過對流程的嚴格控制規范企業的采購、銷售和服務行為，為全球各種著名公司和服務機構所推崇和采用。  
　　
　　“實際上，我們的品質管理手段已經早就國際化了，在品質和服務的數據化管理方面也一直處于領先地位。”金海馬集團市場總監林曉源告訴記者，早在20世紀90年代初，金海馬集團就提出了“品質造就信譽，服務創造價值”的經營理念。在實踐中，金海馬集團一直將基層門店的營運管理、中央采購系統的管理、消費者服務系統的管理當作拉動集團業務發展的三套馬車，并將打造優異的產品品質和建立超越競爭對手的服務體系作為最重要的兩個戰略目標。  
　　
　　圍繞著這兩個戰略目標，金海馬相繼啟動了的企業流程再造項目（BRP）、建立了使營運管理數據化的ERP系統和針對消費者研究和服務的CRM系統，以及制定了全國統一的門店服務標準。這些措施，都在管理基礎上滿足了ISO9001-2000主張的消費者滿意的宗旨。  
　　
　　金海馬集團采購總監邱永碩還告訴記者，僅僅是在供應商篩選和產品驗證方面，金海馬中央采購中心就有29道程序和近200人的技術隊伍進行把關，如此巨大的質量投入，在全國家具行業中比較少見。也正因為如此，才使得金海馬集團能一次性順利通過此項權威認證。  
　　
　　家具流通行業整體素質急需提高  
　　
　　對此，全國工商聯家具裝飾業商會秘書長張傳喜認為，金海馬集團率先獲得此類國際認證，是一件可喜的事情，證明了中國家具流通行業的消費者權益意識在不斷提升，行業自律也將逐步走向正軌。  
　　
　　但同時，張秘書長也對目前行業的狀況表示了他的擔心。他說，中國家具市場有成千上萬的家具流通企業，目前僅僅金海馬集團一家獲得認證，說明目前國內家具流通企業整體的素質還有待提高。隨著外資家具零售業的大舉進入，中國消費者的選擇將更多，消費者要購買質量有保證的、健康環保的家具，就必然會選擇那些在管理標準上與國際接軌的零售企業。而目前有很多所謂的家具流通企業并不是真正意義的流通商，完全沒有品質和服務管理，對消費者權益根本沒有保障。未來幾年，家具大賣場之間競爭將日益白熱化，行業洗牌勢在必行，不良的家具零售企業注定會被消費者拋棄，擁有過硬的服務運行體系將成為家具流通企業生存的關鍵。

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