中國傳統地板采用的大都是全實木，也就是所有材料都是未經再次加工的天然材料，而不是添加其它材料混合而成的，或者100%全板材的。而有些高端產品不僅是100%全實木的，甚至還采用了價值不菲的雞翅木、紅木材質或者老榆木。而實木的價格，要比板材高出一大截。

　　某知名地板企業總經理說，一般來講，同樣大小的地板，成本支出方面，普通實木的至少是板材的3倍，而要是紅木的話，因為原料的產地、樹種以及做工等的不同，則要差上4到6倍之多。也有的企業在談到這個問題時也表示，同樣做工和大小的地板，單單在原材料方面，純實木的要比板材，至少貴出一倍甚至幾倍的價格。

　　中國傳統地板由于造價高、做工精準、加工時間長等因素的限制遭遇了發展瓶頸，造成了市場占有率低的現實。

　　傳統地板在制作時采用了大量的傳統工藝，比如純手工雕刻，比如卯榫結構，比如手工打磨、手工漆面等，這些工藝操作起來都很復雜。而工藝復雜，必然會導致其加工周期的延長，也會在一定程度上增加人工成本和時間成本。

　　既然傳統中國地板的制作大都運用傳統手工工藝，那招用擁有此傳統工藝工匠勢在必行。可采訪中了解擁有傳統手藝的工匠非常難招。“我們現在一共有60多個工人，是從400多個人中篩選出來的，且全是從廣州、蘇州、江西、安徽和福建等南方城市招聘來的，其實每個地區的干濕度的不同，制作經驗也不同，我們更想在北方或青島當地招用工人，但北方和青島當地非常缺乏這方面的工人。”某地板品牌企業營銷總監告訴記者。

　　現在擁有傳統工藝的手工工匠越來越少，越來越難招了。“1975年以后出生的人當中，還會這個手藝的很少很少了。”她說，“我們工廠的工人基本上都在40歲到50歲這個年齡段，30歲左右的少之又少，20多歲的更是沒有。手工工匠不僅難招，而且出徒緩慢。一個工人從學徒到自己獨立干活兒，至少需要一年的時間，而現在的不少年輕人都很浮躁，很少有能堅持下來的。”

　　在此，與你共話家居、家裝消費中出現的各種問題。本期，我們對保修期與保質期進行探討。它們雖然只有一字之差，實際上差別卻很大。商家在承諾售后服務時，往往會有“保修期”和“保質期”兩種概念，導致部分消費者在簽訂合同時因不了解情況而在后期維權時困難重重。這保修期與保質期究竟有什么不同呢?

　　保修期：是指廠商向消費者賣出商品時承諾的對該商品因質量問題而出現故障時提供免費維修及保養的時間段。

　　保質期：是指產品在正常條件下的質量保證期限。產品的保質期由生產者提供，標注在限時使用的產品上。在保質期內，產品的生產企業對該產品質量符合有關標準或明示擔保的質量條件負責，銷售者可以放心銷售這些產品，消費者可以安全使用。

　　家具保修1～5年不等

　　2月20日，市民李女士家里的花灑出現了問題，想到當初商家承諾3年保修，便請來花灑經銷商解決問題，沒想到花灑修好了，維修師傅竟提出需要收取一定數額的維修費。“不是說了3年內保修嗎?怎么還要收費呢?”

　　商家的回答是，由于產品已經過了保質期，所以需要收取維修費以及材料費。家居產品、建材行業保修期的保修售后服務到底有沒有統一的標準呢?

　　市場現狀較為混亂

　　筆者了解到家具品牌中的各個品牌對于保修期范圍略有不同，有的商品做出“一年質保，終身保修”，有的超過三包期后，在使用期間出現任何問題均提供無償服務的堅定承諾;軟裝類家具自提貨之日起三個月后出現原廠質量問題，如需更換或退貨，將收取自提貨之日起按結算價每天1‰的折舊費;在產品保用期限內，如產品因人為原因受損壞，商家為顧客提供維修服務，僅收取服務工本費;在產品保用期限外，任何原因導致的產品損壞，可提供優質低價維修服務，但不予以更換或退貨，由此看出市場內的家具產品的保修期并不統一。

　　在建材市場中，各品牌的衛浴產品保修期也是參差不齊，恒潔衛浴產品提出五年免費保修，但是有部分系列產品如不銹鋼水槽保修期3年、拉手保修期2年等等保修期均不相同。在詢問到一款花灑的保修期時，銷售人員承諾提供兩年的質保，筆者詢問為什么質保卡上卻只有一年?銷售人員解釋兩年質保是自己店里向客戶提供的售后服務，和廠家無關。這屬于口頭承諾，并不寫在質保卡上。

　　所以，提醒廣大消費者在購買家居用品前，對商家口頭承諾的保修服務能不能寫在保修卡中一定要了解清楚，如不能填寫，消費者最好和商家簽訂詳細的售后合同。

　　在瓷磚賣場，發現多數品牌均無明確的保修期，據東鵬瓷磚工作人員介紹，“由于瓷磚特材本身堅固耐用，沒有保修服務，一般在消費者收到商品驗貨后發現商品受損，東鵬瓷磚會免費給消費者更換產品，如在鋪貼后發現產品斷裂等現象，一般屬于鋪貼不當等人為因素造成，無法免費更換保修。”

　　超過保修期該找誰呢

　　那么出現問題怎么來維權呢?調查顯示，家居建材并沒有具體的 “三包”規定，《產品質量法》內容也并不完善，針對家居行業的產品保修期時限沒有具體條文，建議廣大消費者在購買商品時選擇正規家居賣場或是品牌家具建材商品，因為品牌商家的商品有國家相關部門進行嚴格把關生產及銷售，加上正規的家居賣場的優質服務管理，決定了產品本身的質量及售后服務滿意。

　　其次，購買產品時一定要索要保修卡，在仔細閱讀相關售后方面的條款后，在保修卡上按照相應條款進行填寫。如果商家給予更多的售后承諾，也一定要記錄在保修卡上，以便以后產品出現問題，商家推卸責任拒絕維修。

　　總結：家居保修期與保質期一樣，都應受到保護，如果確因質量問題造成的糾紛，商家理應負責，維修時也不該收取費用。與此同時也希望相關部門能盡快完善立法，讓消費者維權有法可依。

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