為了給自己小家做全屋定制，上周末，小雪（化名）來到位于北京新奧購物中心的尚品宅配，在這之前她做了不少攻略筆記，“在北京終于有了自己的小窩，當然要裝成自己想要的樣子。”

90后的小雪有著年輕化裝修需求的典型特征——個性化、顏值化、智能化，“以前爸媽裝修時總要到處跑各種建材市場，費時費力費心，我現在就想用科技的力量省心省力省時地裝我的小家，還要展現自己的品味。”

搜索了多個平臺，做了各方面的功課，小雪選擇來到尚品宅配門店。“很多都是我想要的顏值風格，最重要的是，尚品宅配的AI設計讓我馬上就能看到效果圖，而且是根據我想要的生活方式，完全搭配好的。”而在以前，這樣的設計圖要等待好幾天的時間。

尚品宅配是一家從軟件技術轉型定制家居并首倡“全屋定制”概念的家居企業，多次開創業內先河，其信息化、數字化能力一直是業內標桿。成立20年來，這一優勢也讓尚品宅配在各階段均實現了商業模式創新。其中，2022年，創新推出“隨心選全屋定制套餐”，開創行業新模式；2023年，推出了更精準的全屋家居解決方案“隨心選AiLife6”；今年，又推出了AI設計工廠，以生產力大變革推動家居行業商業模式、經營模式上的創新。

業內人士認為，尚品宅配的技術創新之路，貼合定制家居行業從初創期到成熟期的演變軌跡。行業的每一次重大進步，源自于對現有模式的顛覆與重構，尚品宅配敢于“**個吃螃蟹”，為行業的發展提供了重要啟示。

AI助力設計效率提升，個性化需求精準落地

“我只需要把自己的想法告訴設計師，她就通過AI設計工廠快速地設計出了我想要的家，非常高效。”小雪說，這是她**次看到這樣的裝修設計輔助工具。

依托多年的數智化技術積累，尚品宅配2023年開始打造AI設計工廠，為解決設計服務難題提供了新的思路。AI設計工廠是AI人工智能驅動的云端虛擬設計工廠，其基于尚品宅配30萬產品庫、300萬戶型庫以及六大生活方式的深度學習，打通了樓盤、戶型、設計、營銷、生產、供應鏈。

通過大數據的精準匹配，AI設計工廠能夠在24小時內生產、設計和交付符合用戶個性化需求的家裝設計方案，充足的設計產能改變了家居行業傳統的設計服務流程，在終端門店實現“先銷售、后設計”和“先進店、再量尺”。

在AI設計工廠，從下單到生產、交付，過程比想象中的更便捷流暢，“像點外賣一樣做設計，流程化，快、準”。

對于門店設計師來說，借助AI設計工廠，為客戶提供設計服務的過程變得更加輕松便捷：打開AI設計工廠平臺，填寫客戶基本信息、基礎需求及戶型圖；在24小時內，AI設計工廠便可交付高質量全屋設計方案，同時還輸出精準報價單、全景VR等內容；并且交付前，方案由高水平設計師團隊嚴格審核，確保方案出品質量和客戶需求高度匹配。

在AI的幫助下，設計師可以把有限的時間、精力投入到與客戶的交流溝通中去。同時，在實現效果圖、柜體調整等多方面，AI設計工廠也大幅提升了效率，更能滿足用戶所想所需方案。

對于消費者來說，AI設計工廠帶來的是“多快好省”的定制體驗：1個戶型可以有N套方案，多款風格隨心選擇，即時修改不用等，像刷短視頻一樣看方案；畫戶型、選類型、定需求、點提交，即可高效獲取符合需求的高品質全屋方案，像點外賣一樣做設計；AI針對不同人群生活方式，鏈接設計大師靈感庫，讓方案更具情感共鳴；經過AI實時測算的精準報價，讓消費者明白消費、告別價格黑洞。

為進一步提升個性化精準設計的落地，尚品宅配還基于客戶戶型、生活方式和消費定位，打造了“隨心選AiLife6”智享生活高顏全品類系列，從而為消費者實現清晰的產品報價和個性化的全屋配齊整體解決方案。

尚品宅配在AI方面的布局不止于設計工廠。為提高量尺效率，研發了AI激光雷達量房工具；針對家居生產，通過AI優化排產算法，合理調度生產計劃。

七大板塊發力，開啟“全程無憂服務升級”

《2023家居服務行業洞察報告》顯示，隨著經濟增速的階段性放緩和消費者負擔的加重，消費觀念變得更加謹慎和理性。然而，消費者仍然追求高品質的產品和服務，即“質價比”。除了功能價值外，履約時效、售后保障等隱藏消費訴求也逐漸顯露。

“一切從服務開始”，是尚品宅配自2004年成立就秉持的服務理念。互聯網基因帶來的用戶思維，使尚品宅配始終將“客戶為本”“堅持提供好產品、好設計、好服務”作為企業文化核心內涵。

2014年打造“陽光現場”海底撈服務模式，2015年推出親情設計服務，2020年以數智化技術開啟極智服務……在成立20周年之際，尚品宅配再次升級服務模式，利用數字化工具和平臺提升服務效率和質量，致力于全面重構家居定制領域的服務標桿。

近日，在其20周年品牌發布會上，尚品宅配攜手代言人趙麗穎重磅啟動了“全程無憂服務升級”。“服務升級迭代是我們不斷堅持在做的事情，在20周年之際，我們希望通過科技創新，讓客戶服務再上一個臺階。”尚品宅配集團副總裁、尚品宅配品牌總經理李嘉聰說。

此次升級覆蓋設計、配套、交付、安裝、響應、售后及寵粉七大維度，以科技賦能，重塑家居消費體驗。

設計板塊，尚品宅配通過行業**AI設計工廠引領設計創新，實現即量即繪，48小時內輸出全屋定制方案，現場互動修改，即時呈現理想家居愿景；

配套板塊，尚品宅配立足隨心選全屋定制模式，攜手知名家電家具品牌，精準匹配六大生活方式，提供高顏值高品質海量產品供選擇，讓消費者定制家居如點餐般輕松、便捷、省心；

交付板塊，尚品宅配依托三大智能制造基地的高效精準生產，大幅縮短交付周期，讓家的夢想更快一步變為現實；

安裝板塊，尚品宅配引入6S安裝標準，從細節到全局，每一環節均嚴格把控，確保安裝過程專業、安全、無憂；

響應板塊，尚品宅配構建線上線下快速響應機制，無論是咨詢、反饋還是緊急需求，確保客戶問題得到迅速解決，服務體驗始終在線；

售后板塊，承諾5年質保，終身維護，尚品宅配為客戶的長久居住保駕護航，讓家的溫馨與安心長存；

寵粉板塊，尚品宅配深化用戶關懷，推出豐富多彩的寵粉活動，讓消費者的每一次選擇都成為美好回憶的開始。

尚品宅配此次服務升級，不僅是技術與服務的雙重飛躍，更是對“家”這一情感紐帶的深刻理解和尊重，旨在為每一位客戶打造不僅美觀、實用，更充滿情感連接的理想居所。

20年持續蝶變，科技創新重構商業模式

尚品宅配是國內率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，為消費者提供一站式家居定制服務，它也是行業最早提出O2O+C2B創新模式的企業。20年來，尚品宅配的蝶變升級有目共睹。

從2004年到2017年，尚品宅配通過O2O+C2B、工業4.0智能制造等模式，解決了個性化定制和大規模生產之間的矛盾。例如，尚品宅配在2004年提出的“免費量尺、免費設計、免費出圖”服務，不僅降低了消費者的設計成本，還極大地提升了品牌影響力；此后，推出“3房2廳全屋定制”、開創“宅配”新品類、打造生活方式研究院等，都引領了全屋定制的新潮流。

從2017年至今，尚品宅配通過大數據、云計算、人工智能、工業互聯網等技術的運用，實現了商業模式的全面升級。例如，尚品宅配推出了“隨心選”全屋定制新模式，基于AI設計工廠與智慧供應鏈體系，為消費者提供了一站式、一體化、個性化、更隨心自由的家居解決方案。這種模式不僅提升了消費者的購物體驗，還極大地提高了企業的運營效率和市場競爭力。

2024年，尚品宅配全力打造行業**AI設計工廠，助力設計效率與品質的極大提升。在今年2月底召開的尚品宅配全國營銷峰會上，尚品宅配集團董事長李連柱就提到，全力打造家居行業AI設計工廠有必要性，AI技術的發展和應用將會極大地改變行業的經營邏輯，會引起行業在商業模式、經營模式上的創新發生巨大改變。在他看來，率先實現“互聯網+”應用的定制家具行業，同樣具備率先實現“人工智能+”應用的可能，未來大家居行業一定是“人工智能+”應用最有潛力的行業。

今年，“人工智能+”被**寫入《政府工作報告》，其中提出深化大數據、人工智能等研發應用，開展“人工智能+”行動，打造具有國際競爭力的數字產業集群。這將推動人工智能深度賦能實體經濟發展，成為發展新質生產力的重要引擎。

有業內人士認為，隨著AI技術的不斷發展和普及，家居企業還將不斷探索和創新，將AI技術應用于更多領域和場景，以實現可持續發展和市場競爭優勢。

尚品宅配以20年的持續蝶變為藍本，生動詮釋了科技創新如何深刻重構家居行業的商業模式。從O2O+C2B模式的探索到工業4.0智能制造的跨越，再到如今依托大數據、云計算、人工智能及工業互聯網的全面升級，隨著“人工智能+”成為國家戰略的重要組成部分，尚品宅配在AI技術應用上邁出了領先步伐，其前瞻布局無疑為家居行業發展樹立了標桿。

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