裝修對于每個家庭而言都是頭等大事，看似細碎的小問題，其中包含不少難以處理的細枝末節(jié)，一一處理下來，真讓人疲憊不堪。作為一名TATA木門店面的店員，見過太多顧客因裝修的種種問題，在爭論與妥協(xié)中不斷糾結(jié)，更有甚者剛訂過門款，次日就因裝修問題而更換樣式、尺寸。說實話，下單后再更改的流程非常麻煩，需要重新下單，各部門層層溝通。偶爾會因為部門之間的對接不清而造成投訴，TATA木門售后都會想辦法盡力彌補、解決。

在剛做TATA木門門店店員時，曾經(jīng)遇到因安裝延期而導(dǎo)致的投訴，這對于新手的我，的確是個非常棘手的問題。顧客等待二個月后，直接找到店面，來勢洶洶的模樣讓我手足無措，只能戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的聽著他控訴。最終還是店長的出面解決，讓客戶稍微緩和了情緒。與顧客交流后了解到，一個月前他聯(lián)系客服反映問題，說好的盡快給答復(fù)，卻沒了下文。店長立即打電話核實，經(jīng)過各部門的共同努力，終于找到原因，原來是顧客在下單時所填寫的聯(lián)系方式出現(xiàn)問題，售后多次電話均聯(lián)系不到顧客本人。弄清楚情況后，這位顧客才反應(yīng)過來，自己出國后便更換了手機號碼，并沒有通知售后。說到這里，顧客感到抱歉，怪自己太粗心，連連向我賠不是。同時也為TATA木門的售后點贊，應(yīng)對顧客的投訴耐心十足，能夠積極主動為顧客解決實際問題。

TATA木門有著完善的售后體系，對于客戶投訴、問題反饋都能夠及時處理，這是作為十幾年大品牌的重要責(zé)任。我雖然只是TATA木門1000多家門店當(dāng)中的一名店員，但始終記得TATA品牌的責(zé)任心，竭盡全力服務(wù)好每一位顧客。

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