對于大部分消費者而言，網購已經成為平時購物的**選擇。但與此同時，售后服務跟不上也是困擾網民的一大難題。特別是對于家具來說，網購一般很難保證產品質量、尺寸、環(huán)保性等，所以發(fā)生退換貨的幾率是很大的。事實上，在進行家具網購時，售后也是最讓消費者擔心的。一統(tǒng)國際家居認為，在網購日益受歡迎的同時，售后服務也需及時跟進。

一般人們在網上看中商品之后會瀏覽一下網友評價，在很多家具網店看到評價中對售后吐槽的比比皆是。“家具都運到樓下了，又額外收了我300元，不然人家不給搬上樓。”“柜子比想象中小很多，從網上看圖片以為很大，其實非常小。安裝的時候巨麻煩，木板長短不一不知道怎么設計的，費了老大勁才裝好。”“有色差、味道重，跟網上描述的完全不一樣。”在網上購買大件家具、建材等商品時，很多消費者面對評價很猶豫，除了價格與質量外，對物流問題也比較擔憂。

對于如何解決網購的后顧之憂，一統(tǒng)國際家居認為，雖然網店展示空間不受限制，同時可面向全國覆蓋銷售，這是實體店不可比擬的；但消費者在網上選家具時對尺寸、工藝、材質等信息難以掌握，因此電商應提供相關信息的標準化提示且標明售后的詳細渠道和分類細則。總而言之要想做好網絡銷售，售后服務必須要跟進。

電子商務深入家居行業(yè)發(fā)展是必然趨勢，家具產品本身的特點決定了其實體店存在的必要性。家具企業(yè)提供實體店展示則是對廣大消費者充分負責任的表現。就像衣柜上手摸過才知道其材質，家具紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實，即便是網上選購，實際體驗也不可少。因此一統(tǒng)國際家居呼吁家具企業(yè)在“互聯網+”時代，家具線上銷售和線下服務應同時努力，更好地為消費者服務。

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