隨著網(wǎng)購的日益普及，木制品企業(yè)紛紛進駐電商尋商機。今年雙十一電商狂歡節(jié)，木制品企業(yè)屢創(chuàng)“奇跡”。大自然地板成交總額2.7億，居天貓“家裝主材”**名;林氏木業(yè)，則以“雙十一”總業(yè)績6.1億元收官，實現(xiàn)家具類目“四連冠”。讓電商節(jié)成績成為必然，除了最基本的價格策略，還應加強用戶體驗，專注提升服務質量，或許就是這兩家企業(yè)能夠在電商領域取得成功的秘訣。

拼的不僅是價格，更是質量

對于消費者而言，盡管都希望“便宜”，可更期待“好貨”。在質量滿足需求前提下的較低價，更易為消費者接受。而對于商家而言，價格并非是培養(yǎng)用戶忠誠度的良藥，但優(yōu)質產品卻是提升用戶黏性的正確選擇。

產品質量是企業(yè)的生命，企業(yè)對產品質量的把控，是其取得成功的關鍵。今年“雙十一”實現(xiàn)家具類目“四連冠”的林氏木業(yè)，產品質量的不斷提升，可能是其多次蟬聯(lián)的秘訣。

在生產環(huán)節(jié)，林氏木業(yè)有著自己獨樹一幟的生產模式。對于計劃投入生產的產品，林氏木業(yè)會將其統(tǒng)一錄入企業(yè)系統(tǒng)，生成唯一的產品編號。而通過這個專屬編號，林氏木業(yè)就可對產品整個生產過程進行跟蹤，從源頭保證產品質量。據(jù)介紹，林氏木業(yè)著重打造一支專業(yè)的檢測團隊，長期駐扎在工廠，對生產線內的半成品進行人工檢測。而在其整個生產過程中，林氏木業(yè)始終把質量牢牢把控在檢測的每一道關卡之中。

而作為行業(yè)引領者，大自然地板多年來在產品研發(fā)上苦練內功。在業(yè)內大談健康環(huán)保之際，大自然地板當然不會落后。今年8月，大自然推出“0添加”、“0污染”的“0醛智造”強化地板，對基材和制造環(huán)節(jié)兩大關鍵點進行全面升級，產品優(yōu)于E0級、F4星環(huán)保標準，讓地板無限接近“零”醛，給偏愛強化地板的消費者帶來驚喜。而大自然正是憑借過硬的產品品質，贏得了消費者的青睞。

比賣多少更重要的是服務

電商狂歡節(jié)，商家重要的是賺錢，還是“圈粉”?

在家具消費上，年輕消費者對于家有著更個性、更與眾不同的認知。如何貼近年輕人的想法，與年輕消費者零距離溝通，保持年輕化的調性，是林氏木業(yè)著重努力的方向。

林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興表示，此次“雙十一”，林氏木業(yè)針對年輕群體的生活狀況進行分析，深入挖掘其更多潛在家居需求，從而提升家具產品在功能上的體現(xiàn)。在產品使用“感受”上貼近年輕人的各樣需求，如在產品材質注重環(huán)保、顏值之外，兼顧其抗污能力，輕松保持家居整潔。注重產品實用性與適用性，結合各類房屋戶型，提供靈活多變的儲物功能方案，將“懶人”徹底解放，滿足當下年輕一代的生活特性。

同時，購買家具的消費者中有這樣一群人：他們并不急于家具很快到貨，但又不想錯過“雙十一”的驚人優(yōu)惠。林氏木業(yè)貼心想到這個細節(jié)，和客戶提前溝通協(xié)商，依據(jù)客戶的實際情況合理安排發(fā)貨時間。既讓消費者享受到“雙十一”的優(yōu)惠，又錯開了發(fā)貨高峰，可以說一舉兩得。

“圈粉”比賺錢重要。品牌大佬們都在用實際行動告訴我們，除了產品質量，服務更是“圈粉神器”，如此才能形成穩(wěn)定、長期的客戶。

線上線下兩條腿走路

大自然家居董事長佘學彬表示，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是要不要考慮的問題，而是大勢所趨。

的確，電商的潛力，讓林業(yè)產業(yè)品牌都開始“觸電”，想從中分到一杯羹。可是，單靠線上一條腿走路，真的能走穩(wěn)走遠嗎?

相對于高科技、互聯(lián)網(wǎng)等新興產業(yè)，家居建材行業(yè)仍屬于傳統(tǒng)行業(yè)。然而今年，大自然開始讓門店加入“雙十一”營銷中，走出一條“O2O+B2C”獨具一格的道路。不再僅僅是把天貓當作銷售平臺，更重要的是品牌營銷戰(zhàn)場，精準獲得客戶引流門店服務。

今年“雙十一”，大自然地板為了滿足消費者的需求和保障消費者的權益，實行線上線下同款同價政策，全國的消費者可以在線上看價格，線下門店選擇產品，同時享受遍布全國所有省區(qū)的超過3000多個服務點，所提供的最快、最全、**質的服務。佘學彬介紹，對家居建材行業(yè)來說，全渠道營銷、供應鏈+服務亦是不可逃避的趨勢。未來，大自然家居旗下5000多家門店，將全面實現(xiàn)電子化運營，實現(xiàn)生產、零售、物流、支付商家之間的高效協(xié)同。

而林氏木業(yè)則為消費者提供整體搭配方案，為消費者解決家居搭配難題，省心省力省時間。線上客服根據(jù)用戶戶型免費提供3D虛擬搭配效果圖，給用戶直觀的參考。并且在林氏木業(yè)O2O體驗館，通過還原真實家居場景，結合多個家居風格，展現(xiàn)完整的家居氛圍。讓消費者可以通過參考體驗館的搭配方案，營造出理想中的家居效果。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，線上流量成本增加，木制品企業(yè)布局線上線下全渠道發(fā)展，順應新零售潮流，布局線下，可以增強用戶對品牌認知感，從而促進線上的銷售。而在實體店，由于看到實物，消費者反而更具有沖動性。不可否認，線上線下各有優(yōu)勢，兩條腿走路，走穩(wěn)似乎更容易。

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