消費升級帶動家裝行業從簡單裝修轉向高品質生活居所。數據顯示，80、90已占到整個裝修市場用戶群體的70%，而這一群體的消費需求和理念都在升級，在裝修上的投入也逐年遞增，愿意花更多的錢選擇更高品質的產品。

從對一扇門的選擇上就可以看出來。2012年正式上線的派的門，定位就是高品質之上的高性價比木門，目標客群是一二線城市中高收入的80、90后。通過大數據分析了解核心用戶需求并據此確定產品細節設計，解決產品研發問題;再依托TATA木門的原材料采購體系和自有生產線、成熟的工藝標準體系，實現快速批量生產和產品標準化;在最難解決的安裝服務上，則投入更大精力打造自有安裝團隊和完善的服務體系，實現全國各地的高效安裝。

2017年，派的門B2B業務整體增長很快，已經與160多家公司合作，包括橙家、一起裝修網、蘋果裝飾、艾佳生活、土巴兔等，而且是橙家、一起裝修網的唯一供貨商。

派的門總經理譚萍說：“派的門就是要為追求高品質生活的人提供更高品質的生活體驗。”

大數據分析+細節設計，解決產品研發問題

細節設計是判斷一扇高品質木門的關鍵，比如顏色、工藝、材質，甚至配套的五金。前提是足夠了解目標用戶的需求。對于B2B業務占到70%以上的派的門而言，雖然客戶以互聯網整包公司為主，但確定每扇門最終是要安裝到每位用戶的家里，他們收到的也應該是一個能夠為家里增添美感和舒適的東西。

派的門以“用一扇高品質的門帶給每一個年輕人更好的生活體驗”為基點，通過龐大且詳盡的數據分析，了解80、90后的收入、消費習慣、審美、生活喜好等，以此確定最終目標用戶的畫像，并做參考去研發設計產品，并將用戶細微或隱性的需求融入產品細節當中。

針對80、90后更注重產品設計感的需求，派的門在門的外圍材質上特意采用德國夏特和德國IP的飾面板，這兩家公司均以色彩為導向做產品設計，每款產品的設計感都極強。

在門的結構上，派的門也充分嘗試更大膽的創新。比如實木復合門的封邊工藝做特殊處理——360度上下套色封邊，圓角處理也讓整個門看起來更立體。此外，這種工藝防潮性更好，可以延長門的使用壽命。譚萍說，“這種工藝處理成本更高，目前只有派的門和Tata在做”。

一扇門的材質和工藝是一眼便可看出來的，但更細微的設計和精細，才是派的門將理念真正融入產品研發的絕佳體現。

門的顏色在一個家里整體色調和風格中，起著至關重要的作用。一扇純白色的門，看起來純粹、清爽，卻多少顯得有些冷清。再性情清冷的80、90后，大多也都喜歡有溫度的家。為了規避掉白色的門顯得冰冷，派的門的研發團隊經過數百次嘗試，設計出一款99分白的顏色，潤色、光感度都更溫暖和舒服。

用一扇高品質的門帶給年輕人更好的生活體驗

在嘗試設計一個灰色系列的產品時，也通過調色、試色，最終賦予灰色溫暖的感覺。而在設計一個原木色系產品時，則在保留木頭本色的同時，讓顏色呈現出一種成熟小麥的色調出來，賦予其飽滿、收獲、喜悅的感覺。

知者家裝研究院首席研究官、暢銷書《互聯網家裝的實踐論》作者穆峰說，一扇真正的帶有美與舒適木門，一定是要跟墻體顏色、地板、家具都融合，甚至包括五金，讓門與整體協調的同時，又能成為點睛之筆。

Tata木門生產線+高效配送流程，解決產能問題

大數據分析不僅確定了用戶畫像，為產品研發做了參考。同時，也確定了標準統一的洞口尺寸，實現了木門這個非標產品的標準化，從而提高生產效率，降低生產和施工成本，包括材料成本和時間成本。

作為TATA木門的全資子公司，派的門自誕生起就背靠大樹好乘涼，依托Tata木門生產線**的現代化廠房及設備，實現“只要你需要，隨時隨地可以生產出來”強大產能，生產一扇門的時間只需要3分55秒。

全國用戶通過系統化下單，系統報價，確定自己要的木門產品、配送時間。派的門則通過系統在接到訂單后一天內聯系確定測量條件，如果達到測量條件三天內上門測量。

測量后跟TATA木門在一天內確認訂貨單，然后投入生產，生產時間為12天。2016年派的門生產周期是15天，2017年派的門生產周期是12天，2018年計劃提速到8天出貨。

所有產品均從TATA工廠直接運送到合作商的倉庫或到用戶家里。生產完成后，從工廠發貨到上海倉庫需要3天，在此之前客服已經跟合作商/用戶溝通確定配送時間，并在系統標注。到貨后2天內就能配送到用戶家里，3天內上門安裝完畢。如有破損，則會在15天內全部解決完畢。

TATA木門提供的強大生產效能及自建高效配送流程，幫助派的門真正解決了產能問題。

自有安裝團隊+成熟服務體系，解決配送安裝問題

木門作為一種定制產品，向來是“三分生產、七分安裝”。銷售一件產品都要經過上門測量、安裝，都是量化到每個人來做的，而安裝工人也在一定程度上決定了交付質量和服務的穩定性。對于這個行業而言，更重要的也是服務穩定性。

依靠TATA木門解決了工藝標準統一、精良的問題后，派的門就把重心放在安裝服務上，以搭建并培養更專業的安裝團隊來解決安裝問題。

先投入極大成本搭建安裝團隊，以更高的安裝費邀請有3—4年安裝經驗的工人進入安裝團隊，并在其服務體系內對安裝工人進行考評及專業培訓以此實現對工人的標準化培養與要求，從而形成一整套標準化的合作模式和服務體系。目前派的門在全國一二線城市都有安裝團隊，且大多都是在其服務體系工作2—3年的工人及團隊。

另外，首裝率是考評安裝團隊專業度及服務質量的關鍵。目前，派的門在北京的**安裝成功率為92%，外埠城市保持在85%以上。為確保首裝率及用戶體驗，派的門建立了完善的服務系統和評估體系。

從測量，下單，生產、長途物流、短途入戶、安裝，回訪等每個環節都會在系統中錄入信息，并明確時間節點，一旦發現在時間節點內不能完成的，客服就會做重點跟進，在過程中進行干預、管控，并尋找可以加速的環節，確保整體時間不超時。

派的門的安裝服務策略

對安裝團隊通過首裝率、二次安裝率、客戶回訪及評價等做定期評比，結合用戶好評度做安裝團隊分級，**是五星團隊，獎勵不一樣的服裝及配套工具，相應則有更大、更穩定的單量，以此提升五星團隊的榮譽及收入，同時激勵更多團隊的服務和質量意識。

為**程度提升首裝率，派的門定期對安裝團隊做業務培訓及服務意識培養，定期匯總安裝問題及解決方案，并以此對安裝工人做針對性培訓。

據譚萍介紹，派的門最近2個月訂單量持續增加，隨著服務商數量遞增，訂單量也持續上漲。派的門下一步計劃將服務考核機制導入服務體系，依靠完善的服務考核體系，優化每個城市的交付能力和質量，為更多用戶提供高品質的體驗。

客戶數量+客戶客單量，解決增量問題

裝修行業不斷突破的產值及市場需求助推派的門的業務量持續遞增。

據2017家裝行業報告預測，家裝市場在十年內將達到 3.9萬億的市場規模，其中新房1.25萬億，二手房1.38萬億，存量翻新1.27萬億。預測2016到2026年的十年復合增速為8%。

派的門為家裝公司提供木門產品+測量、配送及安裝，旺盛的市場需求讓合作的裝飾企業的訂單量連續遞增。“客戶量和客戶的訂單量的雙重增加，就能保證我們的單量持續上漲。”譚萍說。

最近2個月派的門在全國的業務增長非常快，一方面是國家政策層面對環保問題的治理，一些小品牌因環保評測不達標已經無法生產，Tata木門作為有資質的大企業并不受影響。

另一方面是已服務的用戶口碑非常好，并通過口碑營銷實現一定的轉介紹訂單。譚萍相信，真正高品質之下的高性價比產品，一定會實現“近者悅，遠者來”的結果。

中國木門市場有3000億的市場規模，派的門目前并沒有想要搶占多大市場份額，而是秉承木作產品需要耐心、用心、細心做好每一個產品、給每一位用戶更好的居住體驗的理念，將重心放在產品研發和后端服務上，讓每一扇門都能給用戶更舒適的生活體驗。

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