多年來(lái),家居行業(yè)經(jīng)歷了從1.0“小作坊式”地區(qū)性零售賣場(chǎng),到2.0全國(guó)性連鎖業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變。然而,隨著居民消費(fèi)升級(jí)與數(shù)字化科技提升的影響,居然之家等家居頭部企業(yè)開(kāi)始向3.0家居新零售業(yè)態(tài)時(shí)代進(jìn)發(fā)。

目前,由于疫情的不確定性,1.0模式企業(yè)大多遇到增長(zhǎng)瓶頸,中小家居企業(yè)正面臨市場(chǎng)出清,但2.0模式企業(yè)受益于大環(huán)境的市場(chǎng)出清以及依靠自身連鎖業(yè)態(tài)形成的規(guī)模優(yōu)勢(shì),依然保持著行業(yè)領(lǐng)先的較高增速。但從拉長(zhǎng)周期來(lái)看,在家居產(chǎn)業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中,能夠率先完成從家居賣場(chǎng)向家居新零售轉(zhuǎn)型的企業(yè),將成為家居產(chǎn)業(yè)下一階段的領(lǐng)跑者。

另一方面,雖然線上化發(fā)展是家居產(chǎn)業(yè)的一大趨勢(shì),但家居本身具有重體驗(yàn)的特征,如果僅做線上化,行業(yè)存在線上購(gòu)買、線下服務(wù)相割裂的痛點(diǎn)。由此,只有線上、線下深度融合的家居新零售業(yè)態(tài)才是家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路。

目前,家居頭部企業(yè)居然之家已經(jīng)率先入局3.0家居新零售業(yè)態(tài),構(gòu)建了線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流等全產(chǎn)業(yè)鏈深度融合的新零售模式。

在居然之家構(gòu)建新零售的過(guò)程中,其想象空間也大為提升。首先,線上線下的融合,使居然之家能夠突破空間限制,**化觸及消費(fèi)者,為公司帶來(lái)新增量。其次,雙線融合也有利于居然之家大消費(fèi)業(yè)態(tài)的發(fā)展。過(guò)去,公司銷售品類主要集中在家居領(lǐng)域,隨著雙線融合,公司的商品貨架得到“無(wú)限”延伸,在未來(lái)也更有利于公司切入線上滲透率較高的日常消費(fèi)品。

不僅如此,新零售業(yè)態(tài)也為居然之家?guī)?lái)了業(yè)務(wù)深度的增加。隨著全產(chǎn)業(yè)鏈的融合,居然之家也可以為客戶提供裝修、設(shè)計(jì)等多樣化服務(wù),帶來(lái)更多的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。在市場(chǎng)天花板提升的同時(shí),居然之家商業(yè)模式亦實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。隨著家居新零售的穩(wěn)步推進(jìn),居然之家并不局限為商家搭建一個(gè)家居賣場(chǎng),而是為家居參與者提供供應(yīng)鏈等更多深層次的服務(wù)。

隨著服務(wù)品類的深化,居然之家也已經(jīng)從“賣產(chǎn)品”升級(jí)到“賣服務(wù)”。以物流為例,公司打造的智慧物流平臺(tái)已經(jīng)圍繞家居物流領(lǐng)域的全鏈路環(huán)節(jié),構(gòu)建了涵蓋智能倉(cāng)儲(chǔ)、定制加工、送配裝一體化的全面服務(wù)能力,公司可將上述服務(wù)能力開(kāi)放給品牌商,獲取服務(wù)收入。

服務(wù)類業(yè)務(wù)的拓展,使得服務(wù)類業(yè)務(wù)具備較高的附加值,為居然之家?guī)?lái)較高的收入增量。另一方面,服務(wù)類業(yè)務(wù)與客戶觸點(diǎn)較多,能夠形成較強(qiáng)的用戶黏性,進(jìn)而使業(yè)務(wù)建立更寬的護(hù)城河。

由于居然之家前瞻性思考未來(lái)的家居趨勢(shì)變化,開(kāi)啟變革創(chuàng)新的戰(zhàn)略布局,率先入局新零售賽道,才能取得如此成就。未來(lái),居然之家將持續(xù)探索線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流等全產(chǎn)業(yè)鏈深度融合的新零售模式,通過(guò)新零售業(yè)態(tài)升級(jí)創(chuàng)新為消費(fèi)者帶來(lái)了更多可能。

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