“我們從2月份就開始全力備戰,通過大促和消費者溝通,在不確定的市場環境中逆勢增長,是天貓帶給我們穩穩的信心。”林氏木業副總裁李承澤介紹,天貓618收官那一刻,林氏木業的成交額定格在11.1億元。

從2007年成立的那一刻起,互聯網思維就深深地植入到了林氏木業的基因里。這個靠2000元從淘寶起家的家具品牌,經過15年歷練,林氏木業逐步完成從提供者到創造者的身份蛻變。

“從天貓618開始舉辦的那年開始,林氏木業每年都參加了。我們擁有足夠的大促經驗,但還是提前做了充足準備,就是為了從容應對大促期間各種可能會發生的狀況。”李承澤表示,“原材料漲價,疫情帶來的消費縮減現象,這些都給我們為618備貨造成一定壓力。”

面對增長的不確定性,今年林氏木業從2月份就開始準備天貓618。尤其是在TOPTALK商家溝通會之后,沿著淘寶天貓從交易到消費的發展趨勢,強調凸出了「內容化」與「服務能力」,來提升消費者體驗。

在內容化上,林氏木業布局短視頻,增加了直播時長,從早上到晚上12點不間斷,以實現多和消費者互動;線下也推動門店直播與線下結合,從消費全鏈路提升用戶體驗。

李承澤表示,跟緊天貓的腳步,這樣才能踩到發展的紅利上。“這兩年我們通過每平每屋去做3D樣板間,用技術來改善線上逛街的體感,給消費者更多沉浸式的購物體驗,整體效果還不錯。”此外,林氏木業也邀請簽約設計師走進直播間,向消費者展示空間設計概念,也包括安排總裁直播,去跟消費者做互動,引導消費者做成交以及線上留資,線下門店承接,從而推動新零售業務增長。

此外,在產品力方面,林氏與天貓共同聚焦家裝家居行業熱點品類,在618前就提早布局消費喜歡的趨勢爆品。比如今年林氏推出的符合年輕人個性化空間需求的小件衣帽架、智能掛鉤、智能床等,基于后疫情時代下,年輕人居家辦公需求的小件單人沙發、單人辦公桌等,今年天貓618都成了店鋪爆款。

提升履約配送效率、為消費者提供大件家具“送裝一體”服務,也是今年天貓618林氏木業尋找確定性的重點。

“杭州、南京、上海等這些地區,我們會把商品接入云倉體系,大件商品提前入菜鳥的倉,由菜鳥來完成送裝,以此來提升履約能力。”李承澤表示,“目前我們在2466個城市都,能提供送貨上門安裝服務。”

據了解,林氏木業線下門店同款商品已實現在天貓同步發售,線上線下同產品、同價格、同活動、同權益、同服務,這樣的創新機制不僅保證了品牌經銷商權益,更在消費者心中建立了充分的信任感。

今年的618天貓家裝家居行業榜單顯示,林氏家居不僅僅是家裝家具TOP1,也是家居新零售TOP1。“**波尾款支付開始3分41秒,林氏木業天貓旗艦店成交額破億;尾款支付開始34分43秒,成交額超去年首日全天。”李承澤說,“從林氏木業的崛起和蛻變可以看出,天貓對于大部分電商品牌來說,不僅是一個營銷平臺,更加是一個能充分展示品牌力、產品力和服務力,去與傳統品牌公平競技的角斗場。伴隨著天貓的發展,淘品牌的模式創新也激發出極大動能。”

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