在QQ瀏覽器做push運(yùn)營時，很大的感受是，做好工作是需要持續(xù)學(xué)習(xí)的。由于我們的工作變化快，有時候?qū)W習(xí)資料并不多，除了自己摸索，最有效的辦法就是向競品學(xué)習(xí)。真正逼急了的時候，就會主動認(rèn)識很多競品的人，有時候和競品聊，甚至成為了很好的朋友，對彼此都有收獲。  

在正式運(yùn)營之前，需要做2個方面的準(zhǔn)備。  

1.對自身產(chǎn)品的理解  

首先需要明確自己家的產(chǎn)品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求，用戶會在什么樣的場景下使用自家產(chǎn)品，自家產(chǎn)品在行業(yè)里地位如何，商業(yè)模式又是什么樣的。自家產(chǎn)品將來又有哪些發(fā)展方向。在深入了解了這些的基礎(chǔ)上，運(yùn)營才可能做得更好。  

例如，我剛開始來做QQ瀏覽器的push時，QQ瀏覽器當(dāng)時的定位還是手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器，主要提供的服務(wù)有資訊、小說、視頻、搜索等。可以看得出來，資訊只是眾多服務(wù)中的一種，所以當(dāng)時，我們對push的理解是，雖然我們做資訊類push，但我們畢竟是手機(jī)瀏覽器，不適合給用戶push太多資訊類內(nèi)容。  

后來，我們的產(chǎn)品定位開始轉(zhuǎn)型，行業(yè)里發(fā)生了變化，瀏覽器都在轉(zhuǎn)型為個性化推薦的資訊閱讀器，我們在6.4版本也上線了個性化推薦資訊feeds流。可以理解為，資訊的比重在我們的產(chǎn)品定位里重要性提升了，這對我們的運(yùn)營工作提出了新的要求，我們不僅要多push資訊類內(nèi)容，而且深度和廣度都比以前更進(jìn)一步。  

2.對所運(yùn)營的用戶理解  

在開始進(jìn)入正式工作之前，可以先找來一份用戶基本畫像看看。我剛開始直接上來做的時候，在不清楚用戶的情況下，總是覺得不知道力往何處使，工作了一陣子，對用戶有一定理解后，才得心應(yīng)手些。如果一開始就對用戶有個清楚的了解，工作起來會更順利些。  

需要理解的用戶的內(nèi)容：用戶的基本屬性，例如年齡、性別、所在的地域、所用的機(jī)型，用戶的文化程度、上網(wǎng)習(xí)慣、對內(nèi)容的偏好。  

如何快速了解用戶？我覺得有以下幾個方法：  

1、用戶基本畫像  

有的時候用研部門那里會有，找到一份要過來看看，這是最簡單高效的辦法；  

2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)  

從后臺看數(shù)據(jù)，可以先看個大概，具體的數(shù)據(jù)會隨著運(yùn)營節(jié)奏的深入會逐漸了解。數(shù)據(jù)是上帝的手諭，通過數(shù)據(jù)可以洞悉用戶。 

3、用戶訪談  

用戶訪談的前期是接觸用戶，剛開始的時候，你并不知道真實(shí)的用戶在哪。我后來發(fā)現(xiàn)，有一個特別好的契機(jī)接觸用戶，就是用戶投訴的時候。有時候用戶是通過產(chǎn)品投訴渠道發(fā)來投訴，有時候在微博上投訴。總之，接到用戶投訴時，我會通過QQ號或者微博私信，去和用戶聊，詢問他投訴的原因是一方面，更加深入地聊，方便自己更理解用戶才是真實(shí)目的。

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