在今年2月召開的本市地板行業投訴會議上，市消保委公布的數據顯示，雖然2004 的木地板投訴案例比2003 年有所下降，但仍達到六百多件，位列家裝投訴的首位。另據透露，市室內裝飾行業協會、市建材行業協會2004 年接受的投訴案例中，木地板分別達到五成和九成，而這種情況已經持續了好幾年了。
　　據市建材行業協會地板專業委員會秘書長李宏剛分析，造成木地板投訴案例居高不下的主要原因有以下幾個方面：部分裝修公司鋪裝不規范；出現質量問題后責任難認定；消費者對實木地板的特性缺乏了解。
　　據市建材行業協會投訴部統計，目前投訴案例中絕大部分是消費者自行采購地板委托裝修公司鋪裝引起的。比如，今年接受的20件地板投訴案例中，有17件就是這樣的。李宏剛介紹說，一方面木地板材種不斷豐富，裝修施工人員傳統的鋪裝方式難以適應；另一方面，出現質量問題后，裝修公司往往將責任推到地板生產廠家身上，造成扯皮現象，消費者無奈只得向有關部門投訴。而如果由地板生產廠家負責鋪裝，這個問題就容易解決，一來生產廠家對材種特性更了解，不易出現質量事故，二來出現問題后責任明確，解決起來也方便，消費者不用四處投訴。行業協會在前兩年開始在上海的精品地板品牌企業中試點推廣廠家鋪裝。據協會統計，由廠家鋪裝導致的投訴案例發生率基本為零，試點的經驗已得到了市消保委的認可，從去年開始，市消保委也開始向廣大消費者推廣這一概念。
　　另據市室內行業協會有關負責人透露，協會正計劃召開會議，向會員單位推廣地板專業化鋪裝概念，引導部分不具備地板工程規范施工能力的企業主動放棄鋪裝利潤，與地板企業建立合作模式，以保證地板鋪裝質量，這在裝修企業參與全裝修工程時尤其重要。
　　地板投訴問題并非全是由企業造成的，部分消費者對地板的認識存在偏差也是不可忽視的原因。據市消保委家裝辦卞福康透露，部分消費者對正常色差、收縮等木材天然特性不了解，要求賠償，有的甚至要求全部更換，使地板生產企業和裝修公司難以接受。有的消費者在投訴得不到消保委支持時就抱怨消保委不為消費者說話。他認為，要在消費者中大力推廣地板消費知識。已于今年3·15期間推出的《告知書》將解決這一問題，消費者可以從該書中了解到木地板木材特性及鋪裝、使用、維護等方面的科學知識，對裝修施工人員也有很好的參考作用。需要《告知書》的市民可以向市消保委居室材料辦公室和市建材行業協會(電話：58355586 )索要。

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