定制家具能不能退貨是個問題

2013-07-19來源:河南商報熱度:11279


    定制家具的價格至少比普通家具貴一倍,如果材質沒問題一般不退為避免客戶反悔,品牌經銷商會收取家具總價的50%~70%作為押金。


  定制家具,是根據實際需要,還是追求與眾不同?業內對這個問題沒有統一看法。


  此外,資金成本、退換難度都是定制家具不得不考慮的問題。


  說法


  一件家具,也可以定制


  家具企業在大規模生產的基礎上,將每一位消費者都視為一個單獨的細分市場,消費者根據自己的要求來設計想要的家具,企業據此制造個人專屬家具。


  這是“度娘”對定制家具的解釋。


  一般而言,定制流程從客戶選擇喜歡的風格開始,而后提供相關戶型資料和具體要求,然后客戶與設計師共同商定效果圖并確定下單,經過生產、配送、安裝等一系列流程,一套定制家具就完成了。


  有媒體報道,在今年廣州博覽會上,很多商家表示定制家具銷售增速超過100%。而據我國家具行業的普遍說法,2012年定制家具占整體家具市場份額的10%,規模達到千億元。


  鄭州市鄭東新區一家居市場的商戶劉先生,已經從事定制家具設計10年了,從簡易風格、田園風格到歐式、美式家具,劉先生的團隊都可以設計。


  他介紹,哪怕顧客只要一件家具,也可以定制。


  調查


  不是所有品牌的家具都可定制


  劉先生介紹說,目前大約有30%的顧客為追求與眾不同而選擇定制家具,但這一數字,在不同品牌、不同商戶那里,也不盡相同。


  大自然·室鑫家具福蒙特店負責人呂亞麗介紹,他們一般接的都是“工程單”,也就是面向賓館、酒店、大型辦公場所,定制規格相同但不同于常規尺寸的異形家具,定制家具的需求者并不多,“除非是房子格局實在跟市面上的家具尺寸不適合,或者鐘愛某種款式但需要更換顏色。”


  “選擇定制家具,多是無奈之舉。”她甚至將這類人群的比例定到了99%,“或許會有1%的人特別有個性,非得要與眾不同?!?


  此外,并不是所有的家具品牌都可定制。
 

  疑問


  定制家具能不能退換?


  呂亞麗介紹,同等條件下,定制家具的價格要比常規家具高出一倍,“對于定制家具的顧客,我們這兒要收取相當于家具總價50%的押金。”


  而在帝納東方家具福蒙特中心店,店長付小萍告訴記者,他們這里定制家具的押金則相當于總價的70%。


  并且,如果沒有一定量的定制,他們同樣沒有精力去承接這項非主要業務。


  而在定制家具領域,消費者普遍關心的一個問題是,如果產品出現問題,能否退貨?


  這要看是基材的問題,還是人為的問題,劉先生說,如果是基材有問題,可以退貨。但他稱,10年來他還從沒有遇到這樣的事兒。


  而對于有一定生產量的定制家具,在一定條件下還是可以調換貨的,呂亞麗說,“就像批量生產的定制手機一樣?!?

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