“住上新房原是一件開心的事，我卻因家具的事惹了一肚子氣。”23日，市民楊女士反映，她買的客廳組合家具在安裝時發現少了三樣，反饋給商家，商家說要向上級反映再給予答復。直至現在，少的柜子才送到，還少了兩個柜門。“廠家一再推脫，讓我無法相信這個品牌的信譽。如果當初能好好溝通，告訴實情，也不至于鬧得這么僵。”

　　家具與訂貨時不一致

　　楊女士說，4月14日，她在某商場菲萊家具全款訂購了一套客廳組合家具。“當時，我非常喜歡家具的款型、質量。想到不久后就要住上新房，自己還構想家具怎么擺放更好看。”楊女士說，家具樣品與自己需要的尺寸有出入，柜臺營業員特意與廠家確定能更改尺寸后，自己才決定購買。“我想讓廠家幫我改柜的尺寸和柜門方向，營業員當即與廠家聯系商議后，告訴我可以改。沒想到還是出了差錯，高柜本應對著窗戶，結果卻對著客廳。門廳柜的尺寸也做小了。”楊女士說，7月9日，安裝家具的師傅把家具送來后，不光當初承諾改的尺寸沒改，還少了電視柜、低柜和小柜。“當初答應我可以改尺寸的，結果送來的家具尺寸沒改，還少了三樣。”

　　廠家承諾遲遲不兌現

　　“我找到商場菲萊家具專柜，告訴他們情況，他們卻告訴我剩余的家具已裝車等著發送，讓我回家等。”楊女士只好回新房等信，卻一直沒等到送貨電話。“等我再次找到商場菲萊家具專柜，他們卻矢口否認，說我的貨找不到了。”楊女士說。后來，她找到負責菲萊家具專柜的經理調解，他們表示馬上向廠家反映，爭取早點將剩余的家具送齊。

　　“要是有困難就直說，我能諒解，一再推脫只能讓我不再信任這個品牌。”楊女士說，她認為顧客既然選擇這個品牌的商品，廠家就應該守信譽。
　　供貨緊張望客戶諒解

　　“今早，廠家把余下的家具送來了，但兩個小柜門還沒到貨。”楊女士說。
　　23日13時，記者聯系到菲萊家具工廠店，一名姓凌的工作人員告訴記者。廠家現在訂單很多，有時會出現送貨延誤的情況，希望顧客能諒解。“廠家不是有貨不發，而是銷量大，生產線趕不出來。楊女士家出現的問題，請楊女士跟售后聯系，說明家庭住址及出現的問題，我們會盡快解決。”凌女士說。隨后，記者把廠家反饋的信息告訴楊女士，她說：“如果當初能告訴實情，我肯定能體諒，廠家應該及時溝通。”

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