家居產品的售后服務頗受消費者關注。

你是否有過這樣的經歷，訂購某家具后，卻發現顏色與樣本相差甚遠;想要退貨，卻發現退不了;家具過了保修期，不知道找誰修理，而且維修價格奇高。

    記者走訪福田、羅湖等家居賣場發現，不少家具安裝、退貨、維修等服務跟不上，消費者備感無奈。

    上門安裝

    要另收服務費

    購買了家居、家電，銷售商承諾送貨上門、安裝，對于消費者來說是好事，能夠減少不少麻煩。上門安裝，按照服務內容收取費用，也是無可厚非，但多數銷售商事先并未明確告知，讓不少消費者“很受傷”。

    市民楊先生日前就遇到了一件煩心事。在對比性能和價格后，楊先生購買了一款熱水器，商家承諾第二天送貨上門并提供安裝服務。第二天，工作人員把熱水器送到后，楊先生才發現，不僅安裝需要費用，材料也要另外收取費用，所有費用算下來，價錢并不便宜。

    類似楊先生這樣的經歷并不少見。記者日前走訪多家商場發現，不少商家提供安裝服務時并未事先告知消費者需要安裝費用，當消費者問起時，不少商家也不會直接給出具體安裝費用價格，而是以“花不了多少錢”、“很便宜”等進行搪塞。
一家門店的銷售人員直言，家居戰愈演愈烈，如果直接將安裝費用等計入銷售價格，該款家居的價格就會看起來高于同類產品，“這樣，我們的產品就不好賣了。現在大家都這么做。”

    業內人士提醒，在購買家居產品時，一定要問清楚商品的使用信息、價格、收費、售后服務單位的名稱、地址等信息，保留好書面證明。
并非每件產品都有售后服務

    相比安裝，售后是消費者更為關心的環節。記者走訪發現，不少家居產品缺乏售后環節，讓消費者求助無門;而家居作為大件產品，使用壽命往往較長，但保修期、保養期則較為短暫。

    售后方面，以較大件的櫥柜為例，就讓不少消費者遭遇難題。櫥柜的臺面以人造石為主，在保修期內，生產廠家一般會為消費者提供維修服務。但一旦超過保修期，即使是付費要求廠家維修，也難以得到廠家支持。對此，羅湖多家廚衛產品門店銷售人員坦承，不少櫥柜廠家并不生產臺面。記者前往建材城后發現，雖然人造石臺面種類眾多，但大多沒有品牌，也沒有產品合格證、環保檢測證明等。

    相比櫥柜家具人造石臺面難以維修，紅木家具則缺乏基本保養服務。紅木家具因為其特性，售后保養成為重要一個環節，也具有一定專業性。但記者走訪多家紅木家具門店時，大部分門店銷售人員均表示僅能提供一年期的“三包”服務，如果超過“三包”期限，則需要提供“有償服務”。

    反復維修

    消費者很“受傷”

    與缺乏售后相比，不少商家即使能夠提供完整的售后，也讓不少消費者“很受傷”。馬先生之前購買了一款洗衣機，花了千元左右，用了幾年就過了保修期。前段時間，客服致電馬先生，詢問是否需要延保。

    “售后還不錯，這么久了還打電話來。”雖然馬先生的洗衣機仍然可以正常使用，他還是詢問了延保費用，“結果告訴我要好幾百元，這個洗衣機現在也值不了這么多錢啊”。

    市民劉先生之前購買了某品牌的燃氣灶，很快就過了保修期。但商家承諾，支付相關費用即可提供維修服務。想著廠商提供的維修服務，信譽應該信得過，劉先生就一直找廠家。

    但一年下來，劉先生卻感覺很是“受傷”。該款產品過了保修期后，一直處于反復維修過程中，僅過去一年就維修了三次以上。每次維修，除了要收取上門服務費外，還需要交納維修費用、材料費用，每次都需數十元的維修費用，“當時買的時候，這款燃氣灶也就幾百元錢”。

    不少銷售廠商也大吐苦水。一家居門店銷售人員說，現在家居競爭本就激烈，凈利潤并不高，“如果在售后上花得太多，就很虧。消費者如果怕反復維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產品。”

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    網購家居

    要關注售后

    隨著電商平臺的不斷發展，家居品牌也不甘寂寞，紛紛開拓網上銷售渠道，從零碎的家居配件，到兒童床、沙發、衣柜，應有盡有。相比實體店兩至三成的價格優惠，網購吸引著更多的消費者。

    記者調查發現，相比實體店，網店產品售后良莠不齊。業內人士提醒，網購家居，一定要注意其是否有完整的售后服務，否則貨不對板，想要退貨退不掉，又沒有維修，實在是得不償失。此外，馬桶、瓷磚以及含有玻璃的家具由于運輸難度大，常常會造成損害，而商家卻常常聲明對此不負責，所以，在選購該類家具產品時，除非商家可提供運輸保證，否則應盡量前往實體店購買。

    市民李女士就在網上吐槽自己網上購買家具的經歷。她之前在網上購買了一款實木床，商家也承諾是純實木打造，且價格比實體店便宜數百元，李女士毫不猶豫拍下了該產品。幾天后，收到產品的李女士卻傻了眼，雖然是實木床，但除了部分材質，其他材料要比商家承諾的低一個檔次。李女士和商家交涉，但商家表示，如果退貨，李女士需承擔全部物流費用，“想想退貨更虧，只能無奈接受了”。

    相比李女士的經歷，黃先生的經歷則更為典型。黃先生在網上購買了一款實木床。床寄到后，黃先生發現必須自己安裝，黃先生納悶，實體店都是上門安裝，為何網購的床要自己安裝。致電商家卻被告知，店家遠在另一城市，黃先生只好作罷。不料幾個月后該床就出現了質量問題，維修自然也是沒有的，黃先生只好自掏腰包請人維修。

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