據了解，2012年12月底，李先生在恒信家私訂購了一張床、一個床頭柜、一個四門衣柜，一套家具優惠后的價格為3976元。雙方約定2013年5月底交貨。2013年5月中旬，李先生家由于裝修收尾，就電話通知對方延期送貨并根據導購員要求到店里現場更改了送貨時間。6月10日，雙方約定交貨后，李先生發現送來的家具存在掉漆、缺漆、漆縫不齊等影響外觀問題，雙方就后續更換和補償問題一直未能達成協議。

    2013年6月10日，恒信家私送來了家具，李先生說：“衣柜的四個柜門有明顯缺陷，存在掉漆、缺漆、漆縫不齊等嚴重影響外觀問題，一看就不像新的。一周后，恒信家私高經理來給我們更換柜門，但是我覺得質量還不如已經安裝在衣柜上的柜門，就沒同意更換。之后，她們又用牙膏、抹布試圖清理家具漆縫不齊的問題，雖然確實有了些許改觀，但稍微細看一下還是能明顯看出掉漆痕跡。”

    2013年6月底，恒信家具售后到李先生家進行補漆，補到一半后，李先生認為肯定不能滿足他們的期望，就婉拒了售后師傅進一步維修的要求。李先生說：“高經理得知后，說是可以給予300元現金賠償，但我沒有同意此方案。”

    對于此事，李先生提出了三種解決方案： 1、退整套家具，恒信家具店賠償一個月誤工費700元;2、更換配套的整套四門衣柜，賠償交貨后的誤工費并再加 700元，更換的整套四門衣柜仍是質量合格，符合環保要求的;3、更換衣柜的四個柜門，賠償柜門到貨錢的誤工費并再加700元，更換的衣柜柜門仍是質量合格，符合環保要求的。

    7月22日，記者聯系到恒信家私高經理，她表示：“我們一直在積極的解決問題，會在合理范圍內進行補償。李先生提出的解決方案我們無法滿足，針對此事我們有兩個解決方案，1、為他更換柜門，不會進行任何經濟補償;2、不更換柜門，公司答應對他進行消費總額10%的補償，我個人再加點錢，給他補償到 500元。另外，我們都是在李先生閑暇時間過去處理的，不會產生所謂的誤工費。”

    之后，記者將恒信家私的態度轉述給李先生，李先生決定向消費者投訴熱線反映此事，維護自己的利益。

    一般遭遇家具消費糾紛，可以向消費者投訴熱線反應，后續的處理敬請期待。

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