櫥柜屢出問題，不能讓人按時(shí)入住新家，家住西安南郊的消費(fèi)者李女士投訴到：下單已經(jīng)四個(gè)月了，櫥柜到現(xiàn)在還沒有完全安裝好，這讓李女士苦悶不已。

    櫥柜安裝接二連三出問題

    2013年6月，李女士在西安某知名櫥柜品牌店看好櫥柜下了訂單，合同簽的是7月25日上門安裝，8月2日安裝完畢。裝完以后李女士發(fā)現(xiàn)不是防水臺(tái)露出來就是柜子安裝是斜的，甚至頂線用手動(dòng)動(dòng)都會(huì)掉下來，定制的櫥柜和實(shí)際測(cè)量還有兩厘米縫隙等等。

    李女士找到該店，經(jīng)過和店家還有商場(chǎng)的溝通，解決方案是重新更換。9月20日全部更換完后，李女士以為可以放心使用了，然而9月26日滿心歡喜的她再次來到新家查看，眼前一切徹底把她激怒了。李女士說：“這不是忽悠人嗎?才安裝幾天新?lián)Q的櫥柜門出現(xiàn)氣泡現(xiàn)象，不銹鋼水池盆出現(xiàn)大面積生銹，這么大的品牌怎么會(huì)接二連三地出現(xiàn)問題?后面的水電安裝等等都無法正常進(jìn)行?！?

    “在出現(xiàn)問題以后聯(lián)系售后經(jīng)理，不管怎么聯(lián)系始終不接電話。和店長(zhǎng)溝通，店長(zhǎng)稱在外地，經(jīng)過短信交流給出答案是二十天左右。”李女士很氣憤地給記者說：“質(zhì)量不過關(guān)，頻頻出問題。而且影響后期裝修進(jìn)程，從下訂單到現(xiàn)在已經(jīng)四個(gè)月了，問題還沒有徹底解決。按照合同，他們違規(guī)，從產(chǎn)品來說質(zhì)量也不過關(guān)。他們還這樣拖著消費(fèi)者，他們到底唱的是哪一出?這讓消費(fèi)者很寒心。怎能這樣對(duì)待消費(fèi)者?”

    櫥柜企業(yè)要讓消費(fèi)者放心

    實(shí)際上，售后服務(wù)問題在櫥柜行業(yè)如此突出，有“情有可原”的理由。某櫥柜品牌老總稱，櫥柜產(chǎn)品品類多，對(duì)銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經(jīng)過運(yùn)輸、安裝等過程，中間環(huán)節(jié)多，難免出現(xiàn)問題。櫥柜企業(yè)的售后服務(wù)成問題，原因不在于企業(yè)漠視售后服務(wù)，相反，售后服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為櫥柜行業(yè)的“重頭戲”。

    但就消費(fèi)者而言，企業(yè)要保證產(chǎn)品的安全性、品質(zhì)的可靠性，才能繼續(xù)發(fā)展。定制櫥柜會(huì)體現(xiàn)消費(fèi)者的品位，對(duì)生活品質(zhì)的追求的概念。但定制櫥柜產(chǎn)品有著自身的特點(diǎn)，銷售上就表現(xiàn)出其特殊的銷售流程和服務(wù)流程。再加上櫥柜產(chǎn)品的服務(wù)周期也較長(zhǎng)，產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費(fèi)者購買抉擇的重要因素之一。

    時(shí)下櫥柜市場(chǎng)的成熟表現(xiàn)也催使經(jīng)銷商的眼睛更加雪亮，如今品牌多，一個(gè)做不起的品牌或是頻頻更換經(jīng)銷商的品牌，甚至倒閉關(guān)門的品牌，經(jīng)銷商寧愿去選擇有售后服務(wù)的品牌。櫥柜品牌的口碑在當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)尤其重要，特別是以先解決終端能賣，賣好的櫥柜廠家來說，企業(yè)要想健康、穩(wěn)健以及可持續(xù)的做強(qiáng)、做大，只有做好售后服務(wù)才能達(dá)到量變的結(jié)果。

    在櫥柜行業(yè)，“產(chǎn)品為王”的時(shí)代正逐漸落幕，向行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升轉(zhuǎn)移。然而櫥柜企業(yè)的售后服務(wù)，卻是至今制約行業(yè)發(fā)展的一大因素。如何在“服務(wù)時(shí)代”盡可能占據(jù)先機(jī)，已經(jīng)成為當(dāng)前櫥柜企業(yè)搶占櫥柜行業(yè)市場(chǎng)的重點(diǎn)突破口。

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