昨日，區(qū)市監(jiān)局通報了去年消費者維權情況。去年，順德接到消費者投訴同比上升22%，其中順德家具接到的投訴最多，不少是消費者在網(wǎng)購過程中認為貨不對板或貨運擅自加價;此外，職業(yè)投訴人的投訴量增多，市監(jiān)局對這一群體“又愛又恨”。

    家具投訴占14 .5%

    昨日，區(qū)消委會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年順德全系統(tǒng)共受理各類申訴投訴舉報案件21376宗，同比上升了22%，案件辦結(jié)率達10 0 %，為群眾挽回經(jīng)濟損失253.74萬元。按申(投)訴性質(zhì)分，前三位排行依次是：售后服務類占32%、合同類占24%、產(chǎn)品質(zhì)量類占21%。而從消費對象來看，案件主要集中在日用百貨類(包括家具)、家用電器類、手機類、電信服務類、交通工具類這五大類。

    區(qū)市監(jiān)局常務副局長葉卉時介紹，在申訴方面，家具占比較大的比例，由于廠商眾多、規(guī)模參差，有關家具類的消費投訴一直居高不下。數(shù)據(jù)顯示，去年受理家具有關投訴10 14宗，占申訴總數(shù)14 .5%。其中貨不對板、貨運擅自加價、違反國家三包政策等都是消費者反映較普遍的問題。

    葉卉時解釋，現(xiàn)在網(wǎng)購行為越來越多，順德家具知名度高，很多人都選擇網(wǎng)購，但單單看網(wǎng)上的照片沒法有直觀的感受，因此有消費者反映面料、顏色等和想象的不一樣。

    弱勢群體可享公益訴訟

    葉卉時介紹，在實際消費行為中，一些消費者雖然遭受價格欺瞞或人身財產(chǎn)損失，但因為數(shù)額不大，或本身支付不起訴訟費用而作罷。2012年，該局引入公益訴訟，幫助弱勢群體維權。

    區(qū)消委會秘書長馮雪玲介紹，前年曾有消費者在順德某餐飲店吃飯的時候，該餐飲店忽然起火，消費者猝不及防從二樓跳下導致身體多處受傷，餐飲店拒不賠償，消委會就幫助其提起訴訟。不過，公益訴訟專項資金有限，必須是弱勢群體、損失較大的才會啟用。

    葉卉時透露，即將實施的新消法將賦予消委會以自身名義提起訴訟的權利，改變了單個消費者勢單力孤、維權困難的情況，但這部分公益訴訟僅包含群體維權事件。

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