整體櫥柜是裝修過程中的一個大件，且與消費者的日常生活息息相關，而其定制流程卻相對復雜，其中也就免不了問題的出現。其中，櫥柜企業和品牌商家更需主動承擔起保障消費權益的責任和義務。

    按照一般的櫥柜購買安裝流程，商家在櫥柜設計圖紙出來后，需要得到買方的簽字確認，這樣才能達到雙方共識減少后期矛盾。消費者馬女士就遇到了這樣的問題，自己花費3萬多購買櫥柜，但是商家卻未將設計圖紙交給自己確定，最終生產出來的櫥柜與廚房不適合，與櫥柜商家產生了糾紛。

    唐山市馬女士在某大型家具賣場定制了價值30500元的櫥柜，但是，在確定最終設計圖紙時，商家并未經馬女士簽字同意，就生產出來了，最終導致櫥柜的尺寸、顏色、質量等與馬女士的要求有較大差距，而且臺下盆還被誤做成了臺上盆。問題產生之后，馬女士曾與商家多次交涉，均未得到滿意的解決方案。無可奈何之下，馬女士找到家具賣場售后部門投訴，才知道該品牌櫥柜已更換了經營者。

    消協接到馬女士的投訴后，將糾紛雙方請到消協進行調解。馬女士稱，由于櫥柜的設計圖紙未經她簽字，所以導致安裝誤差，并延誤了搬家，要求退貨并賠償15000元。而商家稱，雖圖紙未經馬女士簽字，但雙方已在合同上簽字，說明馬女士對當時所說的設計方案是認可的。同時，商家認為馬女士要求的賠償金額過高。最終，根據《合同法》的相關規定，按原合同標準，采取補救措施，由商家為馬女士重新定做櫥柜，并賠償損失4000元。

    如果櫥柜企業能夠在設計交付生產之前，主動跟消費者進行確認，或許就能將問題解決于無形之中。消費者需要的并非后續的賠償損失，而是整個櫥柜定制過程中的安心和放心。櫥柜企業作為生產服務方，更應當把消費者需求切實放在心上，打造全方位的貼心的服務體系。

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