關(guān)于網(wǎng)上交易產(chǎn)品的退換貨問題，今年3月15日起施行的新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者“七日無理由退貨”權(quán)利，雖然它明文保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但是不少消費(fèi)者卻在行使該權(quán)利時(shí)受挫。

    七日無理由退貨權(quán)利行使也難
 
　　
    根據(jù)新《消法》，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這是消費(fèi)者行使七日無理由退貨的法律依據(jù)。
 
　　
    由于社會(huì)各界對新《消法》七日無理由退貨規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，消費(fèi)者和經(jīng)營者之間產(chǎn)生爭議，成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。據(jù)電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購物訴求情況分析，3月15日以來，五城市共受理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物訴求2.7萬件，涉及“七日無理由退貨”投訴占與新《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%，其中投訴量居前的商品包括：手機(jī)數(shù)碼、家用電器和電腦及配件等。
 
　　
    除了隨意擴(kuò)大七日無理由退貨規(guī)定的除外條款，國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦指出，電商行業(yè)在落實(shí)“七日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在三個(gè)問題：
 
　　
    一是不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認(rèn)程序，導(dǎo)致消費(fèi)者選購時(shí)產(chǎn)生混淆，消費(fèi)者對電商企業(yè)單方面作出的解釋不認(rèn)可;
 
　　
    二是將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多;
 
　　
    三是部分網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由不履行無理由退貨義務(wù)，第三方平臺(tái)未盡到管理責(zé)任。
 
　　
    真正定義七日無理由退貨
 
　　
    關(guān)于哪些商品不適用七日無理由退貨，新《消法》給出了明確表達(dá)，但由于“不宜退貨”缺少判斷標(biāo)準(zhǔn)，電商的理解并不一樣。
 
　　
    某地板品牌負(fù)責(zé)人坦言：“七日無理由退貨新規(guī)也給我們帶來一些困擾，比如消費(fèi)者購買商品后七日內(nèi)要求無理由退貨，但卻將從購買的真品調(diào)包為仿冒品，這樣的惡意退貨讓地板商家損失也不少。”
 
　　
    七日無理由退貨的立法初衷不是鼓勵(lì)消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)素洠且獮橄M(fèi)者營造更舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境。經(jīng)營者設(shè)立限退商品必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴(kuò)大限退商品范圍。這一制度保護(hù)的是消費(fèi)者的“反悔權(quán)”，在遠(yuǎn)程購物時(shí)，消費(fèi)者不滿意就可以退貨，無理由退貨不等于有質(zhì)量問題商品退貨。

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