在新的世紀，隨著知識經濟和信息時代的到來，社會經濟的進一步發展，物質產品的日益豐富，市場競爭的逐漸加劇，人們的消費觀念也向著高層發展，精神消費和心理消費的程度也越來越高，個性化、形象化、生動化、時尚化、外在化與自然化成為總的趨勢和特征。一位營銷專家寫道：“消費者的喜好越來越難以琢磨，消費者的眼光越來越毒辣，消費者的法律意識和環保意識越來越強烈，消費者越來越難以侍候。”一位經銷商感嘆消費者，“您的心思我永遠不懂”。這一切的一切，最終都會落腳到人性化上。這種帶有人性化色彩的消費需求，也只有通過人性化營銷才能實現。

    人性化的力量

    人性化的新發展新變化為營銷帶來了新挑戰，也為地板商家提供了新市場。作為滿足人性化需求**方式的人性化營銷，必將成為新時代品牌營銷的核心和根本之所在。地板企業只有將產品與消費者用人性這條紐帶聯系起來，凡事設身處地，以情動人，以誠動心，以物蘊情，真正做到為顧客而思，為顧客而慮，并把這種理念深入骨髓，溢于言表，體現于員工的舉手投足之間，才能樹立良好的品牌形象，真正贏得顧客，掌控市場。

    人性化營銷的**效果不是提高地板品牌的知名度，而是提高了消費者對地板品牌的忠誠度。品牌忠誠度應包括兩方面：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費者在實際行動上能夠持續購買某一品牌的產品，這種行為的產生可能源于消費者對這種品牌內在的好感，也可能是由于購買沖動、促銷活動、消費慣性、轉換成本或者市場覆蓋率高于競爭品牌等其他與情感無關的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念相吻合，消費者對該品牌已產生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進而表現出持續購買的欲望和行為。

    人性化營銷是地板商家與顧客在交易中充滿溫情和愛心的溝通過程，它能夠提升顧客從地板商家的關愛中感受到的情感價值，甚至能讓顧客認為那是生命中非常值得留戀的美妙時刻。人性化營銷為顧客提供全面的，并體現人文關懷的高質素服務，強調與顧客建立長久的信任關系，從而培養品牌忠誠。營銷大師菲利普?科特勒說得好，實驗室只能產生偉大的設計，但是偉大的產品只產生在市場營銷中。他還說：“當產品看起來越來越一樣時，市場營銷就應當是一種人性化的力量。”

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