據(jù)了解，10月16日，京東正式宣布與Acer、戴爾、中興、聯(lián)想等40家手機(jī)和PC廠商達(dá)成售后服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合作。連國內(nèi)電商巨頭都開始致力于完善售后服務(wù)，遑論地板行業(yè)一大批的中小企業(yè)。在價(jià)格戰(zhàn)難以維系生存的背景下，中小地板企業(yè)更應(yīng)著重于售后服務(wù)的提升，以此贏得消費(fèi)者“芳心”。

    服務(wù)成為消費(fèi)者的參考條件

    地板市場(chǎng)上產(chǎn)品銷售如何，主要取決于消費(fèi)者是否喜歡。而能否得到消費(fèi)者的喜歡，除開產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、外觀等影響因素以外，服務(wù)日漸成為重要的參考條件。

    地板雖屬消費(fèi)頻次低的產(chǎn)品，但售后服務(wù)是一個(gè)不容忽視的方面。因?yàn)槭酆蠓?wù)的好壞很大程度上決定了老客戶會(huì)不會(huì)再來，或者推薦新客戶。因?yàn)榈匕逍袠I(yè)門檻低，絕大數(shù)企業(yè)規(guī)模都不大，企業(yè)在擴(kuò)展市場(chǎng)時(shí)，需先考慮到一條適合自己的售后服務(wù)之路，給客戶一個(gè)完美收尾，留下好印象。

    服務(wù)工作做到位才能提高銷量

    現(xiàn)在一些地板企業(yè)抱怨生意一年不如一年，越來越難做了，但是卻沒有注意到消費(fèi)者們?cè)谡f什么，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者反應(yīng)，現(xiàn)在地板質(zhì)量越來越差了，沒用幾年，不是這有問題就是那有問題，詢問售后也愛理不理。

    地板企業(yè)如果不曾顧慮到消費(fèi)者們的心理想法，擴(kuò)大產(chǎn)量，降價(jià)促銷等都是無用之舉。服務(wù)工作不到位，“口碑”不好，如何提高銷量。

    當(dāng)前一些地板企業(yè)，想消費(fèi)者提出“售后三包，無理由退貨，送貨上門”等服務(wù)，但是能說到做到的企業(yè)卻不多，光說不做等于白說。在這種背景情況下，地板企業(yè)要提高自己的服務(wù)，以服務(wù)去征服消費(fèi)者。做好服務(wù)才叫干的“漂亮”。

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