買家具的時候很爽氣，一下子訂了10來萬元的一套家具，但是付了2萬元貨款后，顧客就消失了，怎么催都不來提貨。直到家具店轉行了，顧客突然上門來要求全額退款，老板張先生有些想不通了。

    事情發生在3年前，當時張先生經營某品牌家具。2011年10月7日，顧客葉先生看中了他店里的一套家具。葉先生對張老板說，兒子要結婚了，這是給兒子婚房買的家具，最近還在裝修階段，先付2萬元貨款，等裝修好了再來提貨，結清余款。

    約定的提貨時間到了，張老板幾次電話聯系，葉先生都推說有事，暫時不提。后來張老板再打電話，葉先生竟然不接了。無奈，張老板用公司發函的形式，給葉先生發過一份函，大致的意思是家具存放的時間過長，再次催促他提貨。

    在催促葉先生提貨的這3年時間里，張老板的生意重心也有所轉移，家具店暫時不開了，所有的家具都清倉處理。因為聯系不上葉先生，他的那套家具只能繼續存放在倉庫里。

    今年9月，葉先生出現了，來到原來的家具店，發現張老板的店沒了。情急之下他撥打12315熱線，要求幫忙尋找張老板。幾經周折，市場監管部門終于找到了張老板。張老板的店的確關門了，但他把葉先生的這個單子轉到了哥哥手里，這些家具依舊保存在倉庫里。

    葉先生對處理投訴的工作人員說，要求全額退還2萬元貨款。

    對此，張老板說，之前多次聯系葉先生，讓他早點來提貨總是表現出含糊的態度，后來說了店要關門也沒什么反應，倉庫保管也有人力物力的成本發生，一放3年，這其中發生的成本該怎么計算？

    調解人員耐心化解矛盾的過程中發現了事情的癥結：葉先生遲遲不提貨的原因是兒子的婚事吹了，婚不結了，家具自然也不想要了。

    了解到這一情況后，調解人員心中有了譜，就讓雙方各讓一步。最終家具由張老板留下自行處理，退還葉先生7500元貨款，葉先生今后不再就此事向經營者提出異議。

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