治理地板行業(yè)的假冒偽劣現(xiàn)象，并非一朝一夕的工作。所以要成為具有社會責(zé)任感的良心地板企業(yè)就需要一整套的主動維權(quán)防假體系，以全面維護(hù)消費(fèi)者的利益。
 

　　一個地板企業(yè)是否真正為消費(fèi)者著想，盡**努力保障消費(fèi)者的各項合法權(quán)益，首先就是要對每個消費(fèi)者負(fù)責(zé)，而消費(fèi)維權(quán)最重要的內(nèi)容就是保證從產(chǎn)品到服務(wù)的全程品質(zhì)。
 

　　1、制造研發(fā)體系需要有維權(quán)意識：比如實行行之有效的5s管理體系，通過列支專項使用的研發(fā)資金、設(shè)備升級資金等年度預(yù)算，以確保產(chǎn)品品質(zhì)的精良，且可不斷提升;
 

　　2、銷售體系需要有維權(quán)意識：銷售終端是面向消費(fèi)者的企業(yè)窗口，其從業(yè)人員是否具備應(yīng)有的職業(yè)道德和修養(yǎng)將直接影響消費(fèi)決策。所以正規(guī)的地板企業(yè)非常重視銷售環(huán)節(jié)的培訓(xùn)工作，會將終端員工的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)作為常態(tài)工作，堅持誠信宣傳、品質(zhì)服務(wù)、顧問式導(dǎo)購，確保消費(fèi)者獲得真實的產(chǎn)品信息和愉悅的購物體驗;
 

　　3、安裝體系需要有維權(quán)意識：有些地板品牌代理商會將安裝環(huán)節(jié)進(jìn)行外包，缺少監(jiān)管;有的則沒有規(guī)范的安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)，這樣的安裝服務(wù)就存在很大的售后隱患。所以負(fù)責(zé)任的地板企業(yè)都會要求代理商擁有自己的專業(yè)安裝團(tuán)隊，并制訂標(biāo)準(zhǔn)化的安裝、驗收流程，甚至為終端配備專業(yè)輔料、配件和安裝工具。比如圣象地板常態(tài)化的安裝服務(wù)競賽、天格地?zé)岬匕宓摹敖承姆?wù)”體系、大自然地板的“金保姆服務(wù)”、久盛地板4D啄木鳥服務(wù)體系等，而作為品類領(lǐng)導(dǎo)者的天格地?zé)岬匕澹谛袠I(yè)中首倡規(guī)范化安裝和實木地?zé)岬匕鍢?biāo)準(zhǔn)化專業(yè)輔料、配件的推廣和使用，以確保專業(yè)可靠的安裝品質(zhì);
 

　　4、售后環(huán)節(jié)更要有維權(quán)意識：一般來說，涉及售后的事項往往都是因為使用質(zhì)量上出現(xiàn)了問題，無論是產(chǎn)品品質(zhì)問題還是使用保養(yǎng)問題，企業(yè)均應(yīng)該及時提供消費(fèi)者快速、到位的售后服務(wù)支持，這不僅關(guān)乎品牌口碑，更是對消費(fèi)者維權(quán)的重要手段。近年來，優(yōu)秀地板企業(yè)均開始提倡服務(wù)前置，即除了及時有效的售后響應(yīng)外，還會提供豐富多樣的上門保養(yǎng)、維護(hù)，對消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)建議，提升消費(fèi)者正確使用、自我養(yǎng)護(hù)的作用。

　　大自然、圣象、天格、久盛等一線品牌都有自己專業(yè)的服務(wù)體系，并且將安裝、導(dǎo)購等培訓(xùn)作為品牌常年工作持續(xù)推進(jìn)而與主動為消費(fèi)者維權(quán)并行的是，負(fù)責(zé)任的企業(yè)還應(yīng)主動打假，保持市場的純凈度，盡可能的將消費(fèi)者置于冒牌產(chǎn)品之外。在案件審結(jié)后，根據(jù)記者對天格地?zé)岬匕逑嚓P(guān)負(fù)責(zé)人的采訪，天格的這些打假心得值得其他企業(yè)借鑒：
 

　　1、首先還是提升產(chǎn)品品質(zhì)。只要產(chǎn)品具備越多技術(shù)內(nèi)涵，其品質(zhì)的辨識度就越高，不法廠商就越難模仿得近似;
 

　　2、提供消費(fèi)者盡可能簡便、快速的鑒真渠道，快速回饋消費(fèi)者的鑒真需求;
 

　　3、組建專門的法務(wù)部門和廠商聯(lián)合的打假信息網(wǎng)絡(luò)，獲取及時有效的打假信息，并提供專項資金用于防偽技術(shù)開發(fā)和打假案件所需;
 

　　4、盡早介入，積極配合。一旦發(fā)現(xiàn)假冒案件，爭取盡早參與政法部門的調(diào)查取證工作，為執(zhí)法部門提供打假支持。對于已查實的案件，堅決站在凈化行業(yè)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者及企業(yè)合法權(quán)益的角度追索損失，震懾不法廠商。
 
　　只要越來越多地板企業(yè)都加入維權(quán)打假的隊伍中來，就能從源頭上整肅地板行業(yè)的假冒偽劣現(xiàn)象，為消費(fèi)者創(chuàng)造誠信無欺的放心消費(fèi)環(huán)境。

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