日前，央視曝光了消費者37萬元購買“連天紅”紅木家具，結果卻等不來貨退不了款的消費問題。節目播出后，網絡上迅速曝出了更多關于“連天紅”拖欠各類款項的信息。一向以“揭開紅木家具行業黑幕”的正義化身宣傳自己的連天紅，一直在營銷宣傳中大張旗鼓宣揚“終身無理由退貨”而誘導消費者購買家具，曾揚言要做全世界家居行業**規模的航空母艦，做紅木王國的“攪局者”，而今卻深陷商業欺詐的困局。

    對此，業界一片嘩然，大家不禁要問：“連天紅，要黃了嗎?有多黑?”帶著這些尖銳問題，我們專訪了一直關注連天紅企業發展的中國家具協會傳統家具專業委員會主席團主席鄧雪松。

    中國家具協會傳統家具專業委員會主席團主席鄧雪松

    以下為訪談實錄：

    人民網： 央視報道了消費者在連天紅付全款購買家具之后，既收不到貨又無法拿到退款，向媒體求助后仍然得不到解決的糾紛事件。調查顯示，連天紅其他多個區域店面也有此類糾紛，您認為連天紅為什么會密集出現這類問題?對這類行為又該如何評價?

    鄧雪松：紅木家具行業中客戶定購家具通常是預付部分定金，連天紅既收了全款，又無法交貨，還不退款，這種現象在我們行業中還是**出現。針對這次報道的內容分析，客戶簽訂合同時正處于紅木家具價格上漲階段，家具價格并不低，而2014年以來很多紅木材料的價格都有不同程度的下調，按照常理來說，這種訂單的利潤空間是比較大的。為什么會出現既沒法交貨又無法退款的現象呢?說明客戶支付的全款沒有用于對應的生產制作，企業的資金鏈出了問題。特別是這種現象連續發生多起，跨越多個銷售區域的時候，就反映了問題的嚴重性，消費者對潛藏其中的風險應該特別警惕。

    “終身無理由退貨”是連天紅營銷炒作的亮點，如今卻被央視揭露無款可退的事實
央視報道的這種先簽訂合同然后套取全款，到期無法交貨，又拒絕退款的行為已經觸及了商業經營應遵守的最基本道德底線。我們紅木家具行業同仁對這種侵害消費者權益、抹黑與影響紅木家具行業形象的行為應予以一致譴責，對于觸犯法律法規坑害消費者的企業我們支持采取法律手段一查到底。

    終身無理由退貨，不代表可以退款。連天紅店員直言“無款可退”

    人民網：還有眾多交款購買連天紅家具陷入以上困境的消費者，通過網絡與報刊等媒體反映，他們認為連天紅從簽訂合同開始就讓消費者進入圈套，是屬于典型的商業欺詐，對此，您如何分析?

    鄧雪松：我個人覺得一開始就以商業欺詐為手段，非法占有為目地來設圈套坑害消費者，這種可能性不太大。因為連天紅進入這個行業也有六年多，出現以上問題主要是近兩年，應該還是企業的資金鏈出了問題。

    但是另一方面，綜合當前實際情況來看，不僅存在消費者已經繳納的貨款無法退回的情況，還有木材供應商反映貨款也沒有結算。我們現在還沒有進行精準統計，企業的資金問題到底有多大。如果以上問題短期內無法解決，那么類似事情還將累積與惡化，一旦到達了一個臨界點導致問題集中爆發，那個時候恐怕就會形成商業欺詐的客觀事實。

    被套牢的消費者發帖揭露連天紅“騙局”

    人民網：連天紅市場知名度高，營銷網絡廣，應該算是紅木家具領域的知名品牌，目前其陷入“商業欺詐”的質疑困境，這是連天紅企業的個別現象還是反映了行業的整體問題?
鄧雪松：從品牌知名度來看，連天紅在紅木家具行業應該名列前茅。但是我們要注意，有些品牌是靠產品與售后服務的品質穩打穩扎，來贏得口碑的。而另外一些企業則是花費巨資進行狂轟亂炸般的廣告宣傳，采取一系列以引爆眼球為目的，惡俗搞怪無底限的手法來出名的，這樣的企業空有品牌知名度，卻沒有品牌美譽度，在一段時間內消費者可能會被其誤導與蒙蔽，但最終還是會被打回原形的。

    當地媒體已經數次質疑”終身無理由退貨“是圈錢的誘餌

    連天紅是實行連鎖直營的企業，在全國部分地區設有品牌銷售門店。在品牌連鎖經營的企業中，無論是生產規模、產品體系、員工人數、年度產值等等，連天紅都并不算出色。與紅木家具行業中的航母級企業，例如年年紅相比，不是一個體量級別;而與美聯、友聯這些老牌大型連鎖企業相比，無論是企業發展的健康穩健還是家具的品質口碑與以及售后服務都還需要努力。因此，這次央視曝光的問題，僅僅只是連天紅獨有的，不是行業普遍的問題。

    人民網：一些媒體報道連天紅，往往以“紅木王國的攪局者”來稱呼，連天紅也多次曝光紅木家具行業“潛規則”“黑幕”，因此成為焦點，對這種“攪局”的言行您怎么看?

    鄧雪松：在連天紅創業之初有一系列的動作，例如組建大型設計團隊從事家具的原創設計與開發;投入巨資引入先進的生產加工設備嘗試將傳統手工與機械加工相結合;借鑒現代板式家具經營理念對企業進行規范培訓與管理;面對全國重金招聘各個職位，體現出對人才的重視;以開放的心態對同行敞開大門任意參觀;員工餐廳采用星級酒店標準設立自助餐……這些舉措在當時給紅木家具行業帶來很大的震動，這種銳意進取、勇于革新的“攪局”我認為是極具意義的，能夠促進企業競爭，帶動行業轉型，是充滿正能量的“攪局”。

    然而好景不長，在隨后的發展中昏招迭出：宣傳定位上不分雅俗美丑;市場拓展上貪大求全;銷售、服務上急功近利;在行業中時刻不忘抹黑整個行業來染紅自己。這種“攪局”既讓行業嗤之以鼻，也將自己的品牌地位牢牢釘在惡俗營銷的恥辱柱上，致使自己泥足深陷，淪為全行業與消費者的笑柄。

    人民網：這次中央電視臺揭露連天紅的問題后，有些網友調侃說“連天紅這回是黃了”。您認為連天紅會更紅，還是像網友所說的，會黃了?

    鄧雪松：不論中央電視臺這次是否揭露連天紅存在的問題，綜合行業的發展情況和連天紅預設的目標來看，連天紅是黃了。

    連天紅2007年進入這個行業，踏準了最好的發展時期，而且帶入的啟動資金多，規劃發展的方向準，所處的仙游產業平臺好，加上政府格外重視支持，可以說占足了天時地利。
回頭看看連天紅在創業之初設定的目標：“09年底至2011年底，生產員工大于2萬人。在全國各大城市布開300個專賣店的銷售網絡，年產值超過80億;2011年底至2013年底，連天紅產品年產值超500億”，目前的實際情況呢?

    “窺一斑而知全豹，見一葉而知秋”，如果一個企業對內拖欠員工的工資，對外賒欠材料供應商的材料費，又無法支付客戶已經繳納的退貨款。再加上侵害消費者權益事例不斷，品牌被列入消協黑榜，還有網絡上對于企業各類負面現象的揭露批評，這個企業具體的運營情況就可想而知了。

    連天紅進入行業的時間，正是整個行業大盤在迅速提升的時期，它曾有一千個成功的理由，但是沒有把握住這個機遇。即使與仙游同期入行的一些中小企業相比，連天紅的發展速度都顯得滯后，也沒有跟上紅木家具行業黃金十年的發展節奏，同時，也遠遠低于自己設定的目標。無論在福建仙游，還是全國，連天紅都難以躋身**優秀企業的行列，而且落后于行業整體發展的步伐。

    連天紅入行之初的銳氣與潛力，曾經讓行業**品牌密切關注，具有品牌的影響力與潛在震懾力。而現在呢?三板斧過去，大家都知道怎么回事了。除了屢出怪招自我丑化、引人“審丑”圍觀之外，行業中已經沒有太多人在意，品牌影響力與號召力更是無從談起。因此，連天紅在行業人的心目中早已不是什么“攪局者”，而是出局者。

    人民網：您剛才介紹連天紅創業階段銳意革新，而當前企業發展不僅落后于行業整體的速度，品牌處于被圍觀的狀態，結合目前央視報道的問題，您認為主要是什么原因造成的?
鄧雪松：如果將一個起點高，創業條件挺好的企業折騰到現在這個樣子，一個企業的決策管理層自然是難辭其咎。往往會在企業經營、宣傳、管理、服務方面出粗俗莽撞、矛盾分裂的傾向。將這類企業的品牌、企業、產品相對照：**硬件，二流管理，三流產品，四流服務，不入流的品牌宣傳這種現狀很明顯，種種不可思議的怪象層出不窮，矛盾與分裂的狀態令人瞠目。

    從連天紅的企業中可以看到一系列矛盾的怪象，例如：官方網站一直以開放的姿態容納批評，不刪帖不禁言，但是對于海峽都市報的批評報道又組織車隊以潑婦罵街的方式來游街謾罵;既在全國高薪招聘人才，高成本挖走其他企業人才，卻又長期拖欠薪資“趕”走了人才;既在連天紅官方網站坦率公布未交貨的清單，卻又繼續不交貨不退款;既高調承諾終身無條件退款，卻又導致客戶感覺終身無指望拿到退款;既花費巨資猛砸廣告希望拉動產品銷售，但實際上又沒有能力提供產品;既敞開大門讓同行參觀，看似姿態開放，卻又拒絕行業交流，固步自封;既在網站以開放的樣子來展示來信投訴，但又不去真正解決問題……諸如這些事例無不印證了決策層的矛盾與性格分裂的狀態。

    草莽英雄類型的創業者，往往江湖習氣嚴重，有打江山的魄力卻沒有坐江山的才能。這類企業不用看就知道，往往是高薪聘請一批精英來開會，然后老板一拍腦袋就決定。這種創業者，注定身邊諂媚無能的人會越來越多，怪招臭棋一個接一個。最可悲的是，創業者一手創立企業，而自己的能力又沒有跟隨企業同步發展，當企業發展到一個階段，創業者就會成為扼住咽喉的瓶頸，革命者最終成為反革命。

    人民網：央視報道之后，截至到目前，有關連天紅的各類消息層出不窮，既有店面被查封，也有消費者集中反映貨款被套牢以及產品質量的問題，而連天紅則將央視的揭露報道放到了自己的官方網站上，對此有點贊連天紅能夠勇于面對批評的，也有人質疑連天紅借機作秀，對此您怎么看?如果您是一位普通的消費者，今后會選擇連天紅的家具嗎?

    鄧雪松：連天紅不僅在網站首頁，還在自己的公眾號平臺轉發了央視對其問題的揭露報道，對這次報道他們配合的文字內容是：“連天紅這次是真正露臉了，全國各地乃至中央電視臺都在黃金的時段，大大的、狠狠的、絕對免費的為他鋪天蓋地地做了一次宣傳廣告，有時真的是不得不佩服連天紅企業的領導策略才能，實在高!而且他策劃把握的這個"度"非常好!”

    如果一個企業能夠直面媒體批評，坦誠面對自己的存在的問題并勇于改正，這樣的企業值得尊敬。如果一個企業將媒體的揭露批評都視為一次免費出名的機會，不避諱是臭名還是惡名，甚至因此沾沾自喜，招搖過市，寡廉鮮恥到這個程度就令人側目唾棄了。試問，這樣的企業，能夠以產品的品質來維護品牌價值嗎?這樣的不知榮恥美丑的企業，還能夠有誠信經營的可能嗎?客戶繳納了全款既不供貨又不退錢，所吹噓的“終身無理由退貨”還能夠相信嗎?我為紅木家具行業有這樣的企業而深感羞愧。

    站在消費者的角度，我清晰地知道，紅木家具蘊含的美是優雅含蓄與高貴富麗這兩種風格;紅木家具的價值是品牌美譽度與家具造型、工藝、材料與韻味的疊加統一。當代的紅木家具只有具備了這些因素，才具有保值、升值和傳世的價值。那些以俗為美、以丑出名的企業，其產品與品牌必將被市場所拋棄，被消費者所嘲諷與唾棄，對此我們應該從中警醒。

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