1月12日，據國家工商總局消費者權益保護局副局長黃建華透露，工商總局準備起草一個關于落實“七日無理由退貨”的指引，進一步細化這一規定。對于地板等家具行業而言，由于產品的特殊性，“七日無理由退貨”執行情況不樂觀。此次工商總局細化“七日無理由退貨”，是否能進一步規范地板電商發展?

    地板等家具無理由退貨難落實

    對于“七天無理由退貨”新規的出臺，包括地板在內的多數家具品牌一致認為，“七天無理由退貨”適用于標準化產品，例如開關、插座、瓷磚、木地板等建材五金品;對于餐桌、地板等非標準化產品則相對較難落實。同時，據了解，新規指出無理由退貨的“運費由消費者承擔”，但地板等家居產品的拆卸、包裝都需要專業人員操作，如果消費者不具備一定的技術實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及到“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據產品成交價的10%-15%，包裝費占據5%左右，如此算下來退貨成本會很高。

    有業內人士分析指出，對于消費者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔來回運費，這對于買家和賣家雙方而言的貌似公平。但地板等家具產品不像是服裝鞋包等商品，物流費用動輒幾百元，一旦發生無理由退換貨，意味著消費者要平白無故損失數百元運費，而且還要自行拆裝聯系工人搬運聯系物流運送，這往往會導致消費者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補償些許費用不了了之。最終使得法律保護成為“美麗的泡沫”。

    催逼地板電商完善服務

    黃建華表示，新消法出臺后，工商總局制定了兩個部門規章，一個是處理消費者投訴的實施辦法，再一個就是流通領域商品質量檢驗辦法，對新消法的相關規定做了細化?！暗?，對于什么樣的產品屬于完好，什么產品基于商品的性質不屬于‘七日無理由退貨’的范疇，還缺乏細化的規定?，F在有一些網絡商家，無限地擴大不屬于無理由退貨商品的范圍，幾乎把消費者應當享有‘七日無理由退貨’的權利架空了，單子拉得很大，急需規范?！秉S建華說道。

    對于地板電商發展來說，此次“七日無理由退貨”細化，將催逼地板電商完善服務。的確，雖然對于地板這種大件家具執行“七日無理由退貨”較難，但是，隨著消費者逐漸掌握市場話語權，網購逐漸成大勢，我國又進入服務型社會，地板企業若想在這一背景下不被社會淘汰，亟需在發生網購糾紛后，完善服務，使消費者利益受損最小化。

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。