11月17日，中國建筑裝飾裝修材料協會整木定制分會成立大會暨發展與創新高峰論壇在北京隆重召開，諸多業內精英參與。近年來，在消費者環保、個性化需求日趨強烈的背景下，整木定制家具市場逐漸火熱。不過，在售后服務這方面，卻遭受詬病。行業相關協會的成立，有利于規范市場亂象。

    定制家具售后服務惹人惱

    當越來越多的定制化產品在市場中橫沖直撞，隨之而來的售后問題也呈現出“千姿百態”。日前，消費者肖女士向記者表達了她的苦惱，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不盡味道，“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實際并沒有效果。”肖女士說，“后來要求退貨，商家以‘家具是定制產品’為由，拒絕了。”

    事實上，肖女士碰到的問題在市場中并不少見，在定制家具出現問題時，不少商家都會以“產品不是批量生產，無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。那么，“定制”真的是一把帶來個性化，又要承擔“不售后”風險的雙刃劍嗎?消費者還能不能開開心心地定制家居產品了?

    對于消費者的困惑，業內人士表示，“定制”是需要更高水平的生產能力的，并且，需要在售后服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因為產品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受。

    “定制”與“非定制”產品售后服務差別大

    “合同里有關定制家具的條款，感覺有點松散，買起來并不踏實。”和肖女士一樣有著定制家具經驗的高先生表示，商家對待定制家具應該再認真一點，合同里的條款也 該更嚴格一點。事實果真如此嗎?為此，記者找到了一份家居市場里的銷售合同，從中可以看出，合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態度”的確有所區別。

    最為明顯的是，非定制商品90日內商品出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定制商品(如衣柜、 門窗、定做家具等)除了標準配件(如電器、燃氣灶等)以外的部分出現質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復其正常功能情況下，予以退換。

    對此，業內人士表示，一般的維修和修補，對定制家具來說是正常現象，只要品牌及時處理就好。通常在品牌無法解決定制商品自身的質量問題時，消費者有權利要求退換貨品，但如果走到那一步說明，該品牌的產品問題不小。

    當下，越來越多的衣柜品牌走上定制化之路，企業若想贏得消費者的青睞，除開為其提供定制化產品，也需攻克目前存在的售后服務難關。

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