歷年來，雙十一都是電商的狂歡盛會，在這一天，所有的電商品牌都蓄勢待發，期望沖擊更高的銷量。不過，往往狂歡過后，隨著而來的退貨率和投訴問題就急劇上升，家居電商看起來似乎并不那么美。對于“觸電”的櫥柜的企業而言，仍存在諸多問題需要解決。

    網購櫥柜產品 出現“貨不對板”的情況

    網上購買家居產品與傳統實體店不同，因為看不到實物，消費者只能通過圖片信息、文字描述、購買評價以及店鋪的信譽度等來進行判斷，因此，極易發生照片與實物不相符、“貨不對板”的情況。

    “雙11”小麗新居恰逢廚房裝修期間，她就在網上購買了一套櫥柜，之后發現櫥柜油漆味刺鼻、安裝少零件，整個折騰下來錢沒有省多少，為此，付出的精力卻已經透支。小麗表示：“當初出于價格因素以及網上的精美圖片，沒有考慮太多就下單了，結果麻煩也隨之而來，下次再也不敢嘗試了。”

    某品牌實木整體家居工廠負責人表示，一些企業針對網銷專門開發產品，用劣質材料制造成本低、售價廉的產品迎合消費需求，再加上物流太集中，導致產品品質跟不上，不少消費者反映線上、線下產品的質量存在出入。

    電商物流、售后問題亟待解決

    事實上，許多櫥柜品牌都在嘗試“電商”。不過，隨著而來的問題卻不少。櫥柜產品是大件物品，運費高，退貨也麻煩。而且大部分網購需要自己到物流集散地提貨并安裝，給消費者增加了許多成本，找貨車或者請師傅都是一筆不小的開支，也有些網店可以送貨到家并派人安裝，但是要額外收取一部分費用。綜合計算上樓費、安裝費等，其實已經省不了多少錢。

    而且，在家居行業中，一直有“三分產品，七分送貨和安裝”的說法，可見購買產品之后的售后、安裝有多么重要。大部分家居產品是送貨后進行組裝的，對專業人士來說基本不成問題，但對大多數消費者而言，安裝不但是力氣活更是技術活。

    因此，對于目前涉足網銷的櫥柜企業來說，消除消費者對網購的疑慮是關鍵。那么，如何消除則是當下櫥柜企業亟需要解決的課題。

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