近年來，智能市場份額不斷擴大，各種智能家居產(chǎn)品層出不窮。隨著消費者對智能家居產(chǎn)品需求的旺盛，智能家居產(chǎn)業(yè)的市場前景及想象空間被無限激發(fā)出來。面對萬億級“大蛋糕”，櫥柜等家居企業(yè)早已按捺不住，相繼發(fā)布智能家居戰(zhàn)略，力圖從中謀求分利。

    行業(yè) 闖入者藍海市場掘金千億

    業(yè)內(nèi)人士表示：“智能家居產(chǎn)品在十幾年前就已出現(xiàn)，那時以‘單品’為表現(xiàn)形態(tài)，比如中央空調(diào)、智能門禁等。隨著技術的成熟，‘單品’開始向‘系統(tǒng)’轉型，一個端口可操控多樣家居產(chǎn)品。”現(xiàn)在的智能家居產(chǎn)品，不僅變得更聰明、更人性化，價格也變得親民。這些因素刺激了消費需求的“水漲船高”，智能家居市場由此從“千億”向“萬億”跨越。

    在藍海市場的誘惑下，愈來愈多的商家積極投身于智能家居領域——聯(lián)想神奇工場發(fā)布了包括智能家居控制中心在內(nèi)的new home智能家居套裝6款設備;海爾推出“U+”平臺，可以大量接入第三方廠商的產(chǎn)品，用戶可以通過APP隨時隨地對自己的智能家居進行控制;格力空調(diào)建立了以光伏空調(diào)為中心的智能環(huán)保家居立體式應用;京東投資的面向智能家居領域的Broadlink系列產(chǎn)品正式推出。

    痛點 智能家居售后服務“拖后腿”

    去年底裝修新居時，吳先生花2萬元安裝了一套智能燈控系統(tǒng)。通過手機APP，可控制家里所有燈的開關、明暗，并有“居家模式”“離家模式”“待客模式”供一鍵選擇。“開始覺得特別新鮮，沒想到，3個多月后‘遙控’失靈了。我打電話找銷售商，對方不是關機就是讓我去問廠家，拖到現(xiàn)在，還沒上門維修。”對于智能家居產(chǎn)品脫節(jié)的售后服務，吳先生很是火大。現(xiàn)今，很多智能家居代理商，既管銷售，又管安裝和售后。沒有足夠的經(jīng)過專業(yè)培訓的人手，根本駕馭不了。從全國范圍看，智能家居生產(chǎn)廠商的售后服務大多是缺失的。

    把脈 急獲客成“忽視”售后服務主因

    都說服務決定企業(yè)未來，為何智能家居售后服務會被生產(chǎn)廠商“遺忘”?業(yè)內(nèi)人士分析說，現(xiàn)在智能家居市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的“小米模式”把利潤放到**。試問，低利潤又如何支撐吃錢的售后服務體系建設?事實上，也有一些智能家居企業(yè)想做好售后服務，但苦于無法攻克兩個現(xiàn)實難題，一是現(xiàn)在的家居智能產(chǎn)品都是系統(tǒng)型的，出現(xiàn)故障較難判斷問題出在哪里，因此對智能家居售后服務人員的專業(yè)性要求非常高;二是這是一個極其講求服務速度的行業(yè)，燈壞了、空調(diào)壞了，不可能拆下來送返廠家慢慢維修，需要服務人員立即上門服務，如果沒有可量化的服務標準以及專業(yè)的服務人員培訓，是很難做到的。

    對于涉水智能領域的櫥柜企業(yè)來說，要想攫取這塊市場大蛋糕，就必須切實解決好以上這些問題，只有這樣，才能成功把握智能市場的藍海。

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