近年來，在消費(fèi)者一站式需求的崛起下，全屋定制備受追捧，不少衣柜品牌也走上了全屋定制之路。然而，作為全屋定制產(chǎn)品，不管是生產(chǎn)還是銷售等方面，需要多個(gè)環(huán)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)。倘若企業(yè)不能為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，很難打開產(chǎn)品的美譽(yù)度，進(jìn)而搶占市場(chǎng)。

    全屋定制 拼的是服務(wù)

    據(jù)了解，作為全屋定制產(chǎn)品，從看樣板、上門量尺、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、修改定稿、加工制作、上門安裝等需要的周期比較長(zhǎng)，這樣長(zhǎng)時(shí)間需要與品牌方溝通，使得產(chǎn)品服務(wù)成為消費(fèi)者購(gòu)買選擇的重要因素之一。而且全屋定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者需求分析到下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的產(chǎn)品、五金件很多，所以企業(yè)的售前、售中、售后的服務(wù)顯得尤為重要。

    在衣柜行業(yè)，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不再是企業(yè)制勝的唯一法寶，創(chuàng)新的營(yíng)銷方式和優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)在品牌發(fā)展過程中所占比重越來越重要。特別是對(duì)于進(jìn)軍全屋定制的衣柜品牌來說，不要總是天天苦惱于怎樣打廣告做宣傳，要轉(zhuǎn)變思想，扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)作營(yíng)銷推廣的出口是衣柜企業(yè)的**出路。

    衣柜品牌營(yíng)銷以服務(wù)制勝

    的確，快餐行業(yè)的KFC、麥當(dāng)勞、星巴克、海底撈，快遞行業(yè)的順豐，家電行業(yè)的海爾，手機(jī)行業(yè)的Apple......大家為什么愿意去購(gòu)買，不管產(chǎn)品有多好，服務(wù)絕對(duì)占有很大因素。這些企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值和售后服務(wù)做得好，產(chǎn)品體驗(yàn)好才會(huì)讓顧客喜歡，服務(wù)好才會(huì)讓患者變成忠誠(chéng)顧客。可以說，營(yíng)銷是服務(wù)的開始，服務(wù)是營(yíng)銷的延續(xù)。如果消費(fèi)者在滿意的基礎(chǔ)上可以得到超出預(yù)期的服務(wù)，就會(huì)主動(dòng)將消費(fèi)信息分享給朋友。消費(fèi)群體數(shù)量的增加，就是商家追求的營(yíng)銷效果，所以，“做好服務(wù)就是最好的營(yíng)銷”。

    衣柜企業(yè)掘金全屋定制市場(chǎng)，要想盡一切辦法服務(wù)用戶，滿意度超出預(yù)期，口碑傳播就產(chǎn)生了。不少企業(yè)不愿意提供超預(yù)期服務(wù)，是不愿意承擔(dān)附加服務(wù)的成本。如果衣柜企業(yè)把服務(wù)成本當(dāng)成推廣經(jīng)費(fèi)來計(jì)算，服務(wù)成本并不高。因?yàn)樽龊梅?wù)在一定程度上就不需要廣告推廣，而且服務(wù)產(chǎn)生的口碑效應(yīng)也比廣告推廣效果好得多。

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