市民李女士最近購買了一套柚木家具，使用后卻發(fā)現(xiàn)不過是在家具面上貼了一層柚木外皮，并非消費(fèi)者想要的實(shí)木家具，但因雙方?jīng)]有明確約定，商家堅(jiān)持不肯退貨。
　　李女士說，當(dāng)時(shí)只聽銷售人員介紹，在簽訂合同中沒有要求注明家具材質(zhì)是柚木，等到使用后才發(fā)現(xiàn)并非柚木。但商家表示，家具確實(shí)是柚木，只不過是采用的貼木工藝。可消費(fèi)者本意是要購買柚木制成的實(shí)木家具，因此產(chǎn)生糾紛，據(jù)了解，目前市場還未有關(guān)于家具的詳盡的合同范本，消費(fèi)者購買時(shí)往往以口頭協(xié)議為準(zhǔn)，忽略了文本的約定。如一消費(fèi)者購買的樓梯，只在合同上寫明質(zhì)量按廠標(biāo)驗(yàn)收，但送到消費(fèi)者家中的樓梯，樓梯的色差、平整度很差，消費(fèi)者要求退貨也沒有相關(guān)依據(jù)支持。
　　市消委會(huì)介紹，雖然目前家具包修有了相關(guān)規(guī)定，但家具質(zhì)量還沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一般都是根據(jù)廠標(biāo)來認(rèn)定。消費(fèi)者在購買家具時(shí)，往往聽從廠商營銷員介紹，對產(chǎn)品的具體質(zhì)量只能從外觀上判斷，對家具的材質(zhì)、附料等不能直觀了解，與銷售方簽訂的合同非常簡單，具體的材質(zhì)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、顏色和處理糾紛的方法往往不標(biāo)明。業(yè)內(nèi)人士提醒，在購買家具時(shí)，一定要在合同上注明材質(zhì)等細(xì)節(jié)，以免實(shí)際物品與承諾不符時(shí)，無據(jù)可依。

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