吉林省**家具類團體標準——《家具售后服務規(guī)范》出臺

網(wǎng)絡平臺銷售的家具，顧客自收貨之日起七天內退貨，無需說明理由

11月15日，由吉林省質量技術監(jiān)督局、吉林省消費者協(xié)會、吉林省家具協(xié)會、長春市標準研究院主辦的貫徹落實質量提升年暨《家具售后服務規(guī)范》標準新聞發(fā)布會在歐亞賣場舉行。

此次活動是深入貫徹省委、省政府關于“大力提升產(chǎn)品質量”有關精神，全面落實“吉林省家具產(chǎn)品質量提升年”宣傳的重要組成部分。省質監(jiān)局，省消費者協(xié)會、長春市質檢院、長春市標準院領導及相關技術專家參加新聞發(fā)布會。

據(jù)介紹，《家具售后服務規(guī)范》標準明確了家具產(chǎn)品銷售及售后服務的質量要求及責任期限。標準從家具產(chǎn)品涉及的術語和定義、基本內容等技術層面要素，以及家具產(chǎn)品服務投訴處理和改進等服務要求提供規(guī)范和說明。該標準的正式發(fā)布標志著吉林省家具售后服務躍升新臺階。

該標準三包要求中明確，網(wǎng)絡平臺銷售的家具，顧客自收貨之日起七天內退貨，無需說明理由。退貨必須保持家具的完好無損，所需運費、人工費及其他費用由顧客承擔;顧客自收貨之日起30日內，發(fā)生1項以上(含1項)嚴重質量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應當按原購買價格一次性退清貨款。不符合條件的，可要求供方履行更換、修理等義務;自送修之日起超過30日未修好的產(chǎn)品，應免費為顧客調換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品或同等價值的相似產(chǎn)品;符合修理、更換、退貨條件的產(chǎn)品，供方應承擔相應運輸費用等。

省家具協(xié)會會長居朝軍表示，此標準的制定有助于規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)、市場營銷、售后服務等多環(huán)節(jié)落實企業(yè)主體責任。有助于推動吉林省家具產(chǎn)業(yè)走向全國，形成具有吉林地域特色的家具品牌。

省消費者協(xié)會秘書長楊軍表示，《家具售后服務規(guī)范》的正式實施，標志著吉林省家具市場的進一步規(guī)范化、制度化，有助于吉林省家具行業(yè)水平提高。省消協(xié)希望廣大家具企業(yè)能夠切實以《家具售后服務規(guī)范》為指導，嚴把產(chǎn)品質量關，提升售后服務意識，積極適應市場的變化，滿足消費者的合理需求。吉林省消費者協(xié)會在未來將繼續(xù)幫助企業(yè)樹立消費者權益**責任人意識，督促企業(yè)履行社會職責。積極配合行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會制定行業(yè)管理標準和技術規(guī)范，建立起協(xié)會牽頭、消協(xié)參與、行業(yè)支持的長效機制。

據(jù)了解，《家具售后服務規(guī)范》團體標準由省內五家知名家具企業(yè):吉林省捷亞家俱科技有限公司、吉林省匯大地家具有限公司、長春市綠園區(qū)新雅家具有限公司、吉林省名格文儀家具有限公司、吉林省昌宏辦公家具有限公司和吉林省消費者協(xié)會、長春市標準研究院共同起草制定。

該標準由吉林省家具協(xié)會歸口管理。

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