“你這個(gè)不能退貨。”“為什么不能？合同上明明寫著的！”近日，家住重慶市巴南區(qū)魚洞街道的張鵬遠(yuǎn)在一家具經(jīng)營(yíng)店鋪購(gòu)買了一張餐桌，到貨后發(fā)現(xiàn)存在瑕疵便找店主退貨，沒想到店主卻以“大貨運(yùn)輸不便”為由拒絕退貨。

正當(dāng)張鵬遠(yuǎn)發(fā)愁時(shí)，他拿出了購(gòu)買時(shí)簽訂的合同，仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)這種情況購(gòu)買者可以申請(qǐng)退貨。于是，他重新找到店家表達(dá)述求，最終圓滿解決了問題。“幸虧有這個(gè)合同，不然我就虧大了。”張鵬遠(yuǎn)開心地說。

近年來，隨著家具交易量逐年遞增，家具行業(yè)消費(fèi)糾紛也日漸頻發(fā)。為此，巴南區(qū)工商分局制定推廣了家具銷售合同參考文本，實(shí)現(xiàn)了糾紛事后調(diào)處向事前介入轉(zhuǎn)變、權(quán)責(zé)不等向公平交易轉(zhuǎn)變、交易陋習(xí)向行業(yè)自律轉(zhuǎn)變“三大轉(zhuǎn)變。”

“消費(fèi)糾紛不但對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害，同時(shí)也對(duì)市場(chǎng)開辦者和經(jīng)營(yíng)者的聲譽(yù)造成困擾。”據(jù)區(qū)工商分局局長(zhǎng)郭春雷介紹，為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)家具銷售行為規(guī)范，區(qū)工商分局根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定合同參考范圍，圍繞標(biāo)的物的質(zhì)量、價(jià)款支付、安裝驗(yàn)收、退換貨、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)擬定合同條款，特別是結(jié)合家具的特點(diǎn)針對(duì)產(chǎn)品說明書、天然材質(zhì)花紋顏色差異、商品驗(yàn)收、商品運(yùn)輸安裝損傷等突出問題明晰責(zé)任界定劃分，制定家具買賣合同參考文本，著力構(gòu)建公平交易的橋梁。

與此同時(shí)，巴南區(qū)工商分局還對(duì)轄區(qū)1480戶家具經(jīng)營(yíng)者開展了走訪、宣傳、指導(dǎo)，重點(diǎn)對(duì)合同參考文本使用的意義及作用進(jìn)行介紹，在標(biāo)價(jià)簽上提示消費(fèi)者簽訂合同參考文本，并通過網(wǎng)絡(luò)、社交媒體，定期曝光家具消費(fèi)中常見的霸王條款和欺詐行為，提示消費(fèi)者注意防范，逆向發(fā)力推進(jìn)合同參考文本運(yùn)用。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2017年10月，巴南區(qū)工商分局受理家具類消費(fèi)投訴比2016年同期下降27%，比2015年同期下降50%。

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