疫情之下，廣東佛山的家具企業(yè)林氏木業(yè)正推動全公司線下業(yè)務接入淘寶直播，目前，有超過2000名員工投入了直播。不裁員，保證導購底薪，靠著新零售，林氏木業(yè)在疫情發(fā)生后線上銷售增加了三成。

“以往我們雖然也做直播，但線下的生意還沒有完全接入直播。在疫情期間，我們公司針對線下門店開展直播進行了一系列培訓。”林氏木業(yè)聯合創(chuàng)始人、林氏木業(yè)全渠道中心副總裁崔杰慧告訴記者：“業(yè)務上我們有解題的方法論——線上和線下兩大塊業(yè)務里，線上部分，疫情基本沒有影響到我們，我們就繼續(xù)保持原來的節(jié)奏；線下部分，直播就是我們的解題方法。”

扛過了疫情來襲最艱難的時期，林氏木業(yè)計劃由總部牽頭，要求全國250個門店2000多人聯動起來投入淘寶直播加速復工。現在，林氏木業(yè)的天貓旗艦店每天都有直播。

崔杰慧坦言，家居行業(yè)客單價高、消費頻次低，疫情對春節(jié)期間消費高峰造成了影響，讓品牌的銷售遭到了不小沖擊。“不幸中的萬幸，就是我們采取了新零售的商業(yè)模式。我們雖然也很不容易，但是還能活著，活得還可以。”

林氏木業(yè)的業(yè)務一半在線上，一半在線下。這家公司2007年就“觸網”入駐淘寶，也是最早一批試水網上零售的家具企業(yè)。在線下門店暫時不能開業(yè)的情況下，林氏木業(yè)線上業(yè)務還在增長，訪客流量和銷售同比增長百分之二三十。

該公司在釘釘上“云復工”，用視頻和語音會議統籌工作、聯絡經銷商，遠程收集員工健康情況。線下沒法走動，就在線直播拜訪客戶。整個林氏木業(yè)的員工都會被通知到位，公司不會裁員，安心在家線上辦公或者待命。

此前積累的數字化基礎成了破局的關鍵。利用阿里巴巴商業(yè)操作系統，林氏木業(yè)于2018年6月完成線上線下會員體系的一體化，逐步統一線上線下的產品、價格、活動和服務等，并通過全域營銷更精準地洞察消費者需求，提升運營效率。2019年12月的數據顯示，在數據技術的幫助下，林氏木業(yè)獲客成本下降了45%。截至目前，在天貓平臺上粉絲超930萬。

“如果你的業(yè)務很傳統，工作溝通方式也很傳統，那疫情一來，你基本上就是聾了啞了的狀態(tài)。”崔杰慧說。

對消費品牌而言，假如一段時間業(yè)務量驟減，一個關鍵的風險就是客戶流失。現在，林氏木業(yè)也著力推動直營店、經銷加盟店加入淘寶直播，由公司承擔湖北直播導購員兩個月的底薪，湖北之外承擔一個月的底薪。這不僅是為了突破供應鏈上下游企業(yè)復工復產不同步帶來的現實問題，也是為明天做打算。通過售賣優(yōu)惠券、預付定金等措施，林氏木業(yè)希望促成更多消費者完成購買，鎖定未來的需求。

“我們這個行業(yè)，如果業(yè)務100%都是在線下，風險太高了。對一般的企業(yè)來說，兩個月沒銷量基本上就元氣大傷，甚至要宣告破產。我們新零售的布局，雞蛋并不在一個籃子里，這對我們來說提高了抗風險能力。”崔杰慧說。

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