據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，江蘇徐州有不少市民向媒體反映說(shuō)，他們?cè)诋?dāng)?shù)丶t星美凱龍商場(chǎng)的阿木家居購(gòu)買了家具，但是店家卻遲遲不發(fā)貨。多次索要無(wú)果后，顧客們才得知，原來(lái)阿木家居早已關(guān)門停業(yè)。

涉及此事的有數(shù)百名消費(fèi)者，金額高達(dá)上百萬(wàn)元。目前，阿木家居負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，紅星美凱龍方面雖然承認(rèn)監(jiān)管不力，但卻以顧客私下交易為由，拒絕賠付，并表示他們也拿不出解決方案。那么，顧客的損失如何追回？誰(shuí)又該為此事負(fù)責(zé)？

因?yàn)榉课菅b修，徐州的李女士在紅星美凱龍一期的阿木家居購(gòu)買了定制木柜、沙發(fā)、茶幾等全套家具，可是10個(gè)多月時(shí)間過(guò)去，不僅多次討要商品無(wú)果，就連店鋪都關(guān)了門。

李女士告訴記者：“我是2020年5月初付的55000元的全款，在紅星美凱龍阿木家居定的家具，簽單的時(shí)候，銷售跟我承諾生產(chǎn)周期是三到四個(gè)月，在2020年9月初的時(shí)候，我就開(kāi)始催單，他說(shuō)在生產(chǎn)，每次一催就拖半個(gè)月。之后我聯(lián)系專柜要求退款，他說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)有錢給我辦理退款。”

同樣面臨難題的還有數(shù)百名消費(fèi)者，已經(jīng)將房子裝修好準(zhǔn)備養(yǎng)老的拾女士也是其中一位。她花14800元買了幾件家具，定制沙發(fā)和床，當(dāng)時(shí)銷售承諾的是兩個(gè)月給做好，但一直到現(xiàn)在，拾女士都沒(méi)有收到任何一件家具。

李女士說(shuō)，當(dāng)初就是因?yàn)榭粗屑t星美凱龍的品牌，所以放心地付了全款。然而，自從今年1月底阿木家居關(guān)門之后，就很難再聯(lián)系上店家負(fù)責(zé)人，她曾寄希望于紅星美凱龍商場(chǎng)能夠先行賠付，但遲遲沒(méi)有結(jié)果。

李女士：“現(xiàn)在消費(fèi)者的訴求就是讓紅星美凱龍履行對(duì)消費(fèi)者先行賠付的承諾。”

記者：“他們現(xiàn)在同意先行賠付嗎？”

李女士：“不同意，他們以我們未統(tǒng)一收銀為由，拒不履行先行賠付。”

3月23日，記者陪同幾位買家見(jiàn)到了徐州市紅星美凱龍一期的沈店長(zhǎng)，他回應(yīng)稱為了保護(hù)顧客的權(quán)益，商場(chǎng)要求顧客將貨款交到統(tǒng)一收銀臺(tái)，并加蓋售后服務(wù)專用章，但不少顧客都將貨款直接交給商家，未用商場(chǎng)統(tǒng)一的訂貨單和收銀單，現(xiàn)在索賠，他們很難處理。

沈店長(zhǎng)：“你們的錢首先是交給了專柜，阿木家居，對(duì)吧。按照統(tǒng)一收銀的道理，我們確實(shí)沒(méi)見(jiàn)你們的資金，我們當(dāng)時(shí)也不知道有一百多、兩百多個(gè)顧客。”

買家：“這筆錢就賠付不了，是這個(gè)意思嗎？”

沈店長(zhǎng)：“不是說(shuō)不認(rèn)、賠付不了，我們現(xiàn)在就缺少一個(gè)界定，誰(shuí)來(lái)評(píng)判這個(gè)東西。”

沈店長(zhǎng)還坦言，商家私底下收取貨款，不按時(shí)發(fā)貨，這是商場(chǎng)監(jiān)管不力，但他們也是受害者，阿木家居同樣拖欠了數(shù)十萬(wàn)的租金，此次涉及的客戶眾多，可能需要通過(guò)司法途徑解決。

“我承認(rèn)我們監(jiān)管不力，我們從始至終認(rèn)為是我們沒(méi)有做到，沒(méi)有為你們服務(wù)好，我們也在通過(guò)各方面的渠道，通知其他消費(fèi)者趕快過(guò)來(lái)。兩條路，一個(gè)民事，一個(gè)刑事，最好是定刑事，所有的資產(chǎn)都凍結(jié)起來(lái)，外面還有轉(zhuǎn)移的資金能追回來(lái)就追回來(lái)，能賠多少賠多少，該我們承擔(dān)的，有人來(lái)界定，我們?cè)撛趺礃幼鼍驮趺礃樱ㄗ觯！鄙虻觊L(zhǎng)說(shuō)。

隨后，記者又向徐州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局咨詢，工作人員岳先生表示，紅星美凱龍作為市場(chǎng)主辦方，拒絕賠付的做法是不對(duì)的，但他們目前也只能協(xié)調(diào)處理。

岳先生：“紅星美凱龍這樣說(shuō)不占理，你們是內(nèi)部規(guī)定，與我們何干，我買東西得看你的（內(nèi)部）規(guī)定嗎？”

記者：“市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)在能做什么？”

岳先生：“我們現(xiàn)在積極地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商，第二協(xié)商阿木家具，第三個(gè)就是協(xié)商紅星美凱龍，看怎么為消費(fèi)者減少損失。目前，他還沒(méi)有跑路的現(xiàn)象，只是說(shuō)今天推明天，明天推后天。”

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