“嚴重譴責這樣的商家,把我新新的家弄得一塌糊涂。”近日，家住華匯康城ID名為“wangxu”的業主，在HOUSE365家裝大家談發表投訴帖，細述她家裝中剛剛鋪裝好的騰達竹地板地板，“因工人鋪裝施工不當”而造成的煩心事。

    業主投訴：金盛裝飾城騰達竹地板安裝問題多

    據“wangxu”反映，她于10月5日在金盛國際家居建材廣場付款訂購了70多平，由江西騰達竹木業有限公司生產的“騰達”牌住地板，并于10月25日—29日進行了安裝。就在工程完畢她打掃現場的時候，發現一共才50多米22根踢腳線，大概總數不過70—80左右的釘眼，居然將近30個地方出現了釘眼過大，周圍有明顯的錘凹痕跡。

   “難道這樣的工程能也算滿意完工嗎?”對騰達竹地板的鋪裝工程“wangxu”顯然很不滿意。她說，在事后她多次與騰達竹地板經銷商聯系協商，試圖能找到可以補救的方法。

    11月9日，騰達地板派三名工人到現場查看情況后，對兩根較嚴重的踢腳線進行了更換，而對于油漆脫落不到指甲蓋大小的踢腳線，未開裂的踢腳線拒絕更換。更讓她氣氛的是，在未經她同意的情況下，將一種所謂“膩子”的“漆”狀物體修補，結果反而令釘眼更加難看。

    騰達經銷商：地板質量沒問題不想與業主再溝通

    針對網友“wangxu”反映的情況，筆者在11月13日上午，電話連線了金盛建材廣場騰達竹地板的經銷商李女士（化名），對于這起投訴事件，她顯然不愿多談。她說，騰達竹地板、踢腳線與安裝都沒有任何問題。釘眼用肉眼根本看不到，只有用手觸摸才會有感覺。而且，釘眼周圍并沒有造成油漆脫落，也沒有造成開裂，她無法對踢腳線進行更換。

    “以前也都是這樣安裝的，從來沒有業主會投訴”。她說，“既然業主已經將問題投訴到了賣場，那么就讓賣場來處理好了，我沒有意見”。至于地板有劃痕現象，她認為“劃痕是安裝工人造成的，還是后來造成的沒辦法去判斷”。而對“未經業主同意，工人便擅自補救造成外觀更難看”的問題，她說：“他們兩個人都站在那里，工人做什么難道不知道？如果業主不知道，工人怎么可能涂了那么多釘眼呢？”。

     再與騰達竹地板代理商溝通之后，筆者多次撥打了金盛賣場客服電話，均無人接聽。據了解，在無法與經銷商達成一致的情況下，網友“wangxu”已經將問題于11月10投訴至金盛裝飾城。在等待了2天仍沒有任何回音之后，13日她再次撥打金盛客服電話，當日下午得到回復是：處理結果，會在明日派人去工地查看具體情況后再做決定。

    專家觀點：釘眼錘痕是施工工藝落戶造成

    11月13日下午，筆者就“wangxu”反映的問題，咨詢了江蘇省木業協會秘書長吳邊。

    他說，“安裝踢腳線的方式有很多，現在行業中基本上都是使用‘卡扣式’，而使用這種從表面打釘的方式，已經很落后，很過時。”至于落后工藝造成的釘眼過大，影響美觀，行業并沒有相應的條款去約束。

    吳秘書長認為，盡管這起投訴是由于商家選擇的安裝隊使用工藝落后造成，但是由于沒有達到“上綱上線”的條件，業主可以通過與商家的協商來補救。同時，他提醒地板商家和施工人員，一定要淘汰落后工藝，以免造成不必要的糾紛。

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