長頸鹿地板的服務(wù)工程

　　長頸鹿地板視高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)為品牌的生命線，多年在提高品牌售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個方面做了大量有益的探索和實踐，并獲得了消費(fèi)者的廣泛好評。地板行業(yè)專家王軍老師說，如果行業(yè)都能像長頸鹿地板一樣對消費(fèi)者熱情貼心服務(wù)，用換位思考來贏得消費(fèi)者的心，那地板將會超越家裝材料的概念成為老百姓的知心人，知心行業(yè)。

　　長頸鹿地板的全國店員均經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)才能上崗。售前服務(wù)是指產(chǎn)品銷售之前向顧客提供的服務(wù)，如長頸鹿地板要求店員為消費(fèi)者用心提供各種家裝設(shè)計建議和客觀的產(chǎn)品介紹以及熱情的導(dǎo)購服務(wù)。

　　售中服務(wù)是指產(chǎn)品在銷售過程中提供的服務(wù)，如長頸鹿地板要求店員必須熱情接待、為顧客精心挑選產(chǎn)品、解答消費(fèi)者提出的有關(guān)產(chǎn)品的各種疑慮、操作使用的示范表演等。

　　售后服務(wù)是指產(chǎn)品售出后向消費(fèi)者提供的服務(wù)，如送貨上門、安裝維修、定期保養(yǎng)。在地板行業(yè)，鋪裝質(zhì)量的好壞幾乎成為消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生口碑的依據(jù)。行業(yè)四句地板消費(fèi)至理名言：“產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，鋪設(shè)條件是根本，科學(xué)施工是關(guān)鍵，正確維護(hù)是保證”。這四句名言當(dāng)中有兩句是關(guān)于鋪裝，可見售后鋪裝是多么重要。

　　長頸鹿地板的鋪裝工全部經(jīng)過內(nèi)部資格認(rèn)證才能上崗，對于有消費(fèi)者投訴的鋪裝工，公司不僅要追究鋪裝工的責(zé)任，鋪裝部門負(fù)責(zé)人也要說明情況和承擔(dān)責(zé)任。憑著多年來用標(biāo)準(zhǔn)和制度來規(guī)范鋪裝服務(wù)細(xì)節(jié)，長頸鹿地板的投訴率極低。有的曾經(jīng)對長頸鹿地板服務(wù)有質(zhì)疑的消費(fèi)者最后不但選擇了長頸鹿，還與長頸鹿的員工成為了朋友。住北京豐臺區(qū)體育館小區(qū)的陳女士就是一個例子。她是一個海歸派，是一家外資企業(yè)的高管。由于工作繁忙家里裝修房子自己很少有時間仔細(xì)打理。鋪裝地板那天剛好是周末，七月的北京驕陽似火，陳女士看著鋪裝工師傅汗流浹背于是讓助理買來西瓜冷飲。她的想法也很簡單，誰都不容易，買點冷飲讓鋪裝工師傅心里也涼快涼快，大家心里舒服了肯定會更加對鋪裝質(zhì)量負(fù)責(zé)。誰知道在場的幾個師傅沒有一個人吃她買的西瓜，每個人只是憨笑著對她說感謝。陳女士開著玩笑說，現(xiàn)在不是戰(zhàn)爭年代，我們不用講究毛主席曾經(jīng)說過的“不拿群眾一針一線”。最后西瓜都讓浪費(fèi)了，但是陳女士說：“浪費(fèi)的是西瓜，留下的真情”。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。