買完家具出現質量問題該找廠家還是商家協商處理，是消費者較頭疼的事情。近日記者在錦州工商高新分局采訪時了解到，錦州一家家具商場在行業內率先推出“先行賠付”制度及七日內無條件退換貨制度，此舉受到消費者關注，商家由此提高了知名度，工商部門認為，“先行賠付”對家具行業售后服務起到示范作用。

　　消費者紛紛叫好

　　近日，市民劉先生來到錦州一家家具商場，準備購買一張雙人床。在商場里收到服務人員送來的一本手冊，上面詳細地介紹了家具“先行賠付”制度。劉先生說，“先行賠付”制度聽說過，但錦州也有家具商場推出這一制度還很新鮮。劉先生在這里看中了一張床，發現價格與其他商場銷售的沒有差異。既然價格相同，又能享受“先行賠付”，劉先生毫不猶豫地選擇在這家商場購買。畢竟家具是大宗消費品，售后服務更有保障消費才能安心。

　　市內消費者宋先生則是“先行賠付”的受益者。前段時間他在這家商場訂制了一套家具，價格為八千多元。由于個人原因想退貨，商場也表示同意。可當時從南方訂制的家具在運輸路上沒有抵錦，商場將貨款先行付給消費者。而該品牌家具的代理商卻因交通費、存貨費而損失了幾千元。對于消費者而言，先行賠付有效地保障了他們的利益，免去了很多后顧之憂。

　　入場品牌不懼“約束”

　　商場推出的“先行賠付”制度對入場的品牌約束力自然有所增加，入場的品牌怎么看待“先行賠付”呢？在愛家家居廣場，記者采訪了一位實木家具經銷商。他告訴記者，確保商品質量應該是生產商對消費者最基本的承諾。在進入商場前，品牌商都了解商場的這一制度，沒有對自己產品的足夠信心，也不能入場經營。對于他而言，并不害怕被“約束”。相反，他認為，這不失為一種好的促銷方式，避開了以放棄質量為代價壓低價格的“價格戰”，對假劣家具是一次打壓。

　　據愛家家居廣場的企劃總監楊女士介紹，在沈陽、大連等大城市的家具行業中，很多家具商場推出“先行賠付”。他們在考察了外地市場先進經驗結合本地實際情況后才率先在錦州推出。他們認為，如果商品出現質量問題，消費者不必與品牌商交涉，可以直接找到商場溝通解決，有利于解決售后糾紛，提升商場形象，增加商場品牌價值。同時，這一制度提高了入場品牌的門檻，吸引更多優秀品牌商入駐加盟，符合企業長遠經營考慮，也有助于提升行業水平。錦州工商高新分局的工商人員將家具行業的“先行賠付”制度，形容為消費者、品牌商、商場的“三贏”。

　　購買家具保留憑證

　　該家具商場的“先行賠付”制度受到同行業的關注，有的同行甚至多次到商場內“暗訪”，了解“先行賠付”的相關事宜。記者在商場了解到，“先行賠付”制度有一些條件限制，比如，顧客要提供交款憑證或家具銷售合同，屬于產品質量問題，其期限必須在“三包”有效期內等等。因此，業內人士建議消費者，購買大件家具時應該保留各種購物或交款憑證，仔細看好合同上的內容簽訂家具銷售合同等。

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