圣象“六環(huán)服務”全面啟動
2004-07-22來源：熱度：11418
近幾年，強化木地板的盛行給很多廠家和經(jīng)銷商帶來了無限商機，然而眾多品牌由于各種原因的影響，既沒有穩(wěn)定的貨源，又沒有固定的、專業(yè)的安裝隊伍，需要安裝時就臨時找人，安裝水平參差不齊，出現(xiàn)問題又相互推卸責任，根本談不上優(yōu)質(zhì)的服務。
在售后服務方面：多數(shù)的品牌既無售后服務部門也無專門的售后服務工人；個別經(jīng)銷商今天賣這個品牌，明天賣那個品牌；即使有這樣的機構也是停留在維修等救急工作上，沒有做到真正意義上的售后服務。用戶的利益根本無從保證。
圣象作為地板行家，致力于生產(chǎn)精益求精的產(chǎn)品，同樣致力于百分之百滿意的客戶服務。圣象“六環(huán)服務”就是圣象人追求更高程度的客戶滿意的行動體現(xiàn)。其包括：圣象畢加索———上門為客戶量身定制；圣象直通車———購買之后速成安裝；圣象金手指———一個電話服務到家；圣象金牌安裝———讓最好的產(chǎn)品配套最好的安裝等。
“六環(huán)服務”在圣象一貫主張的“六個一”和“七免”服務上又提出了圣象六環(huán)服務規(guī)范的“八條保證”和“三項統(tǒng)一”，即：產(chǎn)品終生服務制；維修全天服務制，無論好壞天氣，按時守約維修；上門服務制；用戶檔案制，為每個用戶建立使用檔案；用戶訪問制，堅持回訪，電話信函溝通或登門拜訪；用戶投訴制；服務網(wǎng)點制，在全川有近200個服務機構，就近服務機構隨時向用戶提供服務；全員服務獎懲制。
圣象集團售后服務系統(tǒng)VI形象統(tǒng)一。售后服務中心施工人員統(tǒng)一著裝———圣象集團工服；售后服務人員統(tǒng)一佩帶“圣象地板胸卡”。公司在各地區(qū)設立本地售后服務專線電話及投訴電話，設專人接聽，并規(guī)范了禮貌電話用語。
圣象公司對其售后服務部制定了嚴格的行為規(guī)范，以確保對每個用戶做到全權負責，同時，在整個施工和售后服務過程中，采取24小時全程服務跟蹤制。對于客戶反饋的一切施工質(zhì)量問題，以及產(chǎn)品遺留的質(zhì)量問題盡可能在24小時內(nèi)提供方案并予以解決。
圣象人用“愛心”與用戶溝通，用“六環(huán)服務”去珍惜用戶的每一份需求，讓用戶達到**層次的滿意，是圣象人永遠不懈的追求目標。圣象希望用這樣的一種方式和理念，完成一個全新的服務名牌的塑造，也希望在帶動整個行業(yè)健康發(fā)展的同時，給用戶一份真誠的回報。
在售后服務方面：多數(shù)的品牌既無售后服務部門也無專門的售后服務工人；個別經(jīng)銷商今天賣這個品牌，明天賣那個品牌；即使有這樣的機構也是停留在維修等救急工作上，沒有做到真正意義上的售后服務。用戶的利益根本無從保證。
圣象作為地板行家，致力于生產(chǎn)精益求精的產(chǎn)品，同樣致力于百分之百滿意的客戶服務。圣象“六環(huán)服務”就是圣象人追求更高程度的客戶滿意的行動體現(xiàn)。其包括：圣象畢加索———上門為客戶量身定制；圣象直通車———購買之后速成安裝；圣象金手指———一個電話服務到家；圣象金牌安裝———讓最好的產(chǎn)品配套最好的安裝等。
“六環(huán)服務”在圣象一貫主張的“六個一”和“七免”服務上又提出了圣象六環(huán)服務規(guī)范的“八條保證”和“三項統(tǒng)一”，即：產(chǎn)品終生服務制；維修全天服務制，無論好壞天氣，按時守約維修；上門服務制；用戶檔案制，為每個用戶建立使用檔案；用戶訪問制，堅持回訪，電話信函溝通或登門拜訪；用戶投訴制；服務網(wǎng)點制，在全川有近200個服務機構，就近服務機構隨時向用戶提供服務；全員服務獎懲制。
圣象集團售后服務系統(tǒng)VI形象統(tǒng)一。售后服務中心施工人員統(tǒng)一著裝———圣象集團工服；售后服務人員統(tǒng)一佩帶“圣象地板胸卡”。公司在各地區(qū)設立本地售后服務專線電話及投訴電話，設專人接聽，并規(guī)范了禮貌電話用語。
圣象公司對其售后服務部制定了嚴格的行為規(guī)范，以確保對每個用戶做到全權負責，同時，在整個施工和售后服務過程中，采取24小時全程服務跟蹤制。對于客戶反饋的一切施工質(zhì)量問題，以及產(chǎn)品遺留的質(zhì)量問題盡可能在24小時內(nèi)提供方案并予以解決。
圣象人用“愛心”與用戶溝通，用“六環(huán)服務”去珍惜用戶的每一份需求，讓用戶達到**層次的滿意，是圣象人永遠不懈的追求目標。圣象希望用這樣的一種方式和理念，完成一個全新的服務名牌的塑造，也希望在帶動整個行業(yè)健康發(fā)展的同時，給用戶一份真誠的回報。
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