圣象集團近日舉辦媒體見面會，針對目前地板市場安裝不規范，驗收缺乏標準的現象，呼吁行業管理機構頒布“強制性安裝驗收標準”。近年來圣象一直在產品市場與“五劣板”斗爭，現在他們又將打假之拳揮向了安裝服務領域。建材行業有個不成文的規則，三分產品七分安裝。但是在很長時期內，消費者單純對產品的重視遠遠超過了對安裝的技術與配件輔料的重視程度。“安裝已經成為了地板消費的軟肋”，圣象集團副總裁郭輝先生對記者說，“目前不規范的施工，使好地板的質量也大打折扣，作為知名品牌更有責任在服務領域為消費者維權”。

糾紛更多來自安裝

“我們家的地板縫里都能種花了”，喬曉娜向記者抱怨，她在不久前剛剛裝修完房子。她找到地板廠商投訴，實際檢測發現主要原因在于施工不規范，而不單出在產品上。

據木地板行業協會調查顯示，木地板投訴糾紛的原因，40%以上是鋪設施工水平所致；30%是選用劣質輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質的人造板、乳膠、劣質油漆等；10%是由于現場維護保養不當；20%是木地板本身的質量問題。

一位經銷強化木地板多年的銷售商說，按理講，木地板質量不錯，鋪設時合乎規范，維護、使用得當，壽命少則十年，多者幾十年，在保修期內，更不會出現什么投訴糾紛。可是事實并非如此，可以說98%的地板經營者都會遇上投訴的麻煩，經常有客戶到銷售部吵鬧，有的還被告上法院，經營者要花費很多人力、物力去應付客戶的投訴。可到鑒定后才發現，是忽略了安裝規范所導致。

據業內專家分析，出現這種現象，與目前銷售商們“重營銷，輕鋪設”是分不開的。銷售商通常“吃”的只是木地板的差價，沒有一個品牌，也沒有一個經銷商想在鋪設木地板過程中獲取效益。一個成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規范系統完成這一地板鋪設這一重要環節，因為只有他們才最了解自己的產品。而會讓消費者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊去鋪。尤其是現在，出現了很多大規格的木地板，較過去的又長又寬，最長的可將近2米，這種木地板看起來非常氣派、美觀，可是如果安裝不當，其變形量也很大。因此，一些并不專業的裝修隊鋪裝后，出了問題，裝修隊說消費者買的木地板質量有問題；經銷商說是裝修隊的活兒糙引起的，互相推卸責任，消費者左右為難，是真正的受害者

中國木材流通協會地板委員會的楊美鑫教授說，目前木地板的鋪裝隊員素質良莠不齊，因此行業協會以及一些木地板生產商正在籌建專業的木地板鋪裝公司，前期購買負責驗收，然后負責鋪裝，一旦出了問題，也負責解決。這樣，有專業人員把買地板和鋪地板聯系起來，統一負責，出了問題有的放矢，避免互相推諉了。

出了問題消費者首先要找的就是生產商。但作為生產商卻往往又苦說不出。因為，消費者在終端購買的時候，只能看到關于產品的質量合格證書。但對于這個品牌的安裝服務是否合格，銷售的輔料配件是否合格卻沒辦法在終端有所辨別比較。所以圣象呼吁行業管理部門能夠盡快出臺強制性“安裝驗收標準”，對達標企業和單位頒發“安裝合格證書”、制訂“輔料配件檢測標準”，對安裝對資質進行嚴格認定。

事實上，中國消費者協會最近剛剛就強化地板消費發布了消費警示和消費指導，提出強化地板消費過程中需要注意“3F”，即Flooring(產品)、Fixing(安裝)、Fittings(配件)。中消協發言人(名字)在接受采訪時特別強調了“3F”一體性，“好地板必然是3F合一的，缺一不可，品牌公司也必然要承擔安裝和售后服務的責任”。

三證齊全的一攬子服務

目前，地板安裝唯一可以依據的標準是《中國強化地板消費白皮書》，可總結概括為“三大原則、八項精準”。三大原則分別是指“選擇地板品牌產品的專業安裝隊伍”、“安裝隊伍事前向消費者說明監督驗收標準”、“消費者配合提供安裝條件”。“八項精準”主要是消費者要密切關注安裝過程是否達到以下八項要求：“專業工具全配套、防潮措施嚴把關、踢腳線安裝規范、產品用料善規劃、四‘度’測量不馬虎、板間張緊無差異、上下拖膠足且勻、鋪設殷實無異響”。
但實際的情況更為復雜

圣象的地板專家認為，于各廠家生產過程和工藝的不同，制成品的含水率還會因地區差異而不同。裝飾公司施工隊把握不好這些情況，也就無法掌握有針對性的鋪裝方法，因而容易造成地板鋪裝的質量問題。另外，如果家裝公司施工隊鋪裝的地板出現質量問題，往往要牽涉家裝公司施工隊、銷售商和生產廠家三方，消費者要想得到賠償就得多處奔波，付出大量的時間和精力。通常情況下，地板到底是本身質量有問題，還是施工安裝問題往往難以判斷，銷售商既要維護消費者的利益，又不能損害生產廠家的合法利益，身處夾縫往往很無奈。而裝飾公司施工隊不按標準鋪裝施工，即使生產商提供的是合格產品，卻常常要無辜地承擔賠償責任。可見，由裝飾公司的施工隊鋪裝地板，對各方的利益都有損害的可能。如果由供貨方鋪裝，責任就非常清楚，出現問題廠家賠，不再涉及裝修施工隊，消費者也可省心省力。

據記者調查，目前在市場上排名靠前的地板品牌，大多推出了“專業鋪裝”的服務。但這種模式的推廣遇到了家裝公司施工隊的阻力，他們認為“專業鋪裝”搶走了應該屬于他們的利潤，常常不予配合。圣象集團負責人認為，就地板安裝這方面來說，地板廠商在地板性能的掌握、細節處理和安裝等方面是十分專業，因此，地板廠商與裝飾公司施工隊各有強項，完全可以相互合作、攜手發展。

為了向消費者提供完整的產品，圣象組織了“優裝先鋒隊”，據介紹每個隊員都是按照中消協、中國林產工業協會頒布的《中國強化地板消費白皮書》中安裝標準，通過考核競爭上崗的。圣象以專業化的安裝確保了安裝質量，并有專職人員負責安裝質量監督。在售后，有專門的用戶手冊提供指導，專門的售后服務部隨時解決問題，所售出的產品嚴格地實行終生服務制，維修全天候服務制，上門服務制，用戶檔案制，用戶訪問制、用戶投訴制、服務網點制和全民服務獎懲制等制度。

圣象集團市場部總經理陳大男先生接受采訪時一再強調，推行“安裝驗收標準”將有助于提供一攬子服務——“消費者夠通過質檢部門頒發的這三種合格證書(即‘產品合格證書’、‘安裝合格證書’、‘輔料配件合格證書’)在終端解決一切問題，生產商及提供優質產品，也保證專業服務。”

由此看來 “消費者不僅要消費品牌產品，也同樣需要品牌服務”。

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